Teléfono de Factor Energía: atención al cliente, averías y contratación
El teléfono de atención al cliente de Factor Energía es el 900 649 028, gratuito. Si quieres contratar luz o gas, llama al 900 850 000, y para averías con servicio de mantenimiento contratado, el número es el 900 535 774, disponible las 24 horas.
¿Cuál es el número de teléfono de Factor Energía?
El número de teléfono de Factor Energía varía según el motivo de tu llamada, ya que la compañía segmenta su atención para resolver cada gestión más rápido. Estos son todos sus teléfonos gratuitos:
| Servicio / Perfil | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 649 028 | L-J de 9:00 a 18:30 h | V de 9:00 a 15:00 h |
| Contratación (no clientes) | 900 850 000 | L-V de 9:00 a 21:00 h |
| Averías y mantenimiento 24h | 900 535 774 | 24 horas, todos los días |
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¿Qué otras vías de atención al cliente tiene Factor Energía?
Si no quieres esperar al teléfono, Factor Energía ofrece varios canales alternativos para resolver tus gestiones:
- WhatsApp: escribe a un agente al 679 801 658, disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
- Correo de atención al cliente:
atcliente@factorenergia.com - Correo de facturación y lecturas:
atc@factorenergia.com - Correo de mantenimiento y emergencias:
mantenimientos@factorenergia.com - Oficinas: Factor Energía cuenta con oficina en Madrid, en la calle Orense nº 68, 9º, y en Barcelona, en avenida Diagonal 575 (Edificio La Illa), módulo II, planta 2. No están pensadas para atención al público, sino más bien para el envío de correspondencia.
- Área de Cliente: desde el portal online o app puedes consultar contratos, descargar facturas y presentar reclamaciones.
¿Cómo poner una reclamación a Factor Energía?
Para presentar una reclamación a Factor Energía, lo primero es dirigirte a su propio servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono en el 900 649 028 o por correo electrónico a
Si tu reclamación está relacionada con un error en la factura o en la lectura del contador, puedes dirigirla directamente al correo
Si, tras la respuesta de la compañía, sigues sin estar conforme, puedes acudir al organismo de energía de tu comunidad autónoma o al
¿Cómo fue tu experiencia con Factor Energía? 
Dudas sobre el contacto con Factor Energía
Si llevas varios intentos sin que te atiendan, prueba a llamar a primera hora de la mañana o a media tarde, fuera de las horas punta. Si la urgencia es real, el canal de WhatsApp suele tener menos espera que la línea de voz.
Los números 900 de Factor Energía solo son gratuitos y operativos dentro de España. Si llamas desde el extranjero, el correo electrónico o el WhatsApp son las vías recomendadas para que tu consulta no tenga coste.
El agente debe abrirte un número de gestión o ticket interno para hacer seguimiento del caso. Pide siempre que te lo faciliten antes de colgar: te servirá como referencia si necesitas volver a llamar o reclamar por la misma incidencia.
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