Teléfono de Feníe Energía: atención al cliente y horario
El teléfono de Feníe Energía para atención al cliente es el 900 215 470, un número gratuito que atiende de lunes a viernes de 8h a 18h (los viernes hasta las 16h). Sigue leyendo para ver el esto de canales de contacto con Feníe Energía.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Feníe Energía?
El teléfono gratuito de Feníe Energía para atención al cliente es el 900 215 470. Atiende de lunes a viernes de 8:00h a 18:00h, y los viernes el horario se reduce hasta las 16:00h.
Conviene tenerlo claro porque, a diferencia de lo que indican muchas webs, este teléfono ya no presta servicio las 24 horas. Desde Roams hemos contactado directamente con la compañía para confirmarlo.
Además del teléfono, la marca ofrece otras vías de atención:
| Canal | Dato de contacto | Horario / detalle |
|---|---|---|
| Teléfono (Gratuito) | 900 215 470 | L-J: 8h-18h / V: 8h-16h |
| info@fenieenergia.es | Consultas generales | |
| Email de clientes | clientes@fenieenergia.es | Reclamaciones y gestiones de cliente |
| Fax | 91 631 33 15 | Reclamaciones por escrito |
| Dirección postal | C/ Alsasua, 20, 28023 Madrid | Departamento de Reclamaciones |
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¿Cómo poner una reclamación a Feníe Energía?
Para tramitar una reclamación a Feníe Energía puedes usar cualquiera de los canales de la tabla anterior: tu Agente Energético, el email de clientes, el teléfono, el fax o un escrito postal al Departamento de Reclamaciones.
- A través de tu Agente Energético, cuyos datos están en tu factura.
- Por correo electrónico, escribiendo al email de clientes.
- Llamando por teléfono.
- Por fax o por escrito, dirigido al Departamento de Reclamaciones.
La compañía se compromete a responder en un plazo máximo de un mes desde que registra la reclamación, aunque esta respuesta no implica necesariamente que la incidencia quede resuelta en ese mismo plazo, ya que algunas gestiones requieren más tiempo.
Si la respuesta de Feníe Energía no te resulta satisfactoria, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, habilitada en virtud del Reglamento (UE) n.º 524/2013.
¿Qué otras formas hay de contactar sin llamar?
Si prefieres resolver gestiones sin descolgar el teléfono, Feníe Energía tiene una aplicación móvil gratuita desde la que consultar facturas, comunicar lecturas o contactar con tu Agente Energético.
Si lo que has tenido es una avería, que sepas que Feníe Energía es una comercializadora, no la responsable de la red eléctrica. Si te quedas sin luz, lo más rápido es llamar a tu distribuidora, cuyo teléfono encontrarás en tu factura.
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¿Cómo fue tu experiencia con Feníe Energía? 
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Fenie Energía
No, el 900 215 470 es un número gratuito tanto desde teléfono fijo como desde móvil, ya que es la compañía quien asume el coste de la llamada al tratarse de un prefijo 900.
Sí, el teléfono de atención al cliente también atiende a quienes todavía no tienen contrato y quieren informarse sobre tarifas, condiciones o el funcionamiento de los Agentes Energéticos antes de decidirse.
Si llamas fuera del horario, la línea no estará operativa. Tu mejor opción es escribir al email de clientes o dejar tu consulta a través del formulario de contacto de su web, y te responderán el siguiente día hábil. Si, no, puedes esperar para llamar dentro del horario.
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