Teléfono de atención al cliente de Acunsa y otras formas de contacto
El teléfono de atención al cliente de Acunsa es el 900 506 973, gratuito tanto para consultas generales como para gestiones relacionadas con tu póliza. Para asistencia médica fuera de la Clínica Universidad de Navarra dispones del 918 375 072, y si necesitas atención urgente, funciona las 24 horas en el 918 375 092.
¿Cuáles son todos los teléfonos de Acunsa?
Acunsa dispone de varios números según el tipo de gestión que necesites hacer. El teléfono general de información y contacto es el 900 506 973, gratuito y válido también para autorizaciones en la Clínica Universidad de Navarra. Para el resto de situaciones, aquí tienes el directorio completo:
| Gestión | Número |
|---|---|
| Información general y contacto | 900 506 973 |
| Clínica Universidad de Navarra — Pamplona | 948 255 400 |
| Clínica Universidad de Navarra — Madrid | 91 353 19 20 |
| Asistencia médica fuera de la CUN | 918 375 072 |
| Asistencia telefónica 24 horas | 918 375 092 |
| Servicio de ambulancias | 91 837 50 72 |
| Asistencia en viaje (España y extranjero) | +34 91 51 499 96 |
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¿Tiene Acunsa atención de urgencias las 24 horas?
Sí. Si necesitas asistencia médica urgente y no puedes acudir a la Clínica Universidad de Navarra, Acunsa dispone de un servicio de atención telefónica disponible las 24 horas del día en el número 918 375 092. Este servicio cubre también la asistencia domiciliaria urgente y la orientación médica telefónica.
Para urgencias que requieran traslado en ambulancia, el número de contacto es el 91 837 50 72. Acunsa también pone a disposición de sus asegurados un
Si estás en el extranjero o de viaje dentro de España y necesitas asistencia, el número a marcar es el +34 91 51 499 96, gestionado a través de Europ Assistance.
¿Puedo contactar con Acunsa por correo electrónico?
Sí. Para cualquier consulta general sobre tu póliza puedes escribir a info@acunsa.es. Si tienes algún problema o incidencia técnica con la app e-Doctor, el correo específico de soporte es soporte@acunsa.es.
El correo es una buena opción para gestiones no urgentes: solicitar información sobre coberturas, hacer consultas administrativas o resolver dudas sobre facturación. Para cualquier trámite de reembolso de gastos médicos, Acunsa dispone de un formulario propio en su área de asegurados.
¿Cómo gestiono mi seguro de Acunsa online?
Acunsa ofrece dos vías digitales para que puedas gestionar tu póliza sin necesidad de llamar: el área privada de asegurados y la app e-Doctor.
Desde el área privada de
- Solicitar, modificar y cancelar citas médicas
- Consultar y descargar informes médicos
- Recibir avisos sobre citas próximas
- Consultar y pagar facturas
- Solicitar presupuestos personalizados
- Acceder a consejos y orientación médica
Ten en cuenta que la app e-Doctor es un canal de consulta médica, no de atención al cliente propiamente. Para gestiones administrativas como cambios de datos o solicitud de baja, tendrás que usar el teléfono o el correo electrónico.
¿Dónde está la oficina de Acunsa y cómo enviarles documentación?
Acunsa no cuenta con una red de oficinas de atención presencial distribuidas por España. Su única sede física es la oficina central en Pamplona, ubicada en la Avda. Pío XII, 57, 31008 Pamplona, con horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes hasta las 15:00.
Es la dirección a la que hay que remitir cualquier comunicación formal por escrito, como una solicitud de baja de la póliza. En ese caso, lo más recomendable es enviar un burofax con acuse de recibo para dejar constancia de la comunicación.
¿Cómo fue tu experiencia con Acunsa? 
Preguntas frecuentes sobre el contacto con Acunsa
No, la app e-doctor es para consultas médicas, no sirve como medio de atención al cliente.
Para solicitar el reembolso de gastos médicos con Acunsa hay que cumplimentar el formulario específico disponible en el área de asegurados de aseguradosacunsa.es, en el apartado de reembolso de gastos. Hay que adjuntar las facturas originales junto con los informes médicos que justifiquen los gastos.
Para tramitar la baja en Acunsa es necesario comunicarlo por escrito a la oficina central en Avda. Pío XII, 57, 31008 Pamplona. Lo más aconsejable es hacerlo mediante burofax con acuse de recibo para tener constancia de la solicitud. El plazo de preaviso y las condiciones de cancelación dependen del tipo de póliza y de cuándo vence el contrato, por lo que conviene revisar el condicionado antes de iniciar el trámite.
Las autorizaciones médicas en Acunsa se pueden solicitar a través del formulario de asistencias disponible en aseguradosacunsa.es o llamando al número general 900 506 973. Para asistencias programadas en la Clínica Universidad de Navarra, también es necesario pasar por este canal antes de acudir a consulta, ya que algunas prestaciones requieren autorización previa por parte de la aseguradora.
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