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Cómo hacer reclamaciones a Nationale-Nederlanden y defensor del asegurado

Última actualización: 13 de marzo de 2025
Benjamín Pelaz
Autor: Benjamín Pelaz
307 veces leído
En pocas palabras

El defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden es la figura independiente y gratuita a la que puedes acudir si, tras poner una reclamación a Nationale-Nederlanden, estás en desacuerdo con la resolución.

Aviso legal: Los precios, características y condiciones finales de los productos han de confirmarse con la marca en el momento de la contratación. Roams no tiene ninguna vinculación comercial con Nationale-Nederlanden.

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  1. Cómo poner reclamaciones a Nationale-Nederlanden
  2. Cuándo acudir al defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden
  3. ¿Quién puede contactar con el defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden?
  4. Preguntas frecuentes del defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden
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  1. Cómo poner reclamaciones a Nationale-Nederlanden
  2. Cuándo acudir al defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden
  3. ¿Quién puede contactar con el defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden?
  4. Preguntas frecuentes del defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden
Manos preparando una carta para hacer una reclamación a Nationale Nederlanden

Cómo poner reclamaciones a Nationale-Nederlanden

Puedes trasladar una reclamación a Nationale Nederlanden a través de tres medios distintos (1) , según la propia aseguradora:

  • Mediante un escrito, que debes dirigir al servicio de reclamaciones de Nationale Nederlanden en Avenida de Bruselas, 16. Parque Empresarial Arroyo de la Vega, 28108, Alcobendas (Madrid)
  • Escribiendo un correo electrónico a calidad.servicio@nnespana.es
  • Directamente en alguna de las oficina de la aseguradora

Si puedes, es mejor que evites utilizar el teléfono de Nationale-Nederlanden para poner una reclamación. No es una vía oficial aceptada por la aseguradora.

Cuándo acudir al defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden

Si no estás conforme con la respuesta que te de el departamento de atención al cliente de Nationale-Nederlanden, puedes acudir al defensor del asegurado. Aunque esté contratado por la aseguradora, se trata de una figura totalmente independiente a esta y que interfiere en estos casos de desacuerdo.

La figura del defensor del cliente queda regulada en la Orden ECO/734/2004, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (2) . En esta queda recogida la obligatoriedad de las compañías de responder a sus asegurados a través del servicio de atención al cliente o del defensor del asegurado.

Si tras el veredicto del defensor del aseguro sigues estando disconforme, entonces puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Debe, eso sí, haber transcurrido un mes desde que interpusieras la reclamación.

¿Quién puede contactar con el defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden?

De forma general, la persona que puede trasladar reclamaciones a Nationale-Nederlanden tiene que ser el tomador de la póliza. Sin embargo, tal y como especifica la marca en su web, pueden reclamar asegurados, tomadores, terceros perjudicados o sus derechohabientes (3) .

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Preguntas frecuentes del defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden

La información para indicar en tu reclamación a Nationale-Nederlanden debe incluir el nombre, apellidos y DNI del reclamante, una referencia al seguro sobre el que se ejerce la queja y el motivo de la .

Nationale-Nederlanden responderá a tu reclamación en un .

Fuentes del artículo
  1. Nationale-Nederlanden. (s.f.). Reclamaciones de planes de pensiones • Nationale-Nederlanden. Consultado en https://www.nnespana.es/contacto/reclamaciones-planes-pensiones#:~:text=%C2%BFC%C3%B3mo%20se%20presenta%20una%20reclamaci%C3%B3n%3F
  2. Orden ECO/734/2004, de XI de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, n.o Orden ECO/734/2004, 12683 https://www.boe.es/eli/es/o/2004/03/11/eco734
  3. Nationale-Nederlanden. (s.f.). Reclamaciones de planes de pensiones • Nationale-Nederlanden. Consultado en https://www.nnespana.es/contacto/reclamaciones-planes-pensiones#:~:text=%C2%BFQui%C3%A9n%20puede%20reclamar%3F
  4. Nationale-Nederlanden. (s.f.). Reclamaciones de planes de pensiones • Nationale-Nederlanden. Consultado en https://www.nnespana.es/contacto/reclamaciones-planes-pensiones#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20hay%20que%20poner%20en%20la%20reclamaci%C3%B3n%3F
  5. Nationale-Nederlanden. (s.f.). Reclamaciones de planes de pensiones • Nationale-Nederlanden. Consultado en https://www.nnespana.es/contacto/reclamaciones-planes-pensiones#:~:text=%C2%BFEn%20cu%C3%A1nto%20tiempo%20me%20responder%C3%A1n%3F

Comentarios

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daniel40626 Jul 2025
¿Cómo puedo poner una reclamación?
¡Hola! Para presentar una reclamación a Nationale-Nederlanden, puedes enviar un correo electrónico a calidad.servicio@nnespana.es. Si necesitas más información, puedes visitar en su página web la sección de 'Reclamaciones' dentro de 'Otras consultas'.
Lucía Toribio
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Lucía Toribio27 Jul 2025
raphael17 Jul 2025
Me gustaría preguntar por el asesoramiento jurídico
¡Hola Raphael! Para obtener información sobre el asesoramiento jurídico que ofrece Nationale-Nederlanden, puedes comunicarte con su servicio de atención al cliente llamando al 900 300 066 o al 916 024 600. El horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 19:00 horas, y los viernes de 8:30 a 15:00 horas. También puedes visitar una de sus oficinas o Puntos Naranja; para encontrar el más cercano, utiliza el buscador disponible en su página web .
Lucía Toribio
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Lucía Toribio18 Jul 2025
juan carlos7 Jul 2025
Quiero hacer una consulta sobre el defensor del asegurado
¡Hola Juan Carlos! Para contactar con el Defensor del Asegurado de Nationale-Nederlanden, envía un correo a reclamaciones@da-defensor.org o una carta a C/ Velázquez, 80, 1ª Dcha., 28001 Madrid. Antes, puedes presentar tu queja al servicio de reclamaciones en calidad.servicio@nnespana.es o en sus oficinas. Si no recibes respuesta en un mes, puedes acudir a la Dirección General de Seguros.
Lucía Toribio
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Lucía Toribio8 Jul 2025
ángel29 Jun 2025
Quiero pedir el correo electrónico para poner una reclamación
Buenas Ángel, para presentar una reclamación a Nationale-Nederlanden, puedes enviar un correo electrónico a calidad.servicio@nnespana.es. Si necesitas más información, puedes visitar en su página web la sección de 'Reclamaciones' dentro de 'Otras consultas'.
Lucía Toribio
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Lucía Toribio30 Jun 2025
jesús10 May 2025
Me ha llegado un burofax vuestro y yo noy soy cliente, por lo que quiero una solución
¡Hola Jesús! Si has recibido un burofax de Nationale-Nederlanden y no eres cliente, contacta con atención al cliente llamando al 900 300 066 o envía un correo a calidad.servicio@nnespana.es para informar de la situación y solicitar una solución.
Lucía Toribio
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Lucía Toribio11 May 2025
antonio29 Abr 2025
Quiero hablar con el defensor del cliente
¡Hola Antonio! Para contactar con el Defensor del Cliente de Nationale-Nederlanden, envía un correo a reclamaciones@da-defensor.org o una carta a C/ Velázquez, 80, 1ª Dcha., 28001 Madrid. También puedes presentar tu queja al servicio de reclamaciones en calidad.servicio@nnespana.es antes de acudir al defensor.
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Lucía Toribio30 Abr 2025
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