Dar de baja Endesa: canales, pasos y todo lo que implica
Para dar de baja Endesa (luz o gas), llama gratis al 800 76 09 09 o gestiona la solicitud desde tu Área Privada de Cliente. Ten en cuenta que la baja implica el corte definitivo del suministro y la retirada del contador: si lo que buscas es pagar menos, lo más probable es que te interese más cambiar de comercializadora.
¿Cómo dar de baja Endesa?
Endesa da dos opciones para cancelar el contrato de luz o gas: por teléfono o desde el Área Privada de Cliente. El trámite es gratuito y puede pedirse en cualquier momento, salvo si tienes facturas pendientes o alguna gestión en curso.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono gratuito | 800 76 09 09 |
| Área Privada online | endesaclientes.com |
| Correo electrónico | atencionalcliente@endesaonline.com |
Pasos para darse de baja en Endesa online
Si prefieres no llamar, puedes tramitar la baja de Endesa online en unos minutos siguiendo esta ruta:
- Entra en tu Área Privada Accede con tu usuario y contraseña en endesaclientes.com o desde la app Endesa Clientes.
- Ve a "Gestiones" Localiza la sección "Gestiones" en el menú principal.
- Pulsa en "Dar de baja un suministro" Dentro de "Te ayudamos", selecciona "Dar de baja un suministro" y sigue los pasos indicados.
¡Ojo! Si lo que quieres es cambiar de compañía, no pidas la baja. Contrata con la nueva comercializadora y ellos gestionan el traspaso. Si das de baja el suministro, te cortarán la luz o el gas y tendrás que pagar para volver a conectarlos.
¿Qué implica dar de baja el suministro con Endesa?
Dar de baja la luz o el gas con Endesa no es lo mismo que cambiar de tarifa o de compañía. La baja cancela de forma definitiva el contrato de acceso a la red, y eso tiene tres consecuencias directas:
- Cese del suministro: la vivienda o local se queda sin luz o sin gas.
- Retirada o precintado del contador por parte de la distribuidora de tu zona.
- Factura final: recibirás una última factura con el consumo hasta el día de la baja y la regularización de cualquier lectura estimada.
Otro aspecto a tener en cuenta: si en el futuro necesitas volver a conectar el suministro, tendrás que pagar los derechos de alta. Para la luz, el coste de reactivación en una vivienda con menos de 3 años de baja oscila entre 77 y 190 euros según la potencia contratada, sin contar el posible coste del boletín eléctrico si han pasado más de 20 años desde la última revisión.
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Baja inmediata o baja diferida en Endesa: ¿cuál elegir?
Al tramitar la baja, Endesa te preguntará qué modalidad prefieres:
- Baja inmediata: se ejecuta prácticamente en el momento de la solicitud. Es la opción habitual cuando la vivienda queda vacía de forma definitiva.
- Baja diferida: fijas la fecha concreta en la que quieres que se haga efectiva. Puedes cancelarla si avisas antes de ese día, lo que te permite tener el trámite listo mientras sigues teniendo suministro hasta que lo necesites.
¿Qué documentación necesitas para darte de baja en Endesa?
Para dar de baja el contrato de luz o gas con Endesa, ten a mano estos datos (los encontrarás en cualquiera de tus facturas):
- DNI o NIE del titular del contrato.
- Número de contrato o CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
- Dirección del punto de suministro.
- IBAN de la cuenta bancaria vinculada al contrato.
Solo el titular del contrato puede solicitar la baja a Endesa. Si el titular ha fallecido, los herederos o familiares autorizados pueden tramitarla aportando el certificado de defunción.
¿Qué condiciones debes cumplir para dar de baja el contrato de Endesa?
La baja del contrato de Endesa es gratuita, pero hay dos condiciones previas sin las que la solicitud no se tramitará:
- No tener facturas pendientes de pago: si tienes recibos sin abonar, Endesa puede negarse a procesar la baja hasta que estén regularizados.
- No tener gestiones en curso: un cambio de titular, una modificación de potencia u otro trámite activo puede bloquear temporalmente la solicitud de cancelación.
¿Hay penalización por dar de baja Endesa?
Para los contratos de luz y gas domésticos, la baja es completamente gratuita, ya que estas tarifas no incluyen periodo de permanencia. Hay dos excepciones:
- Servicios de mantenimiento (OK Gas, OK Luz Assist...): tienen una permanencia de un año. Si cancelas antes de que venza, pagarás las cuotas que falten. Si ya has hecho uso del servicio en la anualidad en curso, la baja se programa para el día en que vence esa anualidad, por lo sigues disfrutando del servicio hasta entonces. Avisa siempre con al menos 15 días de antelación.
- Tarifas con descuento especial ligado a permanencia: revisa las condiciones de tu contrato antes de pedir la baja.
Para dar de baja un servicio de mantenimiento de Endesa, el teléfono específico es el 900 90 90 57 (gratuito). También puedes gestionarlo desde el Área Privada en la sección "Mis Contratos".
Cuando existe penalización por baja anticipada, la ley fija un tope: no puede superar el 5% del precio estimado de la energía pendiente hasta el fin del periodo de permanencia.
¿Cuánto tardan en dar de baja la luz o el gas en Endesa?
El plazo depende del tipo de contador instalado. En general, el proceso puede cerrarse en 24 horas o tardar hasta 15 días hábiles:
- Contador digital o telegestionado: la distribuidora gestiona el corte a distancia y puede ejecutarlo en 24 horas.
- Contador analógico: requiere la visita de un técnico, lo que alarga el proceso entre 10 y 15 días hábiles.
- Gas natural: siempre requiere intervención presencial de un técnico, ya que no existen contadores inteligentes para este suministro. El plazo máximo es de 15 días hábiles.
Una vez Endesa traslada la solicitud a la distribuidora, esta tiene 6 días hábiles para formalizar la baja.
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¿Cómo dar de baja Endesa por fallecimiento?
Cuando el titular del contrato ha fallecido, los familiares o herederos pueden tramitar la baja de Endesa por fallecimiento aportando el certificado de defunción. Pueden hacerlo por teléfono llamando al 800 76 09 09 o por correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com.
Si la vivienda va a tener un nuevo inquilino o propietario en poco tiempo, lo más recomendable es no dar de baja y tramitar directamente un cambio de titular: así se evita el coste del alta y el periodo sin suministro. Si la vivienda va a quedar vacía sin fecha de ocupación prevista, entonces sí tiene sentido cancelar el contrato.
¿Cómo desistir del contrato de Endesa en los primeros 14 días?
Si contrataste con Endesa hace menos de 14 días naturales, tienes derecho a desistir sin penalización y sin dar ninguna explicación. Para ello, descarga el formulario de desistimiento disponible en la web de Endesa y envíalo por uno de estos dos canales:
- Por correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com
- Por correo postal a: ENDESA ENERGÍA S.A.U. – Apartado 818, 08080 Barcelona
Documentación necesaria para el desistimiento: nombre y apellidos del titular, DNI, dirección del suministro, CUPS y número de cuenta bancaria vinculada al contrato.
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Preguntas frecuentes sobre la baja con Endesa
Puede ser un error administrativo o un caso de slamming (cambio de compañía no autorizado). Llama cuanto antes al 800 76 09 09 para reclamar la restitución del servicio. Si no se resuelve, puedes denunciarlo ante la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).
No existe la baja temporal en Endesa. Cuando das de baja el suministro, el corte es definitivo y el contador se retira. Si vas a dejar la vivienda vacía por un tiempo, la alternativa más práctica es reducir la potencia contratada al mínimo (hasta 0,1 kW): pagarás mucho menos en el término fijo sin perder el acceso a la red.
Si aportaste una fianza al contratar (poco habitual), Endesa te la devuelve una vez que la baja es efectiva, nunca antes. Si pediste una baja diferida, tendrás que esperar a que llegue la fecha que fijaste y el suministro quede cortado. La devolución se realiza por la misma vía con la que se domicilió el cobro.
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