BarkibuOpiniones sobre Barkibu: ¿es un buen seguro para tu mascota?
El veredicto de los clientes de Barkibu
La opinión general sobre Barkibu es notablemente positiva, sobre todo en lo que respecta a su agilidad para devolver el dinero y su eficaz atención al cliente por WhatsApp. Sin embargo, un punto de fricción recurrente entre los usuarios es el incremento del precio de la póliza al renovar. En definitiva: es una aseguradora muy valorada por su servicio digital, pero su política de precios a largo plazo genera descontento.
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¿Qué opinan los usuarios de Barkibu?
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Sara17 Sept 2026
**Pésimo servicio y una gestión completamente frustrante**
Mi experiencia con Barkibu está siendo pésima. Y el problema no es únicamente que hayan denegado una cobertura, sino la manera en la que gestionan todo el proceso cuando intentas reclamar o aportar documentación para demostrar que su decisión es errónea.
Presenté la documentación veterinaria correspondiente por el problema de salud de mi perro Indi y Barkibu denegó la cobertura alegando que se trataba de una patología preexistente. Según su interpretación, una referencia veterinaria a que determinados síntomas tenían “aproximadamente un año” significa exactamente un año y, a partir de ahí, sitúan el inicio de la supuesta patología antes de la contratación del seguro.
El problema es que Indi **nunca había tenido una alergia diagnosticada**. Ahora disponemos de un informe veterinario que concreta su historial y diferencia los distintos episodios que ha tenido: dermatitis por contacto con una planta, dermatitis relacionada con un collar antiparasitario, foliculitis y una reacción local a una pipeta. El cuadro actual es una **sospecha de alergia ambiental y/o alimentaria que se está estudiando**, y se produce durante el periodo de cobertura.
Cuando aportas un informe nuevo que permite aclarar la situación, te encuentras con otro problema: **una vez cerrada la solicitud, no puedes añadir documentación al expediente**. No puedes adjuntar el nuevo informe, no puedes reabrir la solicitud y no existe una vía efectiva para que alguien revise realmente el caso.
Y la atención al cliente es otro capítulo aparte.
Tanto por WhatsApp como por correo electrónico **te responden cuando quieren, si responden**. Hoy mismo he intentado contactar varias veces por WhatsApp y directamente he sido ignorada hasta que finalmente he conseguido obtener respuesta. Y cuando consigues que alguien conteste, la respuesta es básicamente la misma: frases genéricas del tipo “entiendo su frustración”, pero ninguna solución real.
Lo más desesperante es que las personas que te atienden te dicen que no pueden acceder al expediente, que si la solicitud está tramitada no pueden incorporar documentación y que no pueden hacer nada más. Es decir, **tú tienes documentación veterinaria nueva que contradice la interpretación utilizada para denegar la cobertura, pero Barkibu no te proporciona ningún mecanismo efectivo para que esa documentación sea incorporada y revisada**.
Mientras tanto, te hacen perder horas entre WhatsApp, correos electrónicos y diferentes gestiones, sin que nadie se haga cargo realmente del problema.
Considero especialmente grave que se utilice el concepto de “patología preexistente” para denegar una cobertura basándose en una interpretación de una expresión tan imprecisa como “aproximadamente un año”, cuando el informe veterinario actual establece una cronología diferente y no existe un diagnóstico previo de la alergia que actualmente se está investigando.
He contratado un seguro para tener cobertura cuando mi perro necesite atención veterinaria, no para encontrarme con un sistema en el que, cuando surge un problema, **te deniegan la cobertura, te impiden aportar nueva documentación y después no encuentras a nadie que pueda revisar realmente tu expediente**.
La pérdida de tiempo y la impotencia que genera todo este proceso son enormes.
**No recomiendo Barkibu en absoluto. Mi experiencia está siendo pésima.**
Alfonso10 Sept 2026
Me di de alta en Barkibu España porque me la recomendaron y aseguré a mis gatos y a mi perro. En mi experiencia, mientras los gastos son pequeños, el servicio funciona razonablemente bien: responden rápido y los reembolsos suelen llegar el mismo día.
Sin embargo, cuando surge un problema veterinario importante y los costes superan los 300 €, es cuando empiezan los problemas. En mi caso, todavía estoy esperando el reembolso de unos gastos veterinarios realizados en mayo.
Todo comenzó porque el veterinario me entregó una factura sin numerar. Barkibu me indicó a través de la aplicación que debía aportar una factura numerada, cosa que hice inmediatamente. Aun así, siguieron rechazando mi documentación. Presenté una reclamación mediante un enlace que me enviaron por WhatsApp y nunca recibí respuesta.
Posteriormente, volvieron a rechazar la reclamación a través de la aplicación alegando que faltaban el CIF, el número de factura y el IVA desglosado, aunque esa información sí figuraba en la factura. Revisé cuidadosamente toda la documentación y comprobé que era correcta. Volví a presentar la solicitud de reembolso y recibí exactamente la misma respuesta automatizada: que faltaban el CIF, el número de factura y el IVA desglosado.
Cuando presenté una nueva reclamación, esta vez sí tuvieron tiempo de responderme y me informaron de que la clínica me había emitido una factura proforma. Como no soy autónomo ni tengo conocimientos sobre facturación, desconocía la diferencia. Revisé antiguos correos electrónicos de la clínica y encontré otra factura emitida a nombre de mi pareja, ya que fue ella quien llevó a mi perro Curro al veterinario, por lo que la adjunté también (con la misma fecha de emisión que la factura proforma anterior). Unos días después, también me solicitaron el historial de tratamientos veterinarios previos, que igualmente facilité: un documento que incluía todos los tratamientos y sus fechas, desde febrero hasta mayo.
Tras meses de espera y numerosos seguimientos, la respuesta que recibí hace un par de días estaba completamente fuera de contexto y me resulta muy difícil de entender.
Esta fue la respuesta exacta que recibí:
----------------------.”
“El equipo de salud animal ha revisado tu reclamación. Esta es su respuesta:
Hola Alfonso,
Hemos revisado la documentación aportada, pero dado que hay una diferencia notable entre las fechas de las facturas, necesitamos un informe de tu veterinario que confirme que la factura de septiembre corresponde efectivamente a la actuación veterinaria de febrero.
Puedes enviarnos la documentación respondiendo a este mismo correo y adjuntando el informe correspondiente.
Un saludo,
----------------------.”
Por favor, tengan en cuenta que los gastos que estoy reclamando corresponden a un procedimiento realizado en mayo. No he llevado a mi perro al veterinario en septiembre en absoluto.
Ambas facturas aportadas tienen exactamente las mismas fechas y, a petición expresa de Barkibu, adjunté el historial veterinario completo de mi perro. Dicho historial incluía naturalmente tratamientos realizados en otras fechas hasta mayo, así como el tratamiento efectuado en la fecha de la factura, que es precisamente el que estoy reclamando y que aparece claramente reflejado con su fecha correspondiente. Al tratarse de un historial médico completo, era imposible aportar únicamente una parte del mismo sin incluir tratamientos de otros periodos anteriores. Irónicamente, esos mismos tratamientos ya habían sido revisados y reembolsados por Barkibu, lo que hace todavía más difícil comprender el motivo de esta última respuesta.
Espero que esta situación se resuelva pronto, pero considero importante compartir mi experiencia para que otros propietarios de mascotas sepan a qué pueden enfrentarse si necesitan reclamar gastos veterinarios importantes.
Por otro lado, ya puedo anticipar la respuesta habitual de Barkibu: “Entendemos tu frustración…”
***Actualización 10/09/2026: Mi tarjeta fue robada y, mientras esperaba una nueva y actualizaba los datos de pago en Barkibu, rechazaron la reclamación de estos gastos y me indicaron que debía volver a presentarla, a pesar de que la póliza por la que reclamo, la de mi perro Curro, estaba al corriente de pago y vigente. El problema afectaba a otra póliza que no pudo renovarse porque algunos pagos no pudieron procesarse.
Resulta evidente que Barkibu busca motivos para no pagar determinadas reclamaciones. Recomendaría a los posibles clientes que tengan esto en cuenta antes de contratar una póliza con ellos.***
Daniela5 Sept 2026
Per utilizzare l'assicurazione mi spiegate come fare?
francisco javier aguilar21 Jun 2026
Se nota la diferencia. Llevo un mes fiel y solo tengo buenas palabras. las exclusiones ha mejorado con el tiempo. el cambio de compañía estable. Hablar con ellos es un placer. Trato impecable. Nunca me han mareado con publicidad ni llamadas raras. El alta fue rapidísima, todo claro desde el primer momento.
raul20 Jun 2026
Servicio puntual y serio. En Barkibu se nota la profesionalidad. Después de varias pruebas con otras compañias, no me cambio. el periodo de carencia es de lo mejor. la asistencia en carretera tambien. Buena atencion y precio justito. Trato impecable. El chat de la web funciona genial. Cuando hay que renovar te yaman ellos a tiempo.
roger18 Jun 2026
Si pudiera daria mas estrellas. Una de las mejores decisiones que he tomado este año. la vd el coche de sustitución top, el periodo de carencia tambien. Llevo recomendandolos a quien me pregunta. Seguiré con ellos seguro. No es de las mas varatas pero merece la pena por el servicio.
¿Qué valoran y qué critican los usuarios de Barkibu?
He buceado en cientos de comentarios de usuarios para traerte una radiografía de su experiencia real con los
Aspectos positivos: las fortalezas de Barkibu según sus clientes
- ✅ Reembolsos extraordinariamente rápidos: es, sin duda, el punto más aplaudido. Los usuarios confirman que, una vez se sube la documentación correcta, el proceso de devolución del dinero es muy ágil, llegando a la cuenta en cuestión de horas o pocos días.
- ✅ Atención al cliente resolutiva por WhatsApp: la comunicación a través de WhatsApp es descrita como un gran acierto. Los clientes la perciben como cercana, humana y, en general, eficiente a la hora de resolver dudas.
- ✅ Plataforma 100% digital e intuitiva: la sencillez de su aplicación móvil para gestionar siniestros, consultas y reembolsos es otro de sus puntos fuertes. Los usuarios valoran no tener que perder tiempo en llamadas o papeleo.
- ✅ Libertad para elegir veterinario: el no estar atado a un cuadro médico específico y poder acudir a tu veterinario de confianza, incluso en el extranjero, es una ventaja muy destacada en las opiniones.
Aspectos negativos: las quejas más habituales
- ❌ Subidas de precio en la renovación: es la crítica más severa y extendida. Un número significativo de clientes muestra su enfado por aumentos considerables en la prima anual, que a menudo no se corresponden con el uso que se ha hecho del seguro.
- ❌ Reembolso limitado al 80%: que la póliza solo cubra el 80% de los gastos es un punto de fricción importante. Muchos usuarios lo consideran un porcentaje bajo en comparación con otras aseguradoras que llegan al 90% o 100%.
- ❌ Problemas con los reembolsos: aunque el proceso es rápido si todo está perfecto, varios usuarios reportan dificultades y retrasos si la clínica veterinaria no proporciona un informe médico con el nivel de detalle que exige Barkibu.
- ❌ Exclusiones y carencias importantes: ciertas condiciones han generado malestar. Las más citadas son los largos periodos de carencia (hasta 6 meses para algunas coberturas), los sublímites bajos para tratamientos específicos (como la displasia de cadera) y la exclusión total de la medicina preventiva exceptuando las vacunas.
- ❌ Ausencia total de oficinas físicas: como aseguradora 100% digital, Barkibu no dispone de atención presencial. Esta falta de un lugar físico al que acudir genera desconfianza y frustración en los clientes que prefieren un trato cara a cara para resolver problemas complejos.
¿Te conviene contratar Barkibu?
A la luz de las opiniones de los usuarios, Barkibu es una solución casi perfecta para nativos digitales, que valoran la rapidez y la autogestión por encima de todo, y que entienden el modelo de reembolso parcial.
Por el contrario, deberías considerar otra opción si buscas una relación a largo plazo con una prima estable o si no quieres sorpresas con la letra pequeña.
Nuestros expertos recomiendan alternativas tradicionales, como el
Comparativas de Barkibu con otras compañías
¿Quieres descubrir las principales diferencias entre Barkibu y el resto de compañías de seguros? Pues aquí te dejo las siguientes comparativas para que las eches un vistazo.
Si para ti es fundamental una cobertura superior al 80% o buscas servicios preventivos más robustos, te recomendamos analizar cuáles son las
¿Cómo fue tu experiencia con Barkibu? Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Barkibu
Sí. El seguro de Barkibu es de renovación anual y no tiene permanencia. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio de la renovación, puedes comunicar tu decisión de no renovar la póliza con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. Esto te da total libertad para cambiar de compañía si la subida no te compensa.
No. Es un punto crucial a tener en cuenta. El reembolso es del 80% de la factura, pero siempre con un límite máximo anual no más de 3.000€/año. Esto significa que si tienes un siniestro muy grave que cueste 5.000€, Barkibu te reembolsará el 80% de 3.000€ (2.400€), no el 80% de 5.000€. Es fundamental revisar este sublímite en las condiciones de tu contrato.
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Escrito por Ignacio Ballesteros
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