Teléfono de EnergyGO (Yoigo Luz y Gas): atención al cliente gratuita y contacto
El teléfono de atención al cliente de EnergyGO, comercializadora que opera actualmente como Yoigo Luz y Gas, es el 900 622 310. Es gratuito y su horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00h y los sábados de 09:00 a 15:00h. Pero si quieres contratar o pedir información, puedes llamar también al 900 622 700. Descubre todos los canales de contacto disponibles.
- Teléfono gratuito de EnergyGo
- ¿Qué gestiones puedes hacer llamando a EnergyGO?
- Área de clientes de EnergyGO
- ¿Cómo presentar una reclamación a EnergyGO?
- ¿Qué hacer si tienes una avería o corte de luz con EnergyGO?
- Otras formas de contactar con EnergyGO
- Preguntas frecuentes sobre el teléfono de EnergyGO
- Teléfono gratuito de EnergyGo
- ¿Qué gestiones puedes hacer llamando a EnergyGO?
- Área de clientes de EnergyGO
- ¿Cómo presentar una reclamación a EnergyGO?
- ¿Qué hacer si tienes una avería o corte de luz con EnergyGO?
- Otras formas de contactar con EnergyGO
- Preguntas frecuentes sobre el teléfono de EnergyGO
Teléfono gratuito de EnergyGo
EnergyGO, ahora conocida como Yoigo Luz y Gas, mantiene varias líneas diferenciadas según si ya eres cliente y desde qué tipo de número llames. Usar el correcto te ahorra tiempo y espera en el menú automático.
| Servicio | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 622 310 | L-V de 09:00 a 22:00h / S de 09:00 a 15:00h |
| Información y contratación (no clientes) | 900 622 700 | L-D de 09:00 a 23:00h |
| Clientes con línea Yoigo | 2210 | L-V de 09:00 a 22:00h / S de 09:00 a 15:00h |
| Clientes desde otro operador | 1707 | L-V de 09:00 a 22:00h / S de 09:00 a 15:00h |
| Teléfono de asesoramiento vía Roams | L-J de 10:00 a 19:00h / V de 10:00 a 15:00h |
El 900 622 310 es gratuito, independientemente de tu operadora. Si eres cliente de Yoigo, el marcado corto 2210 te conecta directamente sin pasar por el menú general y suele tener menor tiempo de espera.
Antes de llamar para resolver una duda sobre tu factura, te recomendamos consultar esta
¿Qué gestiones puedes hacer llamando a EnergyGO?
Desde el 900 622 310 puedes resolver prácticamente cualquier trámite relacionado con tu suministro sin necesidad de ir a ninguna oficina:
- Consulta las
facturas EnergyGO : entender los conceptos de tu recibo, aclarar importes o solicitar duplicados. - Notificar una avería en tu suministro y recibir instrucciones de actuación.
- Cambio de oferta: pasarte a otra
tarifa de EnergyGO o ajustar tu potencia contratada. - Cambio de titular del contrato de luz o gas.
- Actualizar la domiciliación bancaria para el pago de tus recibos.
- Consultar el consumo y el estado de tu contrato.
- Dar de baja tu suministro con EnergyGO.
Y si crees que puedes pagar menos en tu factura de luz o gas, en Roams te ayudamos a comparar de manera gratuita:
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Área de clientes de EnergyGO
El área de clientes de EnergyGO (ahora Yoigo Luz y Gas) es un espacio de gran utilidad porque te permite contactar rápidamente con la empresa pero además realizar numerosos trámites.
Vas a necesitar un usuario, que va a ser el DNI del titular, y una contraseña, que puedes crear al registrarte por primera vez en su plataforma. Tras recibir un correo con instrucciones para activar tu cuenta, tienes dos formas de acceder al área:
- A través de la web: tienes que hacer clic en el icono verde de una persona que encuentras en la parte superior derecha. Introduce tu usuario y contraseña, y ya estás dentro.
- A través de la app: es más sencillo, porque cuando entres por primera vez y pongas tu usuario y contraseña, tienes la posibilidad de que se queden registrados y no los tengas que introducir la próxima vez.
Gestionar tus suministros desde la app es cómodo, pero si buscas el ahorro máximo en ambos servicios, lo ideal es realizar una
¿Cómo presentar una reclamación a EnergyGO?
Si tienes un problema con tu factura, un cobro incorrecto o cualquier otra incidencia no resuelta, EnergyGO tiene habilitadas tres vías oficiales para presentar reclamaciones:
- Por teléfono: llama al 900 622 310 e indica que quieres presentar una reclamación formal. Te asignan un número de referencia para hacer seguimiento.
- Por correo electrónico: escribe a cliente@yoigoluzygas.com describiendo el motivo de tu queja y adjuntando cualquier documentación relevante (facturas, capturas, etc.).
- Por correo postal: envía un escrito con la referencia "Atención al cliente – Reclamación" a Energía Colectiva S.L., Calle Don Juan de Austria nº 28, Planta 4ª, 46002, Valencia.
El plazo de resolución oficial de EnergyGO es de 5 días hábiles para contratos con potencia inferior a 15 kW (la mayoría de hogares) y de 15 días hábiles para potencias superiores.
Si la respuesta de EnergyGO no te satisface o no recibes contestación en el plazo indicado, puedes acudir a la autoridad competente de tu comunidad autónoma en materia de energía o consumo, o al Ministerio para la Transición Ecológica.
¿Qué hacer si tienes una avería o corte de luz con EnergyGO?
Antes de llamar a EnergyGO por una avería, es importante que sepas que la comercializadora y la distribuidora son entidades distintas. Sigue estos pasos para saber a quién debes llamar:
- Comprueba si el corte afecta solo a tu vivienda: revisa el cuadro eléctrico y los fusibles. Si el problema está únicamente en tu domicilio, sí debes contactar con EnergyGO.
- Comprueba si afecta a tus vecinos o al edificio: si el corte es generalizado en tu portal o calle, el problema está en la red de distribución. En este caso, debes llamar a tu distribuidora eléctrica, cuyo teléfono aparece en el encabezado de tu factura.
- Si el problema es tuyo, llama al 900 622 310: un agente de EnergyGO te guía para resolver la incidencia o abre un parte de avería con tu distribuidora si es necesario.
EnergyGO como comercializadora no repara averías físicas, esa responsabilidad recae en la distribuidora de tu zona. no obstante, EnergyGO sí puede ayudarte a gestionar la comunicación con la distribuidora y hacer seguimiento de tu incidencia.
Otras formas de contactar con EnergyGO
Además del teléfono, EnergyGO ofrece varios canales digitales para gestionar tu suministro en cualquier momento:
- Correo electrónico: cliente@yoigoluzygas.com para gestiones como clientes y contacto@energygo.es para consultas previas a la contratación.
- Redes sociales: EnergyGO tiene perfiles activos en X (@energygo_), en Facebook (@EnergyGO.es) y en Instagram (@energygo.es).
¿Cómo fue tu experiencia con Yoigo Luz y Gas? 
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de EnergyGO
Sí, tanto el 900 622 310 como el 900 622 700 son números gratuitos desde cualquier teléfono fijo o móvil, independientemente de tu operadora.
Si todavía no eres cliente y quieres información sobre tarifas, precios o el proceso de contratación, el número habilitado es el 900 622 700, gratuito y disponible de lunes a domingo de 09:00 a 23:00 horas. También puedes usar el correo contacto@energygo.es para consultas previas sin compromiso.
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