¿Cuál es el teléfono gratuito de Engel Solar?

¿Qué métodos de atención al cliente hay en Engel Solar?

El método más directo para contactar con Engel Solar, que opera actualmente como Engel Energy, es su teléfono gratuito: el 900 670 330. A través de este número puedes resolver una incidencia técnica o dudas sobre tu instalación, ya que te permite hablar directamente con una persona.

Si prefieres dejar constancia por escrito, puedes usar el formulario online disponible en su web, rellenando los siguientes datos: tipo de usuario, nombre completo, correo electrónico, teléfono y código postal. Es especialmente útil si necesitas documentar una reclamación o un seguimiento de tu instalación..

Por último, Engel Energy también tiene presencia en Instagram, Facebook y LinkedIn si quieres contactar a través de redes sociales.

¿Cómo registrarme en el área de clientes de Engel Solar?

Para poder entrar en el área de clientes de Engel Energy debes seguir una serie de pasos, si aún no tienes la cuenta ya creada. Para esto, debes:

1. Ir al Portal Engel Solar
2. Pinchar Registrarse
3. Señalar el tipo de cliente que eres
4. Crear un nombre de usuario y contraseña
5. Confirmar el correo electrónico
6. Introducir el número de serie del medidor
7. Escribir el código de identificación de la organización de postventa
8. Volver al inicio
9. Ingresar con tu usuario y contraseña

En el caso de que ya tengas la contraseña y el usuario creado no tienes que seguir tantos pasos. Solo tienes que dirigirte al portal de Engel y meter las credenciales.

¿Para qué sirve la atención al cliente de Engel Solar?

La atención al cliente de Engel Solar sirve para comunicar problemas o bien para resolver dudas que te surjan mediante el proceso de contratación o después de la instalación.

Sin embargo, el área de cliente es diferente. Este está enfocado a la monitorización de la instalación: desde ahí puedes ver la energía que estás generando, la que gastas y la que almacenas. Importante es también que cuentas con tu perfil, donde tus datos y los de la instalación quedan registrados.

¿Qué hago si Engel Energy no me responde?

Si llevas varios días intentando contactar con Engel Energy sin éxito, tienes vías alternativas para resolver tu situación o formalizar una queja.

• Insiste por escrito y deja constancia. Envía un email a través del formulario de contacto de su web y guarda el justificante. Un rastro escrito es imprescindible si luego necesitas escalar la reclamación.
• Acude a la OMIC de tu municipio. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor tramitan reclamaciones contra empresas instaladoras. Es gratuito y no requiere abogado.
• Presenta una reclamación ante Consumo de tu comunidad autónoma. Cada comunidad tiene su organismo de consumo y puedes iniciar el trámite online.
• Contacta con la OCU. Si eres socio, la OCU puede mediar o asesorarte en el proceso de reclamación frente al instalador.

Si el problema está relacionado con una subvención pendiente, ten en cuenta que el plazo de justificación ante tu comunidad autónoma puede ser independiente de lo que haga Engel Energy. Contacta directamente con el organismo gestor de la subvención para no perder el derecho por caducidad.

Y si lo que necesitas es valorar otras opciones de instalador solar o de tarifa de luz mientras resuelves la situación, en Roams podemos orientarte sin coste a través de tu gestor personal.