Redexis: inspección, lectura de contador y opiniones de la distribuidora de gas
¿Qué es Redexis?
Redexis es una distribuidora de gas natural. Esto quiere decir que no te comercializa tarifas, sino que es la encargada de las redes que llevan el gas hasta tu casa. Tiene una de las mayores redes de distribución de gas natural de España, ya que cuenta con 11.140 kilómetros para dar servicio a 29 provincias. (1)
Redexis gas está presente en 980 municipios de toda España. En su página web puedes encontrar un buscador. En él podrás comprobar si es la distribuidora de gas de tu zona. Está en estas Comunidades Autónomas:
- Aragón
- Madrid
- Castilla La-Mancha
- Murcia
- Extremadura
- Murcia
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Castilla y León
- Cataluña
- Andalucía
Uno de los últimos proyectos de Redexis es la construcción de su primer punto de inyección de biometano (2) , el cual se sitúa en Ólvega (Soria). Con esta planta, la intención es purificar el biogás con los residuos de este municipio.
¿Cuál es el teléfono de Redexis?
Como distribuidora de gas, Redexis pone a disposición de todos los clientes y usuarios diferentes números de contacto. Estos se diferencian según el trámite que quieras realizar.
| Departamento | Contacto |
|---|---|
| Central de Atención de Telefónica | 900 811 339 |
| Urgencias | 900 924 622 |
| Lectura del contador | 800 760 577 |
Mientras que el teléfono de urgencias y el habilitado para la lectura del contador están disponibles en todo momento, el de atención al cliente lo está de lunes a viernes entre las 8:00 y las 20:00. El sábado su horario se reduce de 10:00 a 14:00.
Área de cliente de Redexis
Redexis tiene también un área de clientes exclusiva para sus clientes de GLP o gas propano. Estos son algunos de los trámites que puedes realizar:
- Gestionar tu acometida
- Dar de alta un suministro
- Cambiar de titular
- Solicitar información de facturas y cobros
Lectura del contador con Redexis
Redexis realiza la lectura del contador de gas bimestralmente. No obstante, para aquellos altos consumos, con más de 100.000 kWh/año, la lectura es mensual. Una vez realice este trámite, Redexis comunicará los datos a tu comercializadora para que pueda emitir tu factura.
Si no quieres recibir una lectura estimada y prefieres dar tú mismo la lectura de tu contador, tienes varias vías para hacerlo con Redexis:
- App móvil Yo Leo Gas: para ello tendrás que registrar el CUPS de tu punto de suministro y enviar una foto del contador con la lectura correspondiente, pero ahora mismo solo está disponible para Android.
- Teléfono gratuito: Redexis tiene un teléfono de atención automatizada disponible las 24 horas los 365 días del año. Es el 800 760 577
Si tu contador de gas está dentro de la vivienda y Redexis no puede acceder a él, dejará un cartel en tu comunidad de vecinos con la fecha de la siguiente lectura para que puedas facilitar los datos. Tienes que reflejar los que aparecen a la izquierda de la coma.
Inspección de gas de Redexis
Como consumidor, tienes la opción de elegir quién quieres que te realice la inspección obligatoria de la caldera, la cual tiene lugar cada cinco años. Puedes decidir que sea tu distribuidora de gas -Redexis, en este caso- o una empresa instaladora externa.
En el caso de que elijas a Redexis, dicha visita se te anunciará con previo aviso una vez sea programada. Lo harán tanto de manera personal con una carta como con carteles en los espacios comunes de tu comunidad.
Si realizas la inspección obligatoria con Redexis gas los gastos de gestión son de 12,8€. A estos tienes que añadir los gastos de la inspección física, los cuales dicta cada comunidad autónoma. (a continuación incluimos únicamente los costes de las Comunidades donde opera Redexis Gas)
| Comunidad autónoma | Precio |
|---|---|
| Andalucía | 26,83 € |
| Aragón | 90,97€ |
| Baleares | 37,21 € |
| Castilla-La Mancha | 26,2 € |
| Castilla y León | 24,22 € |
| Cataluña | 106,89€ |
| Comunidad Valenciana | 31,25 € |
| Extremadura | 34,13 € |
| Madrid | 30 € |
| Murcia | 32,91 € |
Cómo reclamar una factura a Redexis
Aunque Redexis es una distribuidora de gas y, por tanto, no envía facturas, sí que podrás realizar una reclamación de la lectura que se ha tenido en cuenta por la comercializadora para establecer tu consumo. Tienes dos vías para hacerlo, ya sea desde tu comercializadora o poniéndote en contacto con Redexis.
En este último caso, dentro de la web de esta distribuidora tienes un formulario de contacto para poder pedir una refacturación aportando una foto con la lectura de tu contador (3) . Tan solo tienes que dirigirte al apartado 'Facturación aportando foto' que se encuentra en el submenú de 'Clientes'.
Deja tus datos personales, además del motivo concreto de la petición, el CUPS de tu suministro y la cifra del contador en m3 y sin decimales.
Opiniones sobre Redexis
Las opiniones sobre la distribución de gas de Redexis son positivas en cuanto a que tiene capacidad para operar en casi todas las provincias de España, con especial incidencia en Aragón, las dos Castillas, Madrid, Murcia o Extremadura, pero también con presencia en Andalucía, Cataluña, la Comunidad Valenciana o las Islas Baleares.
Un aspecto positivo en la distribución de gas de Redexis es su desarrollo de iniciativas para suministrar gas procedente de fuentes renovables, lo que hacen con biometano, gas sintético o hidrógeno verde.
El servicio de atención al cliente de Redexis es el apartado más importante de la compañía, puesto que, al ser distribuidora y no tener tarifas, el contacto con el cliente se hace vital por si surgiera algún problema en la red. Es este apartado, las opiniones son variadas.
Por un lado, los expertos de Roams valoramos que tengan puntos de contacto disponibles las 24 horas de todos los días del año para que los usuarios puedan trasladar urgencias o averías.
No obstante, las opiniones sobre este espacio tienen un carácter negativo debido a que el contacto directo no siempre es posible para el usuario. A veces la atención recibida es pobre por la falta de respuesta o el tiempo dilatado en la misma. Su gestión podría ser mejor.
¿Cómo fue tu experiencia con Redexis? 
¿Puedo adquirir placas solares en Redexis?
Sí, Redexis ofrece proyectos de energía solar fotovoltaica Te realiza todo el estudio y el diseño de la instalación solar con diferentes financiaciones.
Preguntas frecuentes sobre Redexis
Ficha de Redexis
| Datos de interés | |
|---|---|
| Nombre de la empresa | Redexis Gas S.A. |
| Tipo de empresa | Sociedad Anónima |
| Grupo | Redexis |
| Sede | Madrid. España. |
| Dirección Social | Calle Mahonia, 2, Planta 2. CP 28043. Madrid. |
| CIF | A-82625021 |
| Teléfono | 900 811 339 |
¿Redexis suministra gas propano?
Sí, Redexis es uno de los mayores distribuidores de gas propano del país. Más en concreto, te permite ser suministrado con GLP cuando ya se haya realizado tanto la instalación y como la acometida.
¿Qué CUPS tiene Redexis?
Todos aquellos suministros a los que Redexis distribuye gas comienzan con las siguientes variaciones del CUPS:
- ES0205
- ES0208
- ES0206
- ES0225
¿Puedo adquirir placas solares en Redexis?
Sí, Redexis ofrece proyectos de energía solar fotovoltaica Te realiza todo el estudio y el diseño de la instalación solar con diferentes financiaciones.
- Nuestra red. (s. f.). Redexis. Consultado en https://www.redexis.es/gas-distribucion/redes-distribucion
- Press, Europa. Redexis adquiere su primera planta de biometano en Soria y prevé invertir 90 millones en CyL en 4 años. 23 Feb. 2023, .https://www.europapress.es/economia/noticia-redexis-adquiere-primera-planta-biometano-soria-preve-invertir-90-millones-cyl-anos-20230223165020.html
- Refacturación Aportando Foto. (s. f.). Redexis. Consultado en https://www.redexis.es/mi-gas/reclamaciones/refacturacion-aportando-foto
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