Pelayo o Mapfre: opiniones y comparativa de productos
Pelayo y Mapfre son dos aseguradoras reconocidas en España, con opiniones muy dispares entre los usuarios, pero con un catálogo de productos muy similar. Hablamos de los pros y contras de cada compañía y analizamos sus seguros de coche y de hogar, para que antes de elegir tengas toda la información necesaria.
Mapfre: la calidad y el servicio que se paga
Mapfre es una de las aseguradoras líderes en España y goza de una sólida reputación en el mercado. Los clientes suelen destacar la calidad de sus servicios y la amplia gama de productos que ofrece, tanto para particulares como para autónomos y empresas. Te muestro lo mejor y lo peor de esta aseguradora:
- ✅ Atención al cliente y profesionalidad: los usuarios valoran positivamente el trato recibido por parte del personal, destacando su amabilidad y eficiencia en la gestión de problemas.
- ✅ Rapidez en la resolución: los clientes aprecian la agilidad de la compañía a la hora de solucionar incidencias.
- ✅ Buenas coberturas: ofrece una amplia variedad de seguros con coberturas completas y flexibles, que se pueden adaptar a las necesidades de cada cliente.
- ✅ Precios competitivos en seguros a todo riesgo: a pesar de tener fama de ser una aseguradora cara, muchos clientes consideran que el precio de sus seguros a todo riesgo de Mapfre es muy competitivo.
Pero también hay aspectos que Mapfre debe mejorar según los propios usuarios:
- ❌ Precios elevados en pólizas básicas: si bien los seguros a todo riesgo pueden tener un buen precio, las pólizas más básicas con coberturas adicionales pueden resultar más caras que en otras compañías.
Pelayo: experiencia pero deficiencias resolutivas
Pelayo es una aseguradora con una larga trayectoria en el mercado español, especialmente reconocida en el ramo de vehículos. A continuación te detallo sus puntos fuertes y débiles:
- ✅ Experiencia en seguros de coche: tiene una amplia experiencia en los seguros de coche y moto, lo que le permite ofrecer productos especializados y adaptados a las necesidades de los conductores.
- ✅ Asistencia en viaje 100% digital: ofrece una asistencia en viaje totalmente digitalizada, lo que agiliza y facilita la gestión de cualquier incidencia durante un desplazamiento.
- ✅ Posibilidad de ahorro al agrupar seguros: te puedes beneficiar de descuentos y ventajas si contratas varios seguros con la compañía.
Es en la tramitación y la atención al cliente donde las opiniones sobre Pelayo son más negativas.
- ❌ Problemas en la gestión de siniestros: algunos clientes se han quejado de obstáculos a la hora de formalizar y recibir el pago de los siniestros.
- ❌ Atención al cliente deficiente: ciertos usuarios han manifestado su descontento con el servicio de atención al cliente, mencionando la falta de respuesta y la ineficacia en la resolución de problemas.
- ❌ Subidas de precio sin previo aviso: algunos asegurados se han quejado de incrementos en la prima del seguro sin haber sido notificados con antelación.
- ❌ Cancelación de pólizas tras un único siniestro: se han dado casos de clientes a los que no se les ha renovado la póliza después de haber dado un único parte de siniestro.
Si no te importa pagar un poco más a cambio de tener un servicio de atención al cliente de primera calidad, Mapfre es la opción correcta. Tendrás tranquilidad, solvencia y atención personalizada. En cambio, si tu prioridad a la hora de elegir un seguro es el precio y confías en no tener que recurrir mucho a tu aseguradora, opta por Pelayo.
Seguro de coche Pelayo vs Mafre
Tanto Mapfre como Pelayo son empresas con una trayectoria consolidada en los seguros de auto, por lo que saben qué es lo que quieren y necesitan sus clientes y cómo se mueve el sector. Ambas tienenm una amplia variedad de seguros adaptada a todo tipo de conductores; han hecho de la asistencia en carretera su punto fuerte y ofrecen gran flexiblidad.
Para que te hagas una idea de lo que cada una de estas compañías ofrece vamos a comparar sus productos. Empezaremos por su seguros de coche más básicos y también he hecho una comparar del seguro de auto Mapfre y Pelayo a todo riesgo.
| Cobertura | Pelayo | Mapfre |
|---|---|---|
| Responsabilidad Civil Obligatoria | Incluida | Incluida |
| Protección al conductor | Incluido (Capital para fallecimiento e invalidez) | Incluido (Indemnización por fallecimiento, invalidez y gastos sanitarios) |
| Asistencia en Viaje | Desde el Km 0 | Desde el Km 0 |
| Defensa Jurídica | Incluida | Incluida |
| Reclamación de Daño | Incluida | Incluida |
| Robo del Vehículo | No incluida | No incluida |
| Incendio del Vehículo | No incluida | No incluida |
| Rotura de lunas | No incluida | No incluida |
| Libre elección del taller | Incluida | Incluida |
Como verás, son seguros muy similares en coberturas y garantías, por lo que los elementos diferenciadores son el precio y la atención al cliente. Personalmente, creo que por la diferencia de precio me quedaría con el de Mapfre.
Quizá te has comprado coche nuevo y quieres protegerlo al máximo. No te preocupes vamos a comparar a continuación los seguros más top de cada compañía. Aquí tienes una comparativa de los seguros de coche Mapfre vs Pelayo a todo riesgo.
| Cobertura | Pelayo | Mapfre |
|---|---|---|
| Seguro accidente para conductor | Hasta 30.000€ | Hasta 30.000€, ampliables a 100.000€ |
| Decesos para pasajero y conductor | No incluido | Hasta 2.150€ |
| Franquicia | Opcional (de 200€ a 900€) | Opcional (de 100€ a 600€) |
| Valor a nuevo por siniestro total | Dos primeros años | Dos primeros años |
| Vehículo de sustitución por avería | Hasta 7 días (opcional) | Hasta 15 días (opcional) |
| Vehículo de sustitución por accidente | Hasta 17 días (opcional) | Hasta 15 días(opcional) |
| Asistencia en viaje | Desde km 0 al vehículo y 25 km a los ocupantes | Desde km 0 a vehículo y ocupantes |
Si acabas de sacar el coche de un concesionario oficial, no me lo pensaría dos veces y elegiría el seguro de Mapfre. En cambio, si tu coche es de segunda mano o ya tiene unos cuantos kilómetros valoraría la opción de Pelayo.
Seguros de hogar: ¿contrato Pelayo o Mapfre?
Ambas compañías ofrecen distintas modalidades que van de lo más básico a lo más completo. Mapfre tiene tres tipos de seguros de hogar: Hogar Tú Eliges, Hogar Familia y Hogar Platino y Pelayo ofrece otras tres pólizas distintas: Hogar Básico, Hogar Plus y Hogar Premium. Me he centrado en el de gama media y he creado una tabla comparativa para que veas sus similitudes y diferencias.
| Cobertura | Mapfre Hogar Familiar | Pelayo Hogar Plus |
|---|---|---|
| Incendio, explosión y rayo | Incluida | Incluida |
| Daños por agua (incl. localización y reparación) | Incluida | Incluida, con exceso de consumo de agua |
| Fenómenos atmosféricos | Incluida | Incluida |
| Daños estésticos | Para garantizar la armonía de la estancia | Para continente y contenido |
| Servicio de Manitas | 1 servicio al año | 1 servicio al año |
| Avería de electrodomésticos | Reparación para gama blanca | Reparación y reembolso de costes |
En este caso creo que el seguro de Pelayo es mejor, sobre todo, si quieres una protección muy completa para tu vivienda, ya que cubre hasta pequeños detalles e incluye protección financiera en caso de robo de tarjetas
Preguntas frecuentes de Pelayo vs Mapfre
¿Puedo asegurar mi coche eléctrico con Pelayo o con Mapfre?
Sí, las dos compañías comercializan seguros específicos con coberturas como la asistencia en viaje por descarga de la batería, el robo de cable de recarga o los daños a la baterías y al punto de carga doméstico.
¿Puedo contratar seguros de decesos con Pelayo y Mapfre?
Sí, tanto Pelayo como Mapfre ofrecen seguros de decesos muy completos para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. Ambas aseguradoras se encargan de cubrir los gastos y trámites derivados del fallecimiento, ofreciendo un importante respaldo a las familias en momentos difíciles. Ponte en contacto con Roams VIP para resolver dudas y ayudarte a elegir entre estas u otras compañías.
¿Hay seguros de hogar para segundas residencias en Pelayo y Mapfre?
Sí, tanto Mapfre como Pelayo ofrecen seguros de hogar específicos para segundas residencias, con pólizas adaptadas a cubrir los riesgos particulares de una casa que permanece deshabitada durante largos periodos y coberturas como robo y actos vandálicos, daños por agua, incendio y robo.
- Condiciones generales de autos de Pelayo. (s. f.). https://www.pelayo.com/documents/3939881/10877933/ccgg_autos_es_+020925AA.pdf/32d07c01-f451-2b92-3f03-8895c93c310d?t=1757073468845
- Seguro a Terceros, básico o ampliado. (s. f.). MAPFRE España. Consultado en https://www.mapfre.es/particulares/seguros-de-coche/terceros/
- Condiciones generales de autos de Pelayo. (s. f.). https://www.pelayo.com/documents/3939881/10877933/ccgg_autos_es_+020925AA.pdf/32d07c01-f451-2b92-3f03-8895c93c310d?t=1757073468845
- Seguro Todo Riesgo, con y sin franquicia. (s. f.). MAPFRE España. Consultado en https://www.mapfre.es/particulares/seguros-de-coche/todo-riesgo/
- Seguro de Hogar Familiar de MAPFRE para todo tipo de familias. (s. f.). MAPFRE España. Consultado en https://www.mapfre.es/particulares/seguros-de-hogar/hogar-familiar/
- Seguro de hogar flexible: Producto Plus - Pelayo - Pelayo comercial - Pelayo. (s. f.). Pelayo comercial. Consultado en https://www.pelayo.com/seguros-hogar/producto-plus
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