Teléfono de atención al cliente de Self Bank: horario y canales de contacto
El teléfono de atención al cliente de Self Bank es el 914 890 888, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas (hora peninsular). Si tu tarjeta ha sido robada o la has perdido, el número de emergencias es el 912 909 083. Los clientes también pueden escribir desde el área privada o gestionar cualquier consulta a través de la app oficial.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Self Bank y cuándo puedes llamar?
El número de atención al cliente de Self Bank es el 914 890 888. Atienden de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas en horario peninsular, lo que supone una franja bastante amplia para un banco online. Los festivos nacionales y los fines de semana el servicio no está operativo.
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (general) | 914 890 888 | Lunes a viernes, 8:00–22:00 |
| Emergencias tarjeta (robo/pérdida) | 912 909 083 | No especificado |
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¿Qué hago si me roban o pierdo mi tarjeta de Self Bank?
Si pierdes tu tarjeta o te la roban, lo más importante es actuar rápido. Self Bank tiene un número específico para estas situaciones: el 912 909 083. Llamando a ese número pueden cancelar la tarjeta de inmediato para evitar cualquier uso fraudulento.
Si no estás seguro de si la has perdido definitivamente o simplemente la has extraviado, Self Bank permite un bloqueo temporal: puedes "apagar" la tarjeta desde el área de clientes o desde la app oficial, lo que impide cualquier operación sin llegar a cancelarla. Si la encuentras, puedes volver a activarla ("encenderla") sin necesidad de solicitar una nueva.
En caso de detectar movimientos que no reconoces, Self Bank pone a disposición de sus clientes el documento de Reclamación de Movimientos y Uso Fraudulento de Tarjetas, disponible en su web oficial. Es recomendable también presentar denuncia en comisaría si la tarjeta ha sido objeto de robo.
¿Cómo más puedo contactar con Self Bank además del teléfono?
Self Bank ofrece varios canales de contacto según si eres cliente o no. Aquí tienes las opciones disponibles:
Si no eres cliente de Self Bank, puedes usar estos canales para resolver dudas o pedir información antes de contratar:
- Formulario web: disponible en la página de
contacto de Self Bank . Rellenas tus datos y el motivo de tu consulta, y un asesor se pone en contacto contigo. - Correo electrónico: informacion@selfbank.es
- Visita presencial: la sede de Self Bank (Singular Bank) está en C/ Goya, 11, 28001 Madrid. Debes solicitar cita llamando previamente al 914 890 888.
Si ya eres cliente de Self Bank, tienes además dos canales privados y seguros:
- Centro de comunicaciones: accede a tu área privada, ve a Centro de comunicaciones > Mensajes y escribe tu consulta. Puedes adjuntar documentos en un entorno completamente seguro.
- App oficial de Self Bank: desde la aplicación puedes consultar movimientos, gestionar tarjetas, hacer transferencias y contactar con el servicio de atención sin salir de tu móvil.
¿Cómo puedo hacer una reclamación a Self Bank?
Si quieres presentar una reclamación formal a Self Bank, debes hacerlo por escrito. Tienes dos vías según la que más te convenga:
- Por correo electrónico: reclamaciones@singularbank.es
- Por correo postal: a Singular Bank, Apartado de Correos 100.163, CP 28001 Madrid, España
En ambos casos puedes adjuntar la documentación que respalde tu reclamación: contratos, extractos, capturas de pantalla o cualquier otra prueba relevante. Cuanta más documentación aportes, más ágil será el proceso.
¿Y si Self Bank no resuelve tu reclamación o no queda satisfecho con su respuesta? En ese caso, el siguiente paso es acudir al Banco de España. Es importante saber que este paso solo es posible si antes has reclamado a la propia entidad y han transcurrido los plazos legales sin respuesta o con una respuesta que no te satisface. El Portal del Cliente Bancario del Banco de España explica el proceso paso a paso y de forma gratuita.
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Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Self Bank
No. El servicio de atención al cliente de Self Bank por teléfono está disponible únicamente de lunes a viernes en horario peninsular. Los fines de semana y los festivos nacionales el teléfono no está operativo. Si tienes una urgencia fuera de ese horario —por ejemplo, una tarjeta robada—, puedes llamar al número de emergencias 912 909 083 o gestionar el bloqueo temporal desde la app oficial.
Sí, aunque Self Bank es un banco 100% digital, tiene una sede física en C/ Goya, 11, 28001 Madrid. Para acudir de forma presencial es necesario pedir cita previa llamando al número de atención al cliente, el 914 890 888, dentro del horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00. No es posible presentarse sin cita.
Sí. Tanto el 914 890 888 de atención general como el 912 909 083 de emergencias para tarjetas son números gratuitos. No tendrás ningún coste por llamar.
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