Teléfono de atención al cliente de TotalEnergies: números y horarios
El teléfono de atención al cliente de TotalEnergies es el 900 907 000. Es gratuito y atiende de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y los sábados de 7:00 a 16:30. Para averías el número específico es el 900 907 007 y para reclamaciones el 900 907 002.
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de TotalEnergies?
TotalEnergies tiene tres líneas gratuitas diferenciadas según el tipo de gestión. El número general es el 900 907 000, pero hay números específicos para averías y reclamaciones que conviene tener a mano.
| Gestión | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (gestión y asesoramiento) | 900 907 000 | L-V 7:00-21:30 / Sáb 7:00-16:30 |
| Asistencia técnica Facilita (averías) | 900 907 007 | - |
| Reclamaciones | 900 907 002 | - |
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¿Qué puedo gestionar en el Área de Cliente de TotalEnergies?
El Área de Cliente de TotalEnergies está disponible las 24 horas todos los días del año. Es la vía más rápida para gestiones que no requieren hablar con un agente: revisar facturas, consultar el histórico de consumo o modificar datos del contrato.
Desde el Área de Cliente puedes hacer, entre otras cosas:
- Gestionar y modificar tus contratos de luz y gas
- Revisar y pagar tus facturas directamente online
- Consultar la evolución de tu consumo mes a mes
- Abrir una reparación del servicio Facilita sin llamar
- Enviar reclamaciones y consultas por escrito
Si prefieres tener todo esto en el móvil, TotalEnergies también tiene app propia disponible tanto para iOS como para Android.
¿Cómo avisar de una avería a TotalEnergies con Facilita?
Si tienes contratado el
El servicio Facilita cubre instalaciones eléctricas, de gas, fontanería, caldera y electrodomésticos. Se puede contratar tanto si ya eres cliente de una tarifa de TotalEnergies como si no, de forma independiente.
Si no tienes Facilita contratado y sufres una avería en tu suministro, el primer paso es llamar también al 900 907 000 para que el equipo de atención comercial te indique cómo proceder según el tipo de incidencia.
Ten en cuenta que las averías en la red eléctrica pública —un corte de luz que afecte a tu calle o edificio completo— no las gestiona TotalEnergies como comercializadora, sino la distribuidora de tu zona. En ese caso, lo más efectivo es contactar directamente con la empresa distribuidora que aparece en tu factura.
¿Cómo poner una reclamación a TotalEnergies?
El teléfono de reclamaciones de TotalEnergies es el 900 907 002. Es la vía más directa para trasladar una queja formal: problemas de facturación, cargos no contratados, cambios de tarifa sin consentimiento o incidencias no resueltas.
Cuando llames, pide siempre el número de seguimiento de tu reclamación. Sin él, no podrás hacer un seguimiento real de cómo avanza tu caso si tienes que volver a llamar.
También puedes abrir una reclamación por escrito desde el Área de Cliente o enviando un correo a atcliente@totalenergies.com. La vía escrita tiene una ventaja clara: deja constancia del trámite y de la fecha en que lo iniciaste.
Si tras agotar la vía directa con TotalEnergies no obtienes respuesta o esta no es satisfactoria, puedes escalar la reclamación ante la
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¿Qué otros canales tiene TotalEnergies para contactar sin llamar?
Además del teléfono, TotalEnergies ofrece varios canales para quien prefiere no llamar o necesita contactar fuera del horario de atención telefónica.
Correo electrónico: puedes escribir a atcliente@totalenergies.com. El tiempo de respuesta habitual es de menos de 48 horas en días hábiles, aunque en periodos de alta demanda puede extenderse.
Oficinas presenciales: TotalEnergies cuenta con puntos de atención presencial repartidos por España, especialmente en el norte. Puedes localizar la oficina más cercana y solicitar cita previa desde el
Redes sociales: TotalEnergies atiende consultas vía mensaje directo en Facebook (@TotalEnergiesSpain), Instagram (@totalenergies_es) y X (@TotalEnergiesES). Es una vía más informal, útil para dudas rápidas o para escalar una incidencia si los canales directos no responden.
Servicio VEO: TotalEnergies dispone de un servicio de vídeo interpretación en lengua de signos española para clientes con discapacidad auditiva, accesible desde su web oficial.
¿Cómo fue tu experiencia con TotalEnergies? 
Preguntas frecuentes del teléfono de TotalEnergies
Los sábados sí: el 900 907 000 atiende de 7:00 a 16:30. Los domingos y festivos el teléfono general no está operativo. Si necesitas gestionar algo fuera de ese horario, el Área de Cliente está disponible las 24 horas todos los días del año.
Sí, llamando al 900 907 000. Para agilizar el trámite, ten a mano el DNI del titular actual, el del nuevo titular y el número de contrato o CUPS. Lo habitual es que también pidan el IBAN de la cuenta donde se domiciliarán los recibos a nombre del nuevo titular.
Llamando al 900 907 000 e indicando que quieres tramitar la baja del suministro. Si el motivo es que te vas a otra compañía, en realidad no tienes que hacer nada: es la nueva comercializadora quien gestiona el cambio de forma automática. Solo necesitas llamar a TotalEnergies directamente si quieres cancelar el contrato sin tener otra compañía a la que pasarte.
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