Autorizaciones Vivaz: qué son y cuál es el procedimiento
Para solicitar una autorización a Vivaz deberás llamar al 91 915 01 20 con cierto tiempo de antelación, ya que el correo electrónico para estos trámites no está disponible. En las siguientes líneas te explicamos el procedimiento, la documentación a presentar y ciertos consejos que te pueden ayudar a la hora de conseguir una.
Teléfono de autorizaciones de Vivaz
La mejor manera para solicitar una autorización en Vivaz es a través del teléfono 91 915 01 20. Al contactar con este número, te atenderá un agente de Línea Directa, ya que es la compañía que ahora gestiona las pólizas de salud de Vivaz.
Este número de contacto es totalmente gratuito y está disponible de lunes a viernes desde las 8:00h hasta las 22:00h. Asimismo, al llamar a este teléfono también podrás consultar el estado de cualquier otra autorización que puedas haber solicitado
Si, por cualquier motivo, necesitas atención médica urgente, no es necesario que se tramite una autorización (1) para tener acceso a los servicios correspondientes. Esto está protegido por la Ley contra facturas médicas inesperadas, vigente desde principios de 2022.
Por otro lado, ya no puedes escribir al correo electrónico 'autorizaciones@vivaz.com' para hacer esta solicitud. Esto se debe a que las pólizas de salud de Vivaz ahora las gestiona Línea Directa.
Cómo pedir una autorización a Vivaz
El procedimiento para pedir una autorización a Vivaz es realmente sencillo y no suele ocasionar problemas. Te explicamos cómo hacerlo a continuación:
- Ponte en contacto con la compañía Como mínimo debes hacerlo con 48 horas de antelación, aunque es mejor que lo hagas con tiempo de sobra por si hubiera algún imprevisto.
- Aporta los datos necesarios Tarjeta de cliente, servicio solicitado, nombre del médico prescriptor y realizador.
- Espera a la contestación de la compañía Varía según la compañía, aunque en este caso tienen hasta 48 horas para responder afirmativa o negativamente.
- Acude a tu médico Antes de recibir el tratamiento, presenta tu número de autorización y la tarjeta de cliente.
¿Te ha quedado alguna duda?
Ten en cuenta que para emitir ciertas autorizaciones, la aseguradora puede pedirte un informe adicional en el que figuren antecedentes, factores de riesgo, diagnóstico y necesidad del tratamiento. Todo esto, bajo el criterio del médico prescriptor del tratamiento solicitado.
Aunque ahora estos seguros los gestione Línea Directa, si ya tienes un tratamiento en curso éste no se verá afectado (2) . Por ello, puedes estar totalmente tranquilo al respecto, ya que tu póliza y sus coberturas siguen en vigor hasta la fecha de renovación.
Autorización de Vivaz: qué servicios la requieren
Como tal, la compañía no proporciona un listado concreto de tratamientos y pruebas que requieran autorización en sus documentos informativos. Sin embargo, sí que especifica que las pruebas diagnósticas simples prescritas por médicos ajenos al cuadro médico de Vivaz deberán ser autorizadas por la aseguradora.
Si tienes dudas sobre si una prueba o servicio requiere de una autorización, te recomendamos llamar al teléfono de Vivaz. A través de él, podrás obtener toda la información que necesites al respecto, tanto si cuentas con un seguro dental de Vivaz como si tienes una de sus pólizas médicas.
Te recomendamos pedir las autorizaciones con tiempo de sobra porque, en caso de tratamientos de gran nivel, es probable que te pidan documentación extra. Los servicios que implican un alto gasto para la compañía suelen implicar demoras en todo este proceso.
Qué son las autorizaciones de Vivaz y para qué sirven
Las autorizaciones de Vivaz son los certificados que te permiten acceder a un servicio o un tratamiento concreto. Están pensados para defender, por un lado, el derecho del asegurado a tener asistencia sanitaria y, por otro lado, de la compañía en materia de intereses económicos.
A través de las autorizaciones de Vivaz, podrás disponer de un servicio médico en uno de los centros concertados de la firma. En este sentido, puedes necesitar este documento tanto si tienes un seguro de salud de Vivaz como para su póliza dental.
¿Cómo fue tu experiencia con Vivaz? 
Preguntas frecuentes de autorizaciones de Vivaz
¿Se requiere una autorización de Vivaz para los tratamientos dentales?
Sí, es posible que ciertos servicios requieran de autorización médica previa. Si bien en la mayoría de casos no será necesario.
¿Puedo pedir una autorización a Vivaz por correo electrónico?
No. Ya no es posible escribir al mail autorizaciones@vivaz.com para solicitar una autorización en Vivaz. Ahora las pólizas que pueden requerirla las gestiona Línea Directa, por lo que tendrás que llamar al 91 915 01 20.
- Wademan, H. Ley contra facturas médicas inesperadas. Positive Impact Health Centers. https://www.positiveimpacthealthcenters.org/wp-content/uploads/2022/03/GFE-NOTICE-2_2_2022_LatAmSpa-website.pdf
- Redacción. “Clientes Seguro de Salud.” Línea Directa, . Accessed 6 Mar. 2024.https://www.lineadirecta.com/seguros-salud/info-clientes
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