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Opiniones sobre Seguros Santalucía y reseñas reales de clientes

Última actualización: 2 de abril de 2026
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¿Qué opinan los usuarios de Santalucía?

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Jesus23 Mar 2026
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Hola. Leo algun comentario sobre seguros santalucia diciendo que son los mayores estafadores y estoy totalmente de acuerdo. Tengo un seguro de hogar que me lo vendieron como un seguro a todo riesgo del hogar, decían que lo tenía recogido en el seguro. Pues mentira, en los dos últimos años me han dejado tirado en los siniestros que tuve en el 2025 y ahora en el 2026. Siempre buscan la escusa para no actuar. Lo peor de todo además el sistema de protocolos que tienen para no actuar y acabar quemandote.utilizan múltiples tretas: máquinas que te desesperan, atenciones telefónicas en la que te van pasando de una persona a otra porque todos los que te atienden escurren el bulto, personas con las que estás hablando y derrepente se corta el teléfono. La variedad de formas que utilizan para no atender las tienen totalmente dominadas. Acudes a las oficinas de forma presencial y te cuentan milongas que no resuelven nada. Toda su atención, gestores y protocolos de actuación, dan la impresión de que no están destinadas en ningún momento para mejorar la vida del asegurado. Todo lo contrario, sin este seguro se solventaria todo más rápido y mejor. NO TIENEN NUNCA EN CUENTA AL ASEGURADO. A la hora de cobrar el seguro están rápidos , el último siniestro fue el día 13 del presente mes. Ellos pasaron a cobro el día 12. Como no me atienden correctamente les digo de separar nuestros caminos, devuelvo el recibo y tan amigos, cada uno por su lado, pero la pasta les pierde y la no asistencia también. Y Eso QUE ERA EL SEGURO A TODO RIESGO DEL HOGAR. TODA UNA ESTAFA SANTALUCIA.
David Alonso Lopez23 Mar 2026
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TE ENVIAN A UNO, LUEGO A OTRO, Y ENTRE TANTO PASAN SEMANAS. EL TECNICO HACE UN APAÑO Y SE VA. LUEGO TE DICEN QUE LA PINTURA O EL TECHO YA NO ES COSA SUYA. Y PARA HABLAR CON ALGUIEN ES UNA ODISEA. NO RECOMIENDO ESTA COMPAÑÍA.
Maria Olga Torres García23 Mar 2026
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Mi experiencia nefasta..Son unos ladrones.Tengo un seguro plus. Cuando empecé a tener problemas después de muchos años.Ni caso.😡😡😡😡😡
Carlos Rmirez22 Mar 2026
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Tuve un parte de hogar por una rotura de tubería y por teléfono no conseguía avanzar. Fui a la oficina y el agente se implicó, me explicó los pasos y lo dejó todo tramitado. Esa misma semana vino el perito y se solucionó. En mi caso, muy bien.
Beatriz Prieto Dominguez22 Mar 2026
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Pedí la baja con antelación y por escrito, y no hubo manera de que confirmaran la recepción. Meses después intentaron pasar el recibo como si nada. Tuve que quitar la domiciliación para evitar el cargo. Una gestión muy poco seria.
Luis Garrido20 Mar 2026
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prometen urgencias y lo que tienes es una pared empapada creciendo cada día. Te abren el parte, te dicen que te llamarán, y pasan los días. Cuando por fin aparece alguien, mira dos minutos y se va. Servicio impecable, sí.

Opiniones sobre Santalucía Seguros

Además de leer reseñas sobre Santalucía y sus seguros, creo que es importante que conozcas a la marca desde un punto de vista objetivo. La mayoría de usuarios de internet solo dejan reseñas negativas, alterando la percepción e imagen de las marcas. Por esto, creo que es importante contrastarlas con un análisis experto y sin sesgo.

Opiniones positivas sobre Santalucía Seguros

  • Gran reputación de marca, siendo la quinta aseguradora en el ranking del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (1) .
  • ✅ Santalucía cuenta con el séptimo seguro de hogar mejor valorado del mercado por los consumidores (2) , acorde al informe de la OCU que recoge la satisfacción de los clientes con sus aseguradoras.
  • Fuerte presencia en el canal de corredores, pues al menos el 61% de las corredurías de ADECOSE trabajan con Santalucía (3) .
  • ✅ Mantiene actualizadas sus plataformas y herramientas digitales. En el ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras, ocupa la posición 14 de 72 (4) .

Opiniones negativas sobre Santalucía Seguros

  • ❌ Santalucía está en el top 10 de aseguradoras que más reclamaciones recibe, según la DGSFP. En el último informe relativo al 2023, fue la séptima con más reclamaciones, con un total de 334 (5) .
  • ❌ Pese a que se le asocia muchas veces a seguros médicos, no es un ramo en el que sea fuerte. Ni siquiera está entre las 10 aseguradoras más vendidas (6) .
  • ❌ Viene de hacer un año malo en términos de volumen de primas de seguro directo, pues ha caído un 32,31% respecto a 2023 (7) .

Valoración de Santalucía por Roams:

8.8 Puntuación media
9 Oficinas
9 Atención al cliente
9 Digitalización
9 Asistencia
9 Coberturas
8 Variedad de servicios

Hazte con el seguro que necesitas


Opiniones sobre el seguro de hogar de Santalucía

Mis opiniones sobre los seguros de hogar de Santalucía son realmente buenas, y es que su seguro estrella te cubre todo lo fundamental e importante de manera básica, sin dejarse nada crítico para coberturas opcionales.

Esto significa que en su paquete básico te incluye, daños por agua, eléctricos, estéticos, robo, actos vandálicos, fenómenos atmosféricos, roturas... y mucho más. Es habitual que algunas compañías pongan algunas de estas coberturas como extras, por eso es tan llamativo que Santalucía lo incluya todo.

La gran mayoría de coberturas, además, están incluidas al 100%. Muchas compañías te cubren un riesgo pero solo un tanto por cierto o hasta un determinado capital. Santalucía no hace esto, salvo para algunas coberturas que todas las compañías limitan (como la reconstrucción de jardines o el hurto fuera del hogar).

También incluye el servicio manitas, por lo que vas a poder disfrutar de dos desplazamientos al año de tres horas para que te ayuden con tareas de fontanería, albañilería, carpintería... De nuevo, muchas aseguradoras ponen esto como opcional y, en algunos casos, solo incluyen un servicio.

Nuestra opinión experta

Este producto tiene una muy buena relación calidad-precio. Por unos 200€-250€ al año, dependiendo del tipo de vivienda que tengas, puede ser tuyo. La verdad es que me parece una póliza muy atractiva en todos los sentidos.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Para quienes quieran lo mejor, también existe la opción de asegurar la vivienda a todo riesgo, aunque aquí el precio sí se dispara un poco. Si te interesa, ten en cuenta que la garantía de todo riesgo tienen un capital máximo de 3.000€/accidente y que la cobertura no actúa si el siniestro es valorado en menos de 100€.


Opiniones sobre los seguros de decesos de Santalucía

Mis opiniones sobre el seguro de decesos de Santalucía también son mayoritariamente positivas. Claramente por lo que más destaca es por su variedad de modalidades, con hasta seis planes diferentes.

En función de tus necesidades económicas, Santalucía te ofrece distintos tipos de prima para que pagues el seguro como mejor te venga. Y lo mejor es que todas sus principales modalidades tienen una serie de ventajas comunes.

Aunque lógicamente lo más importante es que ofrece libre elección de tanatorio y lugar de inhumación, todos sus planes permiten incorporar una indemnización en caso de fallecimiento o invalidez por accidente, así como una indemnización diaria por hospitalización.

Nuestra opinión experta

Estas garantías son habituales, pero me han llamado la atención por los capitales que aseguran: 48.000€ en caso del fallecimiento o invalidez en accidente y 35€/día por hospitalización. Son muy buenos importes si los comparo con otros planes del mercado.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Sí que echo en falta que incluyera de manera básica algunas cuestiones como las consultas jurídicas o la atención psicológica telefónica, ya que la mayoría de compañías las incluyen y Santalucía te hace pagar por ellas. Lo mismo para el capital de gastos médicos en el extranjero o la cobertura dental.

Una de las cosas más positivas, para cerrar con buen sabor de boca, es que te permiten contratar sus seguros hasta los 75 años, un límite de edad bastante alto y que no todas las compañías alcanzan. Algunas de las mejores pólizas del mercado, sin ir más lejos, se quedan en los 70 años.

Incluye Servicios funerarios: Entierro e incineración
Incluye Tanatorio y lugar de inhumación: Libre elección
Incluye Traslado de los restos mortales: Nacional e internacional
Opcional Repatriación como cobertura opcional
Incluye Gestiones y pagos: Trámites cubiertos
Opcional Hasta 48.000€ (cobertura opcional)
¿Cómo cálculamos el precio?
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Cuotas calculadas para persona de 40 años residente en Palencia con 4.000€ de gastos de sepelio y prima mixta
Precio medio estimado
Información del precio del producto
4
,21
mes
IVA incluido

Opiniones del seguro médico de Santalucía

Mis opiniones sobre el seguro de salud de Santalucía son muy buenas, aunque aquí hay un poco de trampa. Y es que realmente quien está detrás de estos seguros es Sanitas, por lo que la calidad está asegurada.

Sin ir más lejos, al contratar con Santalucía puedes acceder a todo el cuadro médico de Sanitas. Es decir, más de 50.000 profesionales y 1.200 clínicas.

Su seguro más completo tiene copagos asociados de hasta 12€/servicio. Lo mejor de todo es que los primeros seis servicios están libres de copago. Es cierto que tampoco es que tengas más opciones, ya que uno de sus pocos puntos negativos es que no ofrecen una modalidad sin copago.

Por continuar con las cosas mejorables, no ofrecen ningún tipo de descuento ni por pago anual ni por incluir a varios asegurados, lo cual para mí es un fallo porque la mayoría de pólizas de salud dan alguno de los dos.

Nuestra opinión experta

Por lo demás, casi todo lo que puedo decir es positivo, ya que incluyen un seguro dental con más de 30 servicios gratuitos, asistencia en el extranjero de hasta 12.000€ y sesiones ilimitadas en fisioterapia, entre otras cosas.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Además, es un seguro que se puede contratar hasta los 75 años, lo cual es un muy buen límite. Si prefieres algo más sencillo, no te preocupes porque también cuentan con una modalidad de cobertura ambulatoria (sin hospitalizaciones ni intervenciones quirúrgicas) que sale mucho mejor de precio.

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Fuentes del artículo
  1. MERCO. Ranking Merco Empresas España. Consultado en https://www.merco.info/es/ranking-merco-empresas?edicion=2024
  2. OCU. (s.f.). Los usuarios valoran sus aseguradoras. www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/dinero/seguros/informe/satisfaccion-aseguradoras
  3. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf
  4. Innovación Aseguradora. (2024). Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras XXXVI. https://innovacionaseguradora.com/wp-content/uploads/2024/07/Informe-Ranking-Junio-2024_v01-3.pdf
  5. Ministerio de Economía, Comercio y Empres. (2024). Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Publicaciones/DocumentosPublicaciones/V3%20memoria%20del%20servicio%20de%20reclamaciones%202023.pdf
  6. ICEA. (2025). RANKING TOTAL SEGURO DIRECTO POR GRUPOS. https://www.icea.es/es-ES/informaciondelseguro/AlmacenDeDatos/Evolucion%20del%20Sector/2024/4T24/Rk%20Grupos%20Total.%20Diciembre%202024.pdf
  7. De las Heras, I. Los seguros privados de salud ganan adeptos. La Vanguardia. https://www.lavanguardia.com/dinero/20240915/9939247/seguros-privados-ganan-adeptos.html

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angela s13 May 2025

he tenido un siniestro en la cerradura de mi casa ,no podia entrar llame como pude a un cerrajero de la zona porque no tenia cibertura pero si un numero de un cerrajero , vivo en un pueblo que no es facil, cuando entre en el domicilio recupere mi cobertura , llame a santalucia hogar que tengo un seguro completo con un 100% en la cerradura. No me la pagan 338e por no haberlos llamados ha ellos y no lo hice porque me fue imposible me autorizaron de viva voz que lo arreglaran . Ahora se niegan a pagarla porque dice que es mentira, me deben la factura me mandaron asi como 4 o 5 correos poniendome pegas ,al final se quedaron con mi dinero y mis cuotas que eran mayor a la factura .Lo he reclamado muchas veces y se niegan . No sirve para nada un seguro de hogar y menos con SANTALUCIA que nunca te van a responder, es un timo total .,una verguenza que no cubre nada , NO LO ACONSEJO NUNCA
Seguir leyendoicono chevron
¡Buenas Ángela! Si realmente te autorizaron la intervención de viva voz, deberían haberte dado un número de expediente o dejar constancia de la llamada. Si no lo hicieron, te animamos a seguir reclamando por escrito y, si hace falta, acudir a la Dirección General de Seguros (DGSFP), que puede mediar gratuitamente. Por otro lado, si quieres que un gestor de Roams revise tu póliza y te oriente sobre cómo reclamar o valorar un cambio de seguro, puedes escribirle por WhatsApp desde aquí.
Lucía Toribio
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Roams ofrece un servicio informativo y de comparativa gratuito, que trata de ayudar a cualquier persona a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para asegurarnos de que los datos presentados sean correctos, se realizan investigaciones de mercado y análisis exhaustivos de productos. Nuestra base de datos de seguros se actualiza todos los días. El contenido lo revisa de manera frecuente un equipo de redactores con experiencia previa y/o formación específica en seguros.
Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Laura Burón
Editado y revisado porLaura Burón
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