Atención al cliente Revolut: teléfono, chat o correo
La atención al cliente de Revolut en España funciona a través de tres canales principales: el teléfono gratuito 900 94 32 45, disponible las 24 horas para cualquier consulta o emergencia; el chat dentro de la app, que es su canal prioritario; y el correo electrónico, reservado para reclamaciones formales. Si necesitas hablar con una persona y no con un bot, en esta guía te explico cómo hacerlo paso a paso.
Teléfono de atención al cliente de Revolut
El teléfono de Revolut en España es el 900 94 32 45, una línea gratuita y disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Puedes usarlo tanto para bloquear tu tarjeta de forma urgente como para resolver cualquier otra consulta con un agente.
Revolut recomienda este canal especialmente para situaciones urgentes: pérdida o robo de tarjeta, bloqueo de cuenta, o cualquier incidencia que no puedas gestionar desde la app. Para consultas del día a día, la propia entidad da prioridad al chat dentro de la aplicación.
Revolut nunca realiza llamadas salientes para pedirte contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjeta. Si recibes una llamada así supuestamente de Revolut, cuelga y reporta el caso por el chat de la app. Se trata de un intento de fraude telefónico.
¿Puedo hablar con un agente humano por teléfono?
Al llamar al 900 94 32 45 te atiende primero un menú automatizado, pero puedes solicitar hablar con una persona en vivo. Dependiendo del horario, el tiempo de espera puede variar, aunque la línea está operativa las 24 horas.
Llamadas seguras desde la app (plan Ultra)
Si tienes el
Para acceder, abre el chat en la app y pulsa el icono de llamada en la esquina superior derecha de la pantalla de chat.
Chat de Revolut: cómo hablar con una persona real
El chat dentro de la
Aquí te muestro los pasos para abrir el chat desde la aplicación de Revolut.
- Inicia sesión en la app de Revolut.
- Ve a tu "Perfil" en la esquina superior izquierda.
- Selecciona "Ayuda".
- Desliza hacia abajo y pulsa "Atención al cliente" para iniciar el chat.
Si el asistente de IA no resuelve tu consulta, escribe "Agente" o "Hablar con un agente" en el chat. El sistema te conecta con una persona del equipo de soporte. En caso de que tu problema implique datos sensibles de tu cuenta, transacciones o una incidencia compleja, puedes escribir directamente "Agente en vivo" para acelerar el proceso.
Los usuarios con los planes Plus, Premium, Metal y Ultra tienen acceso prioritario al chat frente a los clientes del plan Estándar, lo que se traduce en menores tiempos de espera para conectar con un agente.
Correos electrónicos de Revolut
El email no es el canal habitual de soporte en Revolut, ya que para consultas del día a día te redirigen al chat de la app. Pero hay situaciones concretas en las que el correo es la vía correcta, especialmente si no puedes acceder a la aplicación o necesitas dejar constancia escrita de una reclamación.
| Correo electrónico | Para qué usarlo |
|---|---|
| Consultas generales o si no puedes entrar a la app | |
| Reclamaciones formales por escrito | |
| Órdenes judiciales y solicitudes oficiales |
¿Cómo poner una reclamación a Revolut?
Si has tenido un problema con un cobro, un bloqueo de cuenta sin explicación o cualquier incidencia que no se ha resuelto por el chat, tienes derecho a presentar una reclamación formal. Revolut ofrece tres vías para hacerlo:
- Directamente en el chat de la app, escribiendo "Agente" y solicitando abrir una reclamación formal.
- A través del
formulario online de reclamaciones disponible en la web de Revolut. - Por correo a formalcomplaints@revolut.com.
Si optas por el correo, Revolut pide que incluyas la siguiente información para tramitar la reclamación: nombre, apellidos, domicilio, DNI, número de teléfono, correo electrónico, motivo de la reclamación, pruebas documentales, qué solución esperas de Revolut, declaración de que el asunto no se está tramitando, lugar, fecha y firma.
Revolut dispone de 15 días laborables para responderte desde que recibe la reclamación. En circunstancias excepcionales, ese plazo puede ampliarse hasta 35 días, pero en ese caso la entidad debe avisarte con antelación y explicar el motivo.
Si Revolut no responde: escalado al Banco de España
Si no recibes respuesta pasados los plazos, puedes escalar la reclamación al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Para que el organismo admita tu reclamación debes cumplir dos condiciones:
- Haber reclamado previamente ante Revolut y haber agotado la vía interna (obligatorio).
- Presentar la reclamación al Banco de España en un plazo máximo de un año desde que reclamaste a Revolut.
¿Qué hacer si no puedes acceder a la app de Revolut?
El soporte de Revolut depende casi por completo de la app. Si te quedas sin acceso, por pérdida del móvil, bloqueo de cuenta o fallo en el inicio de sesión, tienes estas alternativas:
- Escribe a support@revolut.com desde el correo asociado a tu cuenta. El equipo te guiará para recuperar el acceso.
- En la pantalla de inicio de sesión de la app, pulsa "¿Has olvidado tu clave de acceso?" y sigue el proceso de verificación. Si fallas tres veces, el sistema activa automáticamente un chat anónimo de soporte.
¿Cómo bloquear tu tarjeta Revolut de emergencia?
Si has perdido la tarjeta o crees que alguien la tiene en su poder, actúa cuanto antes. Tienes dos vías rápidas:
- Desde la app: ve a "Tarjetas" > selecciona tu tarjeta > "Bloquear tarjeta". Es el método más rápido si tienes acceso al móvil.
- Por teléfono: llama al 900 94 32 45 (gratuito y 24 horas) si no puedes entrar a la app. Puedes solicitar el bloqueo sin pasar por la identificación habitual.
Otras vías de contacto con Revolut
Revolut tiene otros canales donde puedes seguir novedades o plantear dudas generales. No son canales oficiales de soporte, pero pueden ser útiles:
- X: @RevolutApp
- Facebook: @RevolutApp
- Instagram: @revolutapp
- LinkedIn: /Revolut/
Y para comunicaciones postales formales la dirección en España es: Revolut Bank UAB Sucursal en España, c/ Príncipe de Vergara 132, 4ª planta, 28002 Madrid. Eso sí, no es una oficina abierta al público.
¿Cómo fue tu experiencia con Revolut? 
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Revolut
Sí, el chat de la app ofrece soporte en más de 100 idiomas, incluido el español. La única excepción son las llamadas seguras desde la app del plan Ultra, que solo están disponibles en inglés.
Sí, los clientes de Revolut Business pueden contactar por el chat de la app Business, por correo a support@revolut.com y por el teléfono 900 94 32 45 para incidencias urgentes.
Comentarios