Cláusula suelo Banco Sabadell: vías para reclamar, proceso y plazo

Cómo enviar la reclamación al Banco Sabadell

Para enviar la reclamación de la cláusula suelo al Banco Sabadell se debe presentar al servicio de reclamación de cláusulas suelo. Puedes hacerlo:

• Enviando una carta a la siguente dirección: Servicio de Atención al Cliente Centro Banco Sabadell, Polígono Can Sant Joan Sena, 12, 08174, Sant Cugat del Vallés
• Enviar la reclamación por correo electrónico: SAC@bancsabadell.com
• Acudir presencialmente a una de las oficinas del Banco Sabadell

Cómo reclamar la cláusula suelo al Banco Sabadell

Ya sea de forma presencial o telemática, se debe presentar una reclamación escrita. El Banco Sabadell cuenta con un formulario completo en el que solo es necesario cumplimentar la información requerida.

Tras la presentación de la reclamación junto a la documentación, el banco lo analizará y dará una respuesta. En caso de rechazar la reclamación, está obligado a explicar las razones. La denegación abre la puerta al cliente a reclamar por la vía judicial.

Si la reclamación fuera aceptada se procede a calcular el importe a devolver. El cliente tiene que mostrar o no su conformidad, con el fin de llegar a un acuerdo. Es recomendable que el cliente haga uso de una calculadora de cláusula suelo para valorar si la cantidad que le ofrece el Banco Sabadell se ajusta a lo que debería recibir.

Cuándo eliminó el Banco Sabadell la cláusula suelo

El Banco Sabadell comenzó a eliminar la cláusula suelo de los préstamos hipotecarios con la primera sentencia del Tribunal Supremo ⁽¹⁾ al respecto.

En ella se cuestionaba la transparencia de dicha cláusula y su abusividad, aunque no fue hasta 2016, mediante sentencia inapelable del Tribunal de Justicia de la UE ⁽²⁾ , cuando se confirmó la nulidad de la cláusula suelo.

El Real Decreto-ley 1/2017 ⁽³⁾ y la nueva Ley Hipotecaria de 2019 no han hecho más que confirmar la nulidad de las cláusulas suelo, y la obligación de los bancos de devolver de forma retroactiva el dinero cobrado a sus clientes desde el momento de la firma del préstamo hipotecario.

El proceso de reclamación a Sabadell sigue los mismos pasos que en cualquier entidad desde la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025. Si quieres ver el procedimiento completo con los plazos actualizados, consulta nuestra guía actualizada del proceso de reclamación de la cláusula suelo.

¿El Banco Sabadell devuelve el dinero por la cláusula suelo?

En un primer momento el Banco Sabadell se negaba a la devolución del dinero por la cláusula suelo, ya que afirmaba que sus cláusulas eran transparentes, por lo que los clientes estaban informados desde el primer momento. Sin embargo, en la sentencia europea de 2016 se estableció un listado de las entidades que debían anular la cláusula suelo, entre las que estaban Banco Sabadell.

Desde entonces, aunque dependiendo del caso concreto, el Banco Sabadell tiene la obligación de devolver el importe de la cláusula suelo, ya sea por la vía extrajudicial o por la judicial.