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¿Qué conceptos forman las facturas de TotalEnergies?

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Última actualización: 9 de abril de 2024
Sofía Villasur
79 personas han leído este post en los últimos 12 meses
En pocas palabras

Las facturas de TotalEnergies se reciben cada dos meses a la dirección postal o correo electrónico facilitados. Las puedes ver y descargar en tu zona privada de cliente y las puedes pagar de varias maneras: domiciliación bancaria, tarjeta, Bizum, por internet, en efectivo o en un cajero automático.

Pasos para ver y descargar las facturas de TotalEnergies

Podemos ver y descargar nuestras facturas de TotalEnergies desde el área de clientes. Cuando entremos con nuestro usuario y contraseña solo hay que ir al apartado 'Facturas'. Desde ahí podrás hacer las siguientes acciones:

  1. Seleccionar la factura que quieras consultar. Verás arriba las más recientes.
  2. Hacer clic en el icono de la flecha hacia abajo para que descargarla como archivo en nuestro dispositivo.
  3. Además si lo queremos imprimir, solo tenemos que hacer clic en el dibujo de la impresora.

De esta forma podremos ver y comparar consumos y recibos anteriores, sin olvidar que esto nos ayudará a entender si existe una tarifa más apropiada que se ajuste a nuestro modelo de consumo.


Formas de pago de las facturas TotalEnergies

Las formas de pago en las facturas de TotalEnergies son varias. Podrás escoger la que prefieras y te sea más cómoda, aunque nosotros siempre aconsejamos la domiciliación bancaria para que no tengas que preocuparte de hacer el pago ex profeso.

Para hacer el pago de las facturas de TotalEnergies tienes las siguientes opciones:

  • Domiciliación bancaria: cuando contrates la tarifa, dejas tu IBAN y eliges hasta el día que quieres que te pasen el recibo.
  • Tarjeta bancaria: tendrás que entrar cada vez que te llegue el recibo a tu área de clientes y seleccionar la factura que no está pagada, introducir los datos de tu tarjeta y efectuar el pago.
  • Bizum: a través del área de clientes y seleccionando la factura, introduce tu número de móvil y clave Bizum para poder pagar.
  • Pagar por internet: tienes esta opción a través de la web del BBVA, donde podrás pagar el recibo con tu tarjeta bancaria.
  • Pagar en efectivo: podrás pagar en las ventanillas de las entidades que encontrarás indicadas en tu área de clientes.
  • En un cajero automático: podrás acercarte a un cajero del BBVA, un cajero de Liberbank/Unicaja o a un cajero del Banco Santander y pagar con tu tarjeta.

¿Cómo pagar las facturas pendientes en TotalEnergies?

Para pagar un recibo atrasado en TotalEnergies puedes elegir cualquier método de pago que te propone la compañía. Puedes utilizar cualquiera de los mencionados anteriormente.

Una vez que ya lo hayas hecho, lo más cómodo es la domiciliación del cobro para que no estés pendiente de estas cosas.

Otra de las facilidades que da TotalEnergies es la posibilidad de fraccionar los pagos de la factura. Para activarlo, has de entrar en el apartado de facturas del área de clientes y seleccionar fraccionamiento de pago.


¿Cómo activar la factura electrónica de TotalEnergies +Digital?

La factura electrónica de TotalEnergies se llama +DIGITAL y sirve para que te llegue el recibo al correo electrónico.

Para poder darte de alta en la factura electrónica tendrás que:

  1. Acceder al área de clientes de TotalEnergies
  2. Entrar en Mis contratos
  3. Hacer click en Factura Digital
  4. Aceptar las condiciones

Cuando hagamos esto, el próximo recibo de TotalEnergies será enviado a nuestro email.

Recuerda que con este pequeño gesto podrás ver tu factura desde el mismo momento de la emisión y siempre la podrás llevar contigo a cualquier sitio.


¿Qué conceptos tiene la factura de luz de TotalEnergies?

La factura de TotalEnergies tiene casi los mismos conceptos que el resto de facturas energéticas. Cuando recibas la factura verás tres hojas que contienen los siguientes apartados:

Datos de envío

Se verá un código de barras junto al nombre y la dirección de la persona que va a recibir la factura en papel.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los datos de envío. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca los datos del envío.

Datos de la factura

Aquí aparecen todos los datos que tienen que ver con la factura, emisión, días facturados, número de factura.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los datos de la factura. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca los datos de la factura.

Resumen visual

En esta apartado hay una iconografía que refleja los servicios que tienes contratados y el precio total de cada uno de ellos que tienes que abonar en esa factura.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el resumen visual. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el resumen visual.

Puntos

Se verán los puntos que ha conseguido el cliente y el total de ellos para que los pueda canjear por regalos en la compañía.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los puntos. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca los puntos.

Tus datos

Leerás los datos del titular, los datos de la residencia y por último los datos del método de pago escogido.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los datos del cliente, hogar y pago. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca los datos del cliente, hogar y pago.

Tus consumos

Está dibujada una gráfica con los consumos que has ido haciendo durante los meses anteriores para que compruebes cuando haces mayores consumos. Tendrás por escrito cuando has hecho el mayor consumo y sobre todo cuando has alcanzado tu potencia máxima.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los datos de consumo. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca los datos de consumo.

Servicio FACILITA

Es como un apartado publicitario, verás que hablan sobre el servicio de mantenimiento que tienen y todo lo que cubre. Si no lo tienes contratado puedes valorar si te hace falta o no.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el servicio FACILITA. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el servicio FACILITA.

Teléfonos de atención al cliente

Se recogen todos los métodos de contacto que hay en TotalEnergies por si tienes cualquier problema ya sea con la factura o con el propio servicio.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar la atención al cliente. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca la atención al cliente.

Desglose de la facturación de la electricidad

Este es el apartado más importante, aquí aparecen los datos del consumo eléctrico que has hecho. Podrás ver los kWh que has consumido por el precio que has contratado y la parte de la potencia contratada. Esta es los días del periodo de facturación por el recio que contratas.

También veras otros conceptos como es el alquiler de equipos.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el desglose de la facturación. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el desglose de la facturación.

Tasas e impuestos

Podrás ver los impuestos y las tasas que se aplican a cada concepto. En electricidad hay dos el conocido IVA y el Impuesto Eléctrico.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los impuestos y las tasas. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca los impuestos y las tasas.

Lectura de contador

Este apartado recoge la lectura del contador de la luz pero sobre todo el dato más importante que es el Código CUPS de tu suministro. El CUPS es como el DNI de tu punto de suministro y se utiliza para hacer muchas gestiones con respecto a tu contrato.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar la lectura del contador y el CUPS. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca la lectura del contador y el CUPS.

Servicios

Si tienes el mantenimiento FACILITA contratado aquí verás el periodo que se te factura y el precio mensual correspondiente.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el servicio de mantenimiento. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el servicio de mantenimiento.

Impuestos de los servicios

En este siguiente apartado se aplica el IVA al precio que viste anteriormente. Para finalizar verás el precio de la electricidad y de los suministros de forma total.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el servicio con el IVA aplicado. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el servicio con el IVA aplicado.

Historial de consumo

Para finalizar la hoja, verás una gráfica que habla sobre el historial de consumo que has ido haciendo.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el historial de consumo. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el historial de consumo.

Información adicional

Son dos gráficos, uno explica el origen de la electricidad y el otro el impacto ambiental que hace TotalEnergies.

Recibo de luz de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el impacto ambiental y el origen de la electricidad. Factura eléctrica de TotalEnergies creada por Roams que destaca el impacto ambiental y el origen de la electricidad.

Además, hasta el 31 de diciembre de 2023, como cliente del mercado libre con TotalEnergies has pagado en tu factura el tope al gas. Lo habrás visto en tu recibo como 'Mecanismo de ajuste del Real Decreto-Ley 10/2022' y su coste era variable y dependía de tu consumo, tanto de cuánto como de cuándo lo hicieras .

Se trataba de una medida que entró dentro de las puestas en vigor por el Gobierno de España para abaratar el precio de la luz, que en agosto se ha estimado en un 22% de rebaja, según la OCU (1) .


¿Cómo es la factura de gas en TotalEnergies?

La factura de gas en TotalEnergies es exactamente igual que la de luz pero con una diferencia que es el apartado del desglose de la facturación. Al ser una energía diferente aparecen otros conceptos e impuestos.

Para la facturación existe la parte variable, que se multiplican los kWh por el precio contratado y la parte fija que se multiplican el precio del término fijo contratado por los días del periodo de facturación de ese recibo.

Recibo de gas de TotalEnergies creado por Roams para mostrar el desglose de la facturación. Factura de gas de TotalEnergies creada por Roams que destaca el desglose de la facturación.

Por último, los impuestos que se aplican son el IVA y el Impuesto de Hidrocarburos.

Recibo de gas de TotalEnergies creado por Roams para mostrar los impuestos y las tasas. Factura de gas de TotalEnergies creada por Roams que destaca los impuestos y las tasas.


¿Hay facturas de luz y gas en TotalEnergies?

Así es, si contratas luz + gas en TotoalEnergies recibirás una sola factura para los dos suministros. De esta forma solo recibirás una factura y podrás comprobarla y pagarla de una sola vez.

Esa factura dual es la unión de la factura de luz más la de gas, haciendo un total de cuatro hojas. Las más importantes son la segunda y tercera porque son las que contienen el desglose de la facturación de la electricidad y del gas.

Recibo de luz y gas de TotalEnergies creado por Roams para mostrar la primera hoja. Factura de luz y gas de TotalEnergies creada por Roams que destaca la primera hoja.

Recibo de luz y gas de TotalEnergies creado por Roams para mostrar la segunda hoja. Factura de luz y gas de TotalEnergies creada por Roams que destaca la segunda hoja.

Recibo de luz y gas de TotalEnergies creado por Roams para mostrar la tercera hoja. Factura de luz y gas de TotalEnergies creada por Roams que destaca la tercera hoja.

Recibo de luz y gas de TotalEnergies creado por Roams para mostrar la cuarta hoja. Factura de luz y gas de TotalEnergies creada por Roams que destaca la cuarta hoja.


Proceso para reclamar una factura de TotalEnergies

En el mundo energético se podría decir que hay pocas reclamaciones para las que cabría esperar y es porque solo un 11% de consumidores entiende por completo su recibo (2) . Esto es algo muy normal, ya que la complejidad de lectura hace que rechacemos analizarla.

Por eso, es mejor ponerte en contacto con los expertos de la compañía, en este caso TotalEnergies, para que te den respuesta a todas tus preguntas.

En caso de duda solo tendremos que llamar al teléfono de atención al cliente de TotalEnergies que es el 900 907 000 y preguntarles.

Si hablar con la compañía no ha acabado solucionando tu problema tendrás abierta la posibilidad de reclamar. Para reclamar una factura de TotalEnergies lo podemos hacer por su web o por el área de clientes. En ambas opciones debemos seguir los mismos pasos que son:

  1. Identificación: nombre, apellidos y DNI
  2. Contacto: teléfono, móvil y email
  3. Concepto: el tema del que trata la reclamación y su explicación
  4. Archivos: podemos adjuntar hasta tres archivos
  5. Enviarla reclamación

Preguntas frecuentes de las facturas de TotalEnergies

¿Qué hacer si hay un problema en la factura de TotalEnergies?

En el caso de que exista un problema en la factura tendremos que llamar al teléfono de atención al cliente de TotalEnergies y exponerlo.

¿Cuándo envía la factura TotalEnergies?

La factura de TotalEnergies se envía con la factura real del contador, cada dos meses.

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Fuentes del artículo
  1. OCU. Descifrar la factura de la luz. www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/consejos/como-descifrar-la-factura-de-la-luz
  2. Descifrar la factura de la luz. www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/consejos/como-descifrar-la-factura-de-la-luz
Nuestra metodología
Roams ofrece un servicio informativo y de comparativa gratuito, que trata de ayudar a cualquier persona a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para asegurarnos de que los datos presentados sean correctos, se realizan investigaciones de mercado y análisis exhaustivos de productos. Nuestra base de datos de tarifas de luz y gas se actualiza todos los días. El contenido lo revisa de manera frecuente un equipo de redactores con experiencia previa y/o formación específica en energía.

Personas que han participado en este post:

Sofía VillasurRoams
Actualizado por Sofía Villasur

Sofía estudió Publicidad, Marketing y RRPP. Tiene 3 años de experiencia como redactora en Roams. Ahora Sofía es experta en energía. Especialista en el mercado energético, asesora sobre tarifas de luz y gas, así como de las distintas variantes en energías renovables. Además, Sofía es la responsable de contrastar el contenido con las distintas compañías energéticas.

Laura Burón
Editado y revisado por Laura Burón