Dar de baja Naturgy: luz, gas y servicios de mantenimiento
Para dar de baja Naturgy tienes dos vías principales: el Área de Clientes (web o app) para cancelar suministros de luz o gas, y el teléfono 900 333 555 para bajas de servicios de mantenimiento como Servigas o Servielectric. Si contrataste hace menos de 14 días, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin penalización llamando al 912 100 100.
¿Cómo dar de baja Naturgy? Todas las vías de contacto
Naturgy habilita varias vías para gestionar cualquier tipo de cancelación. La vía recomendada para dar de baja la luz o el gas es el Área de Clientes, mientras que para los servicios de mantenimiento el canal habitual es el teléfono. También puedes gestionar cualquier baja por WhatsApp o presencialmente en una tienda Naturgy.
| Gestión | Vía | Horario |
|---|---|---|
| Suministros (luz/gas) — vía principal | Área de Clientes (web o App) | 24h |
| Cualquier tipo de baja por teléfono | 900 333 555 | L-V 8h-22h / S 9h-14h |
| Desistimiento | 912 100 100 | L-S 8h-22h |
| 699 000 699 | L-S 8h-22h | |
| Presencial | Tiendas Naturgy (con cita previa) | Según oficina |
¡Importante! Si solo quieres cambiar de comercializadora para pagar menos, no solicites la baja del suministro: perderías el acceso a la red y tendrías que pagar un nuevo alta. Contrata con la nueva empresa y ella gestionará el cambio sin interrupciones. Compara las
¿Cómo dar de baja la luz o el gas en Naturgy online?
La forma más rápida de cancelar el suministro de luz o gas en Naturgy es desde el Área de Clientes. El proceso es idéntico para ambos suministros y no requiere llamar ni desplazarte a ninguna oficina.
- Accede al Área de Clientes Entra en la web o la App Naturgy Clientes con tu NIF y contraseña.
- Ve a "Productos" En el menú principal selecciona el contrato de luz o gas que quieres cancelar.
- Entra en el detalle del producto Baja hasta el final de la página y busca el enlace "Baja de contrato con Naturgy".
- Confirma la solicitud Sigue los pasos para formalizar el cese. Recibirás una confirmación y, posteriormente, una factura de cierre con el consumo hasta la fecha de baja.
El plazo de ejecución varía: con contador digital telegestionado (la mayoría de los casos) puede resolverse en 1-3 días hábiles. Si se necesita visita técnica para retirar el contador, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Si quieres quitarte de líos, llámanos gratuitamente al
¿Qué documentación necesitas para dar de baja Naturgy?
Para tramitar la baja de cualquier suministro o servicio con Naturgy, el titular del contrato debe tener a mano una serie de datos básicos. No se exige documentación adicional si eres el titular y tu situación es la habitual.
- DNI o NIE del titular del contrato
- Código CUPS del punto de suministro (aparece en cualquier factura)
- Última factura emitida por Naturgy
- IBAN de la cuenta bancaria asociada (para emitir la factura final)
Si no eres el titular —por ejemplo, en casos de fallecimiento o compraventa— deberás aportar también documentación que acredite tu vinculación con el contrato: escrituras, contrato de compraventa o certificado de defunción, según el caso.
¿Cómo dar de baja Servigas, Servielectric o Servihogar?
Para cancelar los servicios de mantenimiento de Naturgy —Servigas, Servielectric o Servihogar— debes llamar al 900 333 555 (L-V 8h-22h, S 9h-14h) o gestionarlo desde el Área de Clientes siguiendo el mismo proceso que para un suministro.
Antes de solicitar la baja, ten en cuenta dos condiciones importantes:
- Permanencia anual: estos servicios se renuevan automáticamente cada año. Si te das de baja antes de cumplir el primer año, deberás abonar las cuotas restantes hasta completar la anualidad.
- Plazo de preaviso: para evitar la renovación automática del siguiente año, solicita la baja con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento del contrato. Puedes consultar esa fecha en tu factura.
Si das de baja el suministro de gas o luz, los servicios de mantenimiento asociados no se cancelan automáticamente. Debes solicitar su baja de forma independiente para evitar que se sigan facturando.
Desistimiento en Naturgy: cómo cancelar un contrato reciente
Si acabas de contratar con Naturgy y quieres anularlo, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento sin penalización durante los primeros 14 días naturales desde la firma del contrato o desde la contratación por teléfono o internet. Aplica tanto a suministros de luz y gas como a servicios de mantenimiento.
Puedes ejercerlo de dos formas:
- Por teléfono: llamando al 912 100 100 o al 900 385 425 (L-S 8h-22h).
- Online: desde el Área de Clientes → Productos → Detalle del producto → "Baja de contrato con Naturgy".
Si desistes de una nueva alta, Naturgy te facturará únicamente la energía consumida durante esos días, pero no se aplicará ninguna penalización por permanencia.
El derecho de desistimiento solo aplica a contratos celebrados a distancia (por teléfono o internet) o fuera de los locales comerciales de Naturgy. Si firmaste en una tienda física, las condiciones pueden variar.
¿Cómo fue tu experiencia con Naturgy? 
Preguntas frecuentes sobre dar de baja en Naturgy
En suministros de luz o gas sin permanencia, la baja es gratuita. Si tu tarifa incluye permanencia y no la has cumplido, Naturgy puede aplicar una penalización proporcional a los meses restantes. En los servicios de mantenimiento como Servigas o Servielectric, la penalización sí es habitual: deberás pagar las cuotas que queden hasta completar el año de contrato si te das de baja antes.
Debes contactar con Naturgy y aportar el certificado de defunción. Si la vivienda va a quedar deshabitada o se va a vender, lo recomendable es solicitar la baja. Si la van a usar los herederos, es preferible —y más económico— tramitar un cambio de titular, evitando así los costes de un nuevo alta.
No directamente. Naturgy exige que la baja la solicite el titular del contrato. Si el titular ha fallecido o no puede realizar el trámite, deberás presentar documentación que acredite tu relación con el contrato: certificado de defunción, escrituras o contrato de compraventa, según el caso. En situaciones de herencia, muchas veces es más sencillo tramitar un cambio de titular que una baja directa.
Los clientes con la tarifa regulada PVPC están dados de alta con Gas & Power, la comercializadora de referencia de Naturgy, y no con Naturgy directamente. Para cancelar ese suministro debes contactar con Gas & Power, no con el servicio de atención al cliente habitual de Naturgy. Puedes hacerlo a través de su web o llamando al 900 385 425.
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