Quejas y reclamaciones de Adeslas: cómo presentarlas y qué plazos hay
Para presentar una reclamación a Adeslas puedes usar el Área Cliente de su web o app, llamar al 900 50 50 40, escribir a titsac@segurcaixaadeslas.es o acudir presencialmente a cualquier oficina. El plazo máximo de respuesta es de 30 días. Si no resuelven, puedes acudir al Defensor del Asegurado y, como último paso, a la Dirección General de Seguros (DGSFP).
¿Cómo poner una queja a Adeslas?
Adeslas (SegurCaixa Adeslas) ofrece varias vías para presentar quejas y reclamaciones. La más rápida para la mayoría de asegurados es el Área Cliente de su web o app, donde puedes registrar la incidencia seleccionando la opción "Reclamación" en el formulario online.
Estas son todas las formas de poner una queja o reclamación en Adeslas:
- Área Cliente / App: accede con tus credenciales, selecciona "Reclamación" y rellena el formulario. Es el canal más ágil y queda constancia escrita automáticamente.
- Teléfono de atención al cliente: llama al 900 50 50 40, disponible las 24 horas. Es gratuito.
- Correo electrónico: escribe a titsac@segurcaixaadeslas.es indicando en el asunto la palabra "Reclamación" para que quede constancia formal.
- Presencialmente en cualquier oficina: solicita la hoja de reclamación, rellénala y entrégala junto con la documentación que tengas.
- Correo postal certificado: dirígete a Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, 28046 Madrid. Usa correo certificado con acuse de recibo para tener prueba de entrega.
Sea cual sea el canal que uses, pide siempre un número de referencia o acuse de recibo de tu reclamación. Lo vas a necesitar si tienes que escalarla al Defensor del Asegurado o a la DGSFP.
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¿Qué documentación necesitas para reclamar a Adeslas?
Antes de presentar tu queja o reclamación a Adeslas, prepara la siguiente documentación. Cuanto más completo vaya el escrito desde el principio, más rápido se resolverá:
- DNI en vigor del tomador del seguro (o registro público si es una persona jurídica).
- Número de póliza o tarjeta de asegurado.
- Escrito con los motivos claros y concretos de la reclamación, indicando la oficina o departamento implicado.
- Documentación de respaldo: informes médicos, facturas, correos previos con la compañía, autorizaciones denegadas o cualquier documento que sustente tu queja.
- Declaración de que la reclamación no está siendo tramitada simultáneamente en otro procedimiento arbitral o judicial.
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Pasos para reclamar a Adeslas: el proceso completo
El procedimiento para presentar quejas y reclamaciones a Adeslas tiene tres instancias. Lo habitual es que el problema se resuelva en la primera, pero si no es así, tienes dos escaladas más con respaldo legal.
- Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Adeslas. Es el primer paso obligatorio. Presenta tu reclamación por cualquiera de las vías disponibles (Área Cliente, app, teléfono, email o presencial). El SAC tiene un plazo máximo de 30 días para darte una respuesta motivada. Si no responde en ese tiempo o la respuesta no te satisface, puedes pasar a la siguiente instancia.
- Defensor del Asegurado de Adeslas. Es un órgano independiente de la compañía. Puedes acudir a él una vez agotada la vía del SAC, ya sea porque han pasado 30 días sin respuesta o porque su resolución no te convence. Tiene un plazo de dos meses para resolver y diez días adicionales para notificarte. Las resoluciones favorables al asegurado son vinculantes para Adeslas, que debe ejecutarlas en un máximo de 15 días.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Es el organismo público supervisor del sector asegurador en España. Se accede a él si ninguna de las dos instancias anteriores ha resuelto satisfactoriamente. La DGSFP verificará que hayas pasado previamente por el SAC o el Defensor antes de admitir tu reclamación. Puedes presentarla online en
dgsfp.mineco.gob.es o por correo postal a Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.
La DGSFP tiene hasta 4 meses para resolver. No es rápido, pero sus resoluciones favorables son de obligado cumplimiento para la aseguradora. Guarda siempre copia de cada escrito y el número de expediente de cada instancia.
¿Qué pasa si Adeslas no me contesta en 30 días?
Si han pasado 30 días desde que presentaste tu reclamación a Adeslas y no has recibido respuesta, la compañía está obligada a informarte de los motivos del retraso y comunicarte un nuevo plazo. A partir de ese momento puedes acudir directamente al Defensor del Asegurado sin necesidad de esperar más.
El silencio de la aseguradora durante más de un mes es precisamente uno de los requisitos que habilita el acceso a las instancias superiores. Guarda siempre la fecha de presentación de tu reclamación y el número de expediente: son los justificantes que necesitarás.
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¿Cómo fue tu experiencia con Adeslas? 
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones de Adeslas
Sí. Las aseguradoras pueden actualizar el precio de la póliza, pero solo si está expresamente contemplado en el contrato firmado y con el preaviso estipulado. Si Adeslas ha subido tu prima sin respetar estas condiciones, tienes derecho a presentar una reclamación formal al SAC aportando una copia de tu contrato. Si la subida está dentro de lo pactado, igualmente puedes pedirles que te la justifiquen por escrito.
Si el Defensor del Asegurado resuelve en contra, la resolución no es vinculante para ti como asegurado. Puedes seguir adelante y presentar la reclamación ante la DGSFP o, si lo consideras necesario, acudir a la vía judicial. El proceso extrajudicial no consume ni cierra ninguna acción legal futura.
No. Presentar una queja o reclamación a Adeslas no puede tener ninguna consecuencia negativa sobre tu póliza, ni en el precio ni en la renovación. La normativa de protección al consumidor de servicios financieros lo prohíbe expresamente.
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