Teléfono de Pibank: atención al cliente, horario y formas de contacto
El teléfono de Pibank para atención al cliente es el 91 111 00 00, disponible de lunes a viernes de 9 a 19h. En caso de pérdida de tarjeta, marca el 91 334 67 76. Para gestiones fuera de ese horario, su asistente virtual funciona 24 horas y, si prefieres una atención presencial, sus oficinas están abiertas de lunes a viernes.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Pibank?
Si necesitas hablar con alguien de
| Canal | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 91 111 00 00 | Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 h |
| Teléfono de atención al consumidor | 900 909 112 | Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 h |
| Tarjeta perdida o robada | 91 334 67 76 (+34 91 334 67 76 desde el extranjero) | No especificado |
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¿Cuáles son las otras formas de contactar con Pibank?
Más allá del teléfono, Pibank tiene varios canales para resolver gestiones sin necesidad de llamar.
- Asistente virtual (IA): disponible las 24 horas desde la web o la app. La opción más rápida para dudas frecuentes, y la única que funciona en festivos y fines de semana sin tiempos de espera.
- Correo electrónico / formulario web: accesible desde la sección de contacto de su web. El horario de respuesta es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
- En persona: en cualquiera de sus cuatro oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza, de lunes a viernes (horario variable según ciudad).
- Redes sociales: a través del perfil @pibank_es en X.
¿Dónde están las oficinas de Pibank en España?
Pibank tiene cuatro oficinas presenciales en España, algo poco habitual entre los neobancos y que sus clientes valoran cuando necesitan gestiones más complejas cara a cara.
| Ciudad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Madrid | Calle Velázquez, 49, 28001 | L-V de 9:00 a 19:00 h |
| Barcelona | Rambla de Catalunya, 135, 08008 | L-V de 9:00 a 18:00 h |
| Valencia | Calle Pintor Sorolla, 5, 46002 | L-V de 9:00 a 18:00 h |
| Zaragoza | Calle León XIII, 8, 50008 | L-V de 9:00 a 18:00 h |
La oficina de Madrid tiene una hora extra de atención respecto al resto. Ninguna oficina abre en fin de semana ni festivos.
Lógicamente, al ser un neobanco su presencia física es limitada. Si para ti esto es muy importante, quizás debas apostar por una entidad más tradicional. Llámanos gratis al
¿Cómo presentar una reclamación a Pibank si no te resuelven?
Si la respuesta de Pibank no te ha convencido o consideras que no han cumplido sus compromisos, puedes iniciar una reclamación formal en dos fases.
Primera instancia: directamente con Pibank
- Desde tu área de cliente: accede a la web o la app y utiliza el formulario de reclamación disponible en tu perfil.
- Por escrito: descarga el modelo de reclamación oficial, fírmalo y adjunta copia de tu DNI y la documentación pertinente. Envíalo a C/ Lagasca, nº 4, 28001 Madrid o al correo atencionalcliente@bancopichincha.es.
Pibank enviará un acuse de recibo confirmando que han recibido tu reclamación. Su plazo máximo de respuesta es de 2 meses, o de 15 días hábiles en reclamaciones relacionadas con servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018).
Segunda instancia: organismos supervisores
Si no recibes respuesta en plazo o la resolución no te satisface, puedes acudir al organismo correspondiente según el tipo de producto:
- Banco de España — Calle Alcalá, 48, 28014 Madrid (productos bancarios y crédito)
- CNMV — Calle Edison, 4, 28006 Madrid (inversión y valores)
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones — Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid
¿Cómo fue tu experiencia con Pibank? 
Preguntas frecuentes sobre el contacto con Pibank
Depende del número que uses. El 900 909 112 es completamente gratuito desde fijo y móvil. El 91 111 00 00 aplica la tarifa estándar de tu operadora (por lo que si tienes minutos incluidos el coste es 0€).
No, ni por teléfono ni en oficinas. Tanto el teléfono como el correo y la atención presencial operan solo de lunes a viernes. La única excepción es el asistente virtual de la app, disponible 24 horas todos los días, incluidos fines de semana y festivos.
Lo más rápido es bloquearla directamente desde el apartado "Tarjetas" de tu área de cliente, sin necesidad de llamar a nadie. Si prefieres contactar, Pibank tiene habilitado el número 91 334 67 76 para este tipo de incidencias (o el +34 91 334 67 76 si llamas desde fuera de España).
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