Opiniones Solar 360 de Repsol y Movistar | Reseñas reales
Solar 360 es la instaladora de placas solares de Repsol y Movistar, con cobertura en toda España y servicio llave en mano: instalación, permisos, subvenciones y financiación hasta 15 años. Acumula más de 437 reseñas en Trustpilot con un 3,7/5. Destaca por su disponibilidad nacional y la gestión integral de trámites; su principal punto débil son el precio y el postventa.
¿Qué opinan los usuarios de Solar 360?
¿Qué es Solar 360?
Solar 360 es una empresa instaladora de placas solares creada como joint venture entre Repsol y Movistar con el objetivo de liderar el mercado español del autoconsumo fotovoltaico. Tiene cobertura en todo el territorio nacional, operando a través de instaladores locales subcontratados en cada zona.
Ofrece un servicio llave en mano que incluye instalación, legalización, gestión de subvenciones y financiación. Repsol aporta el conocimiento del sector energético; Telefónica, la tecnología IoT para la monitorización inteligente de las instalaciones mediante su app.
Conviene aclararlo: Solar 360 no es una comercializadora de luz, sino exclusivamente una instaladora. La tarifa eléctrica se contrata por separado, aunque Repsol ofrece tarifas solares complementarias para sus clientes.
¿Qué opinan los clientes de Solar 360?
Las opiniones y reviews de Solar 360 están muy polarizadas. En Trustpilot, la empresa acumula más de 437 reseñas con una puntuación media de 3,7 sobre 5, lo que la sitúa en la categoría "Medio" de la plataforma. Las valoraciones tienden a los extremos: muy positivas cuando la experiencia transcurre sin incidencias, muy negativas cuando aparecen problemas en la fase postventa.
Lo que más valoran los clientes satisfechos
- ✅ Instalación rápida: la ejecución técnica en tejado suele completarse en uno o dos días
- ✅ Equipo instalador profesional, con cuidado del acabado estético y el cableado
- ✅ Asesoramiento comercial inicial detallado, con presupuesto personalizado sin compromiso
- ✅ App de monitorización para seguir la producción en tiempo real
- ✅ Respaldo de marca: la pertenencia a Repsol y Telefónica genera confianza frente a instaladores pequeños
Lo que más critican los clientes insatisfechos
- ❌ Gestión de subvenciones deficiente: clientes que perdieron ayudas por trámites mal gestionados o fuera de plazo
- ❌ Legalizaciones que se alargan meses más allá de los plazos prometidos
- ❌ Postventa muy mejorable: dificultad para contactar cuando hay averías una vez finalizada la instalación
- ❌ Precio por encima de la media del mercado frente a instaladores locales de menor estructura
¿Cuáles son las quejas más frecuentes sobre Solar 360?
Más allá de los patrones generales, en plataformas como la OCU y Trustpilot se repiten casos concretos que conviene conocer antes de contratar.
El más frecuente: subvenciones que Solar 360 se comprometió a gestionar y que finalmente no se tramitaron en plazo, lo que provocó que varios clientes perdieran ayudas a las que tenían derecho. El segundo problema habitual son las legalizaciones que se alargan entre 4 y 12 meses tras la instalación, impidiendo al cliente acceder a la tarifa solar, la batería virtual o las deducciones del IBI hasta que el expediente queda resuelto.
En cuanto al postventa, las quejas más graves hacen referencia a averías sin técnico asignado durante semanas y a la dificultad de escalar incidencias más allá del primer nivel de atención. Lo que los clientes insatisfechos critican con más contundencia no es la instalación en sí, sino la falta de respuesta una vez que la venta ya está cerrada.
¿Son caros los precios de Solar 360?
Los precios de Solar 360 están por encima de la media del mercado si se comparan con instaladores locales. El coste varía en función del tipo de instalación, el número de paneles, el inversor y si se incluye batería. A modo de referencia, una instalación estándar de 6 paneles ronda los 5.500 €, aunque el precio definitivo requiere un estudio personalizado previo.
La instalación se puede pagar al contado o financiar. Solar 360 trabaja con varias entidades financieras, siendo Sabadell Consumer Finance su socio principal, con plazos de financiación de hasta 15 años. Sus asesores realizan una simulación comparativa para elegir la entidad más conveniente según cada caso.
La personalización del presupuesto es uno de sus puntos fuertes: puedes elegir el tipo de panel, el inversor y si quieres incluir batería, lo que permite adaptar la inversión a distintos presupuestos.
¿Gestiona Solar 360 los permisos y subvenciones?
Sí, Solar 360 gestiona todos los trámites asociados a la instalación: permisos de obra, legalización ante el organismo industrial competente y solicitud de subvenciones disponibles en cada comunidad autónoma. Es un servicio incluido en el proceso estándar.
Esto es relevante porque no todas las instaladoras lo ofrecen. Las subvenciones pueden variar significativamente según el territorio —bonificaciones de IBI de hasta el 50%, deducción del ICIO de hasta el 95% o deducciones del IRPF de hasta el 60% para viviendas unifamiliares— y tramitarlas correctamente requiere experiencia administrativa.
Precisamente las deficiencias en la gestión de subvenciones son uno de los motivos de queja más repetidos entre los clientes insatisfechos de Solar 360. Antes de firmar, conviene dejar por escrito qué trámites específicos se comprometen a gestionar y en qué plazos.
¿Cómo es la atención al cliente de Solar 360?
Solar 360 dispone de dos canales de contacto directo: teléfono y correo electrónico. El número es el 911 21 99 00 (número geográfico, no gratuito) y el email de soporte es ayuda@solar360.es. Ambos están indicados en su web oficial para clientes que ya tienen una instalación contratada.
Para quien aún no es cliente, el único canal disponible es el formulario de contacto web, a través del cual un asesor solar se pone en contacto en un plazo de hasta 48 horas. No existe línea directa para nuevos clientes ni número gratuito.
Es donde más se nota la diferencia entre el antes y el después: el equipo comercial genera buenas valoraciones, pero el servicio postventa concentra la mayoría de las críticas en cuanto a tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
¿Cómo fue tu experiencia con Solar 360? Preguntas frecuentes sobre Solar 360
Solar 360 trabaja con tres niveles de garantía: garantía de producto del panel (cubre defectos de fabricación, habitualmente entre 10 y 25 años según fabricante), garantía de potencia (asegura un porcentaje mínimo de rendimiento durante 25-30 años) y garantía de la instalación y mano de obra. La calidad de la instalación se certifica además a través de una empresa independiente.
El Plan Inteligente Solar360 es un modelo de suscripción mensual que permite reducir la inversión inicial hasta un 50%. Los paneles son propiedad del cliente desde el primer día, pero la batería y el inversor pertenecen a Solar 360 durante los primeros años. A partir del cuarto año de suscripción, puedes darte de baja sin coste adicional. Es compatible con las deducciones fiscales disponibles: IRPF, IBI y ICIO.
El mantenimiento no está incluido en la instalación estándar de Solar 360. Solo está cubierto si has contratado el Plan Inteligente. Para el resto de clientes, Solar 360 ofrece planes de mantenimiento preventivo y correctivo contratables por separado. Sin contrato de mantenimiento activo, cualquier incidencia técnica se gestiona como servicio puntual.
Comentarios