Teléfono de Iris Energía: atención al cliente, averías y reclamaciones
El teléfono de atención al cliente de Iris Energía es el 900 834 463 (gratuito), disponible de lunes a viernes de 9 a 15h. Si prefieres llamar al 966 628 405, también funciona en el mismo horario y para cualquier gestión: dudas sobre tu factura, contratación, reclamaciones o bajas. Fuera de ese horario, puedes escribir a clientes@irisenergia.com.
¿Cuál es el teléfono de Iris Energía?
Iris Energía tiene dos teléfonos de atención al cliente, uno gratuito y otro de tarifa operador, disponibles de lunes a viernes de 9 a 15h:
| Para qué sirve | Número | Coste |
|---|---|---|
| Atención al cliente general | 900 834 463 | Gratuito |
| Información y contratación | 966 628 405 | Tarifa operador |
Ambos números atienden el mismo tipo de gestiones: dudas sobre tu factura, contratación, reclamaciones o bajas. La diferencia es solo el coste de la llamada.
Si estás pensando en contratar con Iris y quieres asegurarte de que es la mejor tarifa para tu consumo, en Roams te hacemos la comparativa gratis. Llámanos al
¿Cómo contactar con Iris Energía sin llamar por teléfono?
Si no puedes o no quieres llamar, Iris Energía tiene otras vías de contacto para gestionar casi cualquier trámite:
- Área de clientes online: en oficinavirtual.irisenergia.com puedes consultar y descargar tus facturas, cambiar datos del titular, pagar recibos pendientes y enviar reclamaciones. Solo necesitas registrarte con tu email y número de contrato.
- Email de clientes: clientes@irisenergia.com para cualquier gestión que quieras dejar por escrito.
- Email general: info@irisenergia.com para consultas comerciales o información sobre tarifas.
- Formulario web: disponible en la propia web de Iris, donde puedes indicar el motivo de tu consulta y recibirás respuesta por correo electrónico.
- Redes sociales: Iris Energía tiene presencia en Facebook (Iris Energía Eficiente) e Instagram (@irisenergia), aunque no son el canal más ágil para gestiones urgentes.
Para trámites que necesiten dejar constancia escrita —como una reclamación o una baja— te recomendamos usar el email o el área de clientes, aunque también hagas la gestión por teléfono.
Y si lo que necesitas es directamente cambiar de compañía, en Roams te gestionamos el cambio de principio a fin sin papeleo.
¿Qué hago si tengo una avería o un corte de luz con Iris Energía?
Lo primero es saber a quién tienes que llamar, porque no siempre le corresponde a Iris resolverlo:
- Si el corte solo te afecta a ti: el problema puede estar en tu instalación interior. Para averías de gas con mantenimiento contratado con Iris, llama al 900 834 463 en horario comercial. Para la luz, tendrás que contactar con un electricista autorizado o con la empresa de mantenimiento que tengas contratada.
- Si afecta a varias casas o a toda tu calle: el problema está en la red de distribución, no en Iris. Tienes que llamar a tu distribuidora eléctrica (Endesa Distribución, i-DE de Iberdrola, UFD de Naturgy...). Iris es tu comercializadora, no la responsable de la red física.
Esta distinción es clave ya que muchos usuarios llaman a Iris por averías que en realidad gestiona la distribuidora, lo que solo genera esperas innecesarias.
¿Cómo hacer una reclamación a Iris Energía?
Si tienes un problema con tu factura o con el servicio, Iris Energía tiene dos vías oficiales para reclamar:
- Por teléfono: llamando al 900 834 463 en horario de atención (L-V, 9-15h).
- Por email: escribiendo a clientes@irisenergia.com con todos los detalles de tu reclamación.
Si la reclamación es importante, te recomendamos hacerla siempre por escrito —aunque también llames— para que quede constancia. La normativa obliga a Iris a responderte en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Si Iris no resuelve tu reclamación de forma satisfactoria, puedes acudir a la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
Si llevas tiempo con problemas con tu compañía de luz, igual es el momento de plantearte un cambio. En Roams te buscamos la tarifa que mejor se ajusta a tu consumo y te acompañamos en todo el proceso de cambio sin que tengas que hacer nada. Llámanos al
¿Cómo fue tu experiencia con Iris Energía? 
Preguntas frecuentes de los teléfonos de Iris Energía
Si llamas al 900 834 463 o al 966 628 405 y no consigues respuesta, prueba a llamar nada más abrir (a las 9h) o a mitad de semana, cuando la línea suele estar menos saturada. Otra opción es enviar tu consulta por email a clientes@irisenergia.com o gestionar el trámite directamente desde el área de clientes en oficinavirtual.irisenergia.com, que está disponible en cualquier momento.
Sí, puedes solicitar la baja llamando al 900 834 463 en horario de atención al cliente (L-V, 9-15h). Ten en cuenta que Iris Energía aplica permanencia de un año en sus contratos, por lo que si te das de baja antes de cumplirla pueden cobrarte una penalización. Si tu intención es cambiar de compañía porque no estás satisfecho con la tarifa, también puedes hacer el cambio directamente contratando con la nueva comercializadora: esta gestiona la baja en Iris de forma automática.
Puedes abonar una factura impagada llamando al 900 834 463. Durante la llamada te pedirán los datos de tu tarjeta de crédito o débito para procesar el pago. También puedes hacerlo desde el área de clientes en oficinavirtual.irisenergia.com, sin necesidad de llamar.
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