Cláusula suelo Ibercaja: ¿puedo reclamar mi dinero? ¿Cómo y cuándo?

Devolución de la cláusula suelo Ibercaja

De acuerdo con el Real Decreto-ley 1/2017 ⁽¹⁾ y la nueva Ley Hipotecaria de 2019, las cláusulas suelo son nulas, y el dinero cobrado por los bancos a sus clientes debe ser devuelto. Los pasos que debe seguir cualquier cliente de Ibercaja para presentar la reclamación para la devolución de la cláusula suelo son:

1. Presentar reclamación al servicio de atención al cliente
2. Esperar la resolución. Máximo tres meses
3. Si Ibercaja niega la reclamación, se puede realizar una demanda judicial. Si Ibercaja acepta la reclamación se llega a un acuerdo sobre la cantidad a recibir

Como la reclamación ha de presentarse por escrito, Ibercaja ofrece a sus clientes tres alternativas para hacerlo:

• De manera presencial en cualquiera de las oficinas de Ibercaja (la opción recomendada por la entidad)
• Mediante correo electrónico: sers@ibercaja.es
• A través de correo ordinario: Plaza Basilio Paraíso 2, CP. 50008, Zaragoza

Eliminación de la cláusula suelo Ibercaja

Las cláusulas suelo fueron declaradas abusivas, y por tanto nulas, tras la sentencia del Tribunal Supremo del 9 de mayo de 2013 ⁽²⁾ . Sin embargo, hubo ciertas dudas al respecto de la retroactividad de la sentencia para la devolución de las cantidades cobradas ilegalmente, algo que se limitó con una nueva sentencia, esta el 17 de abril de 2015 ⁽³⁾ .

Todo cambió cuando el TJUE se pronunció al respecto, con una sentencia inapelable el 21 de diciembre de 2016 ⁽⁴⁾ , confirmando la nulidad de las cláusulas suelo y obligando a bancos y cajas a devolver todo el dinero cobrado de manera ilegal a sus clientes desde la firma de la hipoteca.

Ibercaja, a raíz de estas sentencias, se vio obligada a acatar y empezar a devolver el dinero de las cláusulas suelo a sus clientes, pero no sin pelear cada caso. De acuerdo a un informe del Banco de España de 2017, con el Real Decreto-ley 1/2017 ya en vigor, Ibercaja Banco contaba con un 58,5% de reclamaciones favorables a sus clientes, y un 22,2% de rectificaciones a favor del reclamante tras rechazar su solicitud.

Modelo de reclamación de la cláusula suelo de Ibercaja

El modelo de reclamación de la cláusula suelo puede ser solicitado a Ibercaja. Dicho documento tiene que ser completado con la siguiente información:

• Datos del titular
• Datos del préstamo
• Exponer las sentencias en la que se basa el escrito para solicitar la devolución del dinero
• Indicar lo que se solicita : eliminación de la cláusula suelo y devolución de la cantidad pagada por la cláusula
• Firma

¿Quién puede reclamar la cláusula suelo a Ibercaja?

Cualquier persona que figure como titular de un contrato con un préstamo hipotecario que incluya la cláusula suelo puede solicitar la devolución del dinero recaudado por Ibercaja a causa de dicha cláusula. Además, la reclamación puede realizarse también sobre préstamos hipotecarios cancelados.

Cómo saber si tengo la cláusula suelo Ibercaja

Para comprobar si se tiene cláusula suelo en el préstamo de la hipoteca con Ibercaja hay que comprobar la escritura. Concretamente, hay que fijarse en el apartado de 'cláusulas financieras', en el epígrafe 'interés'. En él, hay que verificar si alguna cláusula trata sobre la cobertura del tipo de interés.

Sentencia cláusula suelo Ibercaja

El Tribunal Supremo, el 9 de mayo de 2013, dictó que las cláusulas suelo son abusivas. Consideró que incluir un interés mínimo sin explicar en qué consiste es abusivo ya que no ofrece transparencia.

De la misma manera, el 21 de diciembre de 2016, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sentenció que las entidades que incluyeron la cláusula suelo con falta de transparencia están obligadas a devolver el dinero a sus clientes.