Área de cliente de Curenergía: login, app y trámites
El área de cliente de Curenergía es un espacio al que puedes acceder tanto desde la web como desde la app. Desde esta zona puedes realizar numerosos trámites en pocos minutos. Te detallo todo sobre cómo pagar facturas online, enviar la lectura del contador de gas o cambiar la potencia contratada.
Acceso al área de clientes de Curenergía - ¿Qué puedes hacer desde el área de clientes de Curenergía?
- Cómo pagar facturas online en Curenergía
- Así puedes enviar la lectura del gas desde la app de Cureneregía
- Cambio de potencia contratada desde tu área de cliente de Curenergía
- Proceso para reclamar a Curenergía en el área de clientes
Acceso al área de clientes de Curenergía
Sí, aunque sea del mercado regulado, hay área de clientes en Curenergía. Un espacio que apuesta por tu independencia al permitirte realizar numerosos trámites por ti mismo y sin salir de casa.
Y es que el login en Curenergía lo puedes hacer tanto desde la web de la comercializadora como desde la aplicación para dispositivos móviles.
Si es tu primer acceso como cliente de Curenergía, antes que nada tienes que registrarte y crear una contraseña. Para ello, tan solo tienes que seguir los pasos que te indican y rellenar el formulario con los datos que te piden:
- Número del documento de identidad del titular
- Confirmar si eres particular, empresa o administrador de fincas
- Datos personales como correo electrónico o teléfono de contacto
- Contraseña segura con letras y números
El único requisito indispensable para registrarte en Mi Área de Cliente de Curenergía es que tengas un contrato activo con esta comercializadora y que seas el titular del mismo.
Descarga la app de Curenergía
La app de Curenergía es la guinda el pastel a tu independencia como cliente. La tienes disponible tanto para dispositivos iOS como Android.
Esta aplicación de Curenergía tiene las mismas funcionalidades que si accedes desde la web, pero con la facilidad de encontrarla en tu pantalla a un solo toque de dedo.
Si la app de Curenergía no funciona, no desesperes, es porque está en mantenimiento. Te aconsejo que hagas login desde la web y que te pongas en contacto con Curenergía para avisar de la incidencia para que la solucionen cuanto antes.
¿Qué puedes hacer desde el área de clientes de Curenergía?
Si eres uno de los clientes de Curenergía, tienes que saber que en tu mano tienes todo un abanico de posibilidades para el control de tu contrato.
Puedes realizar numerosas gestiones que, de otra manera, tendrías que hacer mediante el teléfono de Curenergía o visitando una de sus oficinas.
Estos son los trámites más importantes que puedes hacer desde el área de cliente de Curenergía.
- Pagar facturas online
- Enviar la lectura del contador de gas
- Cambiar la potencia contratada
- Abrir una reclamación
Desde la zona de clientes puedes solicitar el bono social con Curenergía. Para ello, tienes que rellenar el formulario con tus datos personales y, una vez lo tengas, hacerles llegar la documentación necesaria para validar tu petición de ayudas. (1)
No obstante, mi recomendación es que te pongas en contacto con Curenergía y realices todo este proceso acompañado por un agente.
Cómo pagar facturas online en Curenergía
Desde el área de cliente de Curenergía puedes pagar tus facturas pendientes de manera muy sencilla. Esta compañía cuenta con un sistema de pagos online que es muy seguro y está activo las 24 horas.
Aunque desde tu área de cliente puedes acceder a todo el histórico de facturas con Curenergía, este trámite lo puedes realizar sin estar dado de alta en este espacio privado.
Sigue estos pasos para realizar el pago de la factura de Curenergía:
- Entra en la web de Curenergía No es necesario que accedas a la app, basta con que entres sin registrarte en la página de la comercializadora.
- Accede a 'Tu factura' Lo encuentras en el menú superior, dentro del submenú 'Te interesa'.
- Ve a '¿Cómo puedo pagar mis facturas?' Haz clic en 'Pagos con tarjeta', entre de domiciliación y otras formas de pago.
- Realiza el pago online Pincha en el botón y rellena los datos que te piden: referencia, identificación e importe.
- Deja tus datos para recibir la confirmación del pago Antes de hacer clic en 'Pagar Online', deja tu email para asegurarte de que el abono de la factura se ha registrado correctamente.
Ten siempre a mano la factura que quieres pagar. Los datos que te piden para el pago online los encuentras en la primera página.
Para activar la factura electrónica con Curenergía, basta con que accedas al área de clientes, vayas al apartado de 'Gestiones' y, allí, hagas clic en 'Factura electrónica' y seguir los pasos.
Lo que necesitas para la facturación electrónica son: datos del titular, referencia de contrato, teléfono y correo electrónico.
Así puedes enviar la lectura del gas desde la app de Cureneregía
En Curenergía puedes dar la lectura del de gas rápidamente desde tu espacio de cliente. Es recurso muy útil cuando tienes el contador dentro de tu casa o en una zona privada y no puedes dar acceso al encargado de realizar la revisión del contador.
Sigue estos pasos para enviar la lectura a Curenergía:
- Accede a la app de Curenergía También lo puedes hacer desde la web.
- Abre 'Gestiones' Forma parte del menú principal.
- Pincha en 'Enviar lectura' Está dentro de la pestaña de 'Contratos', ya que puedes elegir cuál es el contrato que quieres gestionar, en el caso de que tengas más de uno.
- Comunica los datos del contador Tienes que introducir los cinco primeros números que aparecen en el contador del gas, los anteriores a los que están en la zona en rojo.
Tienes que enviar la lectura de tu contador cada dos meses y siempre dentro del tiempo que te indica la distribuidora en el aviso que te manda.
Cambio de potencia contratada desde tu área de cliente de Curenergía
Curenergía te permite tanto bajar la potencia como subirla desde el área de clientes. Para cambiar la potencia contratada en Curenergía desde la app basta con que accedas a 'Gestiones' y selecciones 'Cambiar potencia'.
¿En qué casos te interesa cambiar la potencia?
- Bajar potencia contratada: lo necesitas cuando en casa baja el número de convivientes o si has renovado tus electrodomésticos y necesitan menos kW para estar en funcionamiento.
- Subir potencia contratada: lo notarás rápidamente cuando veas que el ICP te corta la luz hasta que apagues un aparato eléctrico. Es lo que tienes que hace cuando te saltan los plomos con asiduidad.
Ten en cuenta que puedes realizar este trámite solo una vez al año y que tiene un coste, tanto subirla como bajarla.
Te aconsejo que elijas dos potencias diferentes. Si puedes adaptarte, haz que la potencia en valle sea más alta que en punta, ya que es más barata. El horario más barato es de lunes a viernes de 0:00 a 8:00.
Proceso para reclamar a Curenergía en el área de clientes
En tu área de cliente de Curenergía puedes abrir una reclamación si vas al buzón de consultas y rellenas todos los datos del formulario de contacto. Una vez cuentes la causa de tu queja, Curenergía te mandará un número de seguimiento.
Para revisar el estado de tu reclamación solo tienes que ir a esa sección del área de clientes, hacer clic en 'Seguimiento' e informar de los datos de seguimiento que te pide. Estos son los tres estados en los que se puede encontrar tu petición:
- Abierta: es el primer estado una vez has registrado tu queja. Todavía no ha sido revisada por Curenergía.
- En trámite: cuando Curenergía comienza a tratar tu reclamación y puede que se pongan en contacto contigo.
- Cerrada: ya han resuelto el conflicto, ya sea a favor o en contra de tus intereses, y te lo han comunicado o lo harán en breve.
¿Cómo fue tu experiencia con Curenergía? 
- Curenergía. (s. f.). Bono Social de Electricidad para consumidores vulnerables. https://www.curenergia.es/bono-social
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