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Opiniones sobre Caser y reseñas de sus seguros

Última actualización: 2 de febrero de 2026
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¿Qué opinan los usuarios de Caser?

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Antonella12 Nov 2025
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Un seguro inútil y un servicio al cliente lamentable. Contraté el seguro de compra online de Caser a través de mi tarjeta ING, pensando que era una protección real frente a compras fallidas por internet. La experiencia ha sido, sencillamente, decepcionante y frustrante. Tras una compra online en un sitio con protocolo seguro https, el pedido nunca fue entregado. Presenté toda la documentación solicitada: declaración, correos con el vendedor, prueba del pago, incluso una transcripción de mi conversación con Correos. El seguro, lejos de analizar el caso con rigor, rechazó mi reclamación alegando que se trataba de una “estafa”, lo cual no aparece como exclusión en las condiciones de la póliza. Pedí formalmente una revisión de la decisión — nunca obtuve respuesta. Además, el proceso fue absurdo desde el principio: me indicaron mal el procedimiento inicial, no pudieron abrir archivos comprimidos (RAR) ni acceder a un enlace de descarga (WeTransfer), y cada comunicación fue un copia–pega automático sin empatía ni criterio. Un seguro que presume de proteger las compras online, pero no asume su responsabilidad precisamente cuando el cliente más lo necesita, no merece la confianza de nadie. Si lo que buscan es tranquilidad y atención seria, busquen otra compañía. Caser no responde, no protege y no cumple.
GIANCARLO28 Ago 2025
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Caser Hogar...La peor experiencia del mundo. La peor experiencia del mundo. Tengo el seguro del hogar con Caser, vinculado a la hipoteca. 20 años pagando, ni un sólo parte. Hace unas semanas les doy parte de un microondas, valorado en 60 euros. La reparación vale 145. Entiendo que no me lo reparen, pero dame 60 euros para comprar otro. Se supone que tengo la mejor póliza... Tratas de anular el seguro y aquí empieza la odisea. Es imposible, te dan largas, te dicen que vayas a Ibercaja. En Ibercaja Directo, no te atienden, te dicen que ese trámite no lo hacen. Vete a una oficina, me dicen. Tengo que perder una mañana, por desplazarme a una oficina en el centro de la ciudad. Estamos locos? No recomendaría un seguro con Caser, todos los años van a subirte el seguro, aunque no des partes.
Leire Arrieta Iturriaga21 Ago 2025
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no suelo escribir reseñas, pero lo de Caser ha sido un caos. Fuga de agua en la cocina un domingo, llamo y me pasan de un agente a otro… y en mitad de la llamada se cortó el servico. Tardaron 5 días en enviar un fontanero y encima me cobraron 30€ de desplazamiento que no correspondía. Luego me dijeron que ciertos daños “no entran” por una clausula que nadie me explicó. La app se colgó dos vecces y el correo de atencion al cliente ni contesta. Prometieron perito al día siguiente: nunca llegó. Al final pagué yo una parte y todavía espero el reemboolso. INCREÍBLE. Con otra compañía hace años me resolvieron algo similar en 24h; aquí todo son trabas. Me cambio en cuanto acabe la póliza.
Reyes13 Ago 2025
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Hace más de tres meses que he sufrido un incendio en mi casa y sigo tratando que Caser seguros actúe. Me han pasado un presupuesto tomándome el pelo con cosas como:mano de obra-33 euros, no por hora, ¿eh? El tipo que va a venir a repararlo va a cobrar 33 euros en total. Tendrá una tarifa de 0,10 la hora o algo así. Están racaneando absolutamente toso. Pedo varios presupuestos externos y el que me ofrece el seguro es de menos del 40%. He tenido que llamarles constantemente para que avanzaran, los técnicos tardaron muchísimo en ir a verlo. La limpieza inicial conseguí que la hicieran, después de muchas llamadas, más de un mes más tarde del siniestro. Tal y como avanza la cosa van a tardar más de medio año en reparar el siniestro y voy a tener que pagar más de la mitad de la reparación. Mi seguro cubre incendios, aunque no lo parezca. Una vergüenza, huid porque no os imagináis lo poco que les importa tener a gente en la calle durante meses. Supongo que me tocará terminar contratando un abogado porque la cosa pinta mal y a ellos les da igual tener a una persona en la calle durante meses.
Samuel Serrano Guerrero30 Jul 2025
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Contraté el seguro de coche con Caser. Parte por un roce en el parking: tardaron casi 72h en autorizar el taller y me quedé sin coche para ir a currar. Luego en el taller todo bien y el arreglo quedó OK. La atención por chat fue amable, aunque lenta y con respuestas un poco de copia/pega. OJO con la renovación: me subió la prima sin aviso claro y un mes me cobraron de más; al final me lo devolvieron a los pocos días, pero tuve q reclamar dos veces. Si no bajan precios y agilizan la gestión, me paso a otra compañía donde me están ofreciendo algo mejor. Podrían hacerlo más rapido, de verdad.
José24 Jun 2025
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Tenía una póliza básica que cubría lo q me pasaba , paso a pagar el doble ampliando coberturas y resulta q no me respetan la antigüedad y me dicen q las enfermedades preexistentes anteriormente no cubren , aun siendo la misma compañía . Unos chorizos y ladrones . Poca seriedad . Estafa total

Opiniones de Caser Seguros

Las opiniones sobre Caser Seguros que dejan sus propios clientes son de mucha utilidad, para que te hagas una idea de las experiencias que tiene la gente que ya está con ellos. No obstante, mi consejo es que no te guíes exclusivamente por esto.

Y es que las reseñas de Caser, como las de cualquier otra marca, seguramente estén sesgadas por valoraciones negativas. La gente solo suele compartir lo malo en internet, mientras que las experiencias positivas no las transmiten. Por eso, quiero hacerte el siguiente análisis objetivo e imparcial.

Opiniones positivas de Caser Seguros

  • ✅ Muy bien valorada en el sector de la salud por sus propios asegurados. Según un estudio de la OCU, sus seguros médicos son los quintos mejor valorados por sus clientes (1) .
  • Una de las redes médicas más grandes de España, con 45.000 profesionales y 13.000 centros a tu disposición (2) .
  • ✅ Pertenece al grupo Helvetia, uno de los más contratados en nuestro país. En 2024 fueron uno de los 11 gurpos que superaron los dos mil millones de euros en primas de seguro directo: 2.198.074.228,85€ (3) .
  • ✅ Confianza entre los agentes de seguros, pues el 79% de las corredurías (4) de la Asociación Española de Corredurías de Seguros y Reaseguros trabaja con Caser.
  • Una de las compañías con mejores servicios digitales y más adaptada a las nuevas tecnologías y plataformas. Según el último ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras, ocupa el puesto 11 de 72 en esta materia (5) .

Opiniones negativas de Caser

  • ❌ Según la última memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros, Caser fue, tras Mapfre, la segunda aseguradora que más reclamaciones recibió en 2023 (6) . Esto, sin embargo, se debe al alto volumen de clientes, por lo que tiene sentido.
  • No se encuentra entre las compañías con mayor reputación. Acorde al último monitor empresarial de reputación corporativa, no figura entre las primeras posiciones (7) .
  • ❌ Según los votos de los usuarios en Roams, mayoritariamente recibe valoraciones negativas. Son 54 votos negativos, por los 40 positivos y los 15 neutros.

Valoración de Caser por Roams:

8.5 Puntuación media
7 Oficinas
8 Atención al cliente
9 Digitalización
9 Asistencia
9 Coberturas
9 Variedad de servicios

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Opiniones del seguro de salud de Caser

Caser tiene una amplia variedad de pólizas, para que todos los tipos de necesidades estén cubiertos. Independientemente de cual contrates, hay una serie de ventajas comunes a todos ellos como el hecho de que todos te incluyen cobertura bucodental o sesiones ilimitadas de fisioterapia.

Otra cuestión muy positiva es que también piensan en tu salud si te marchas de viaje. No importa cuál de sus seguros contrates, que si te vas al extranjero tienes cubiertos al menos 15.000€ en asistencia sanitaria, además de 120€ para gastos odontológicos.

Algunos de sus seguros con copago te ofrecen algunos servicios libres de este. Es decir, que contratas un seguro con copago para que te salga más barato y, además, te dan 10 visitas sin coste. Si no vas mucho al médico, puede ser una auténtica ganga.

Nuestra opinión experta

Otro aspecto clave es el hecho de que ofrecen descuentos por incluir a varios asegurados. Esta es una oportunidad para proteger a toda tu familia a un precio más asequible. Tenlo en cuenta porque no todas las compañías hacen estas rebajas.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

El punto negativo en el tema de los copagos es que no hay un límite máximo al año, por lo que da igual si vas muchísimas veces que te siguen cobrando una parte. Esto, no obstante, creo que está bastante bien compensado con esas primeras visitas gratuitas.

Por otro lado, he de decir que sus pólizas no son precisamente las más asequibles, pero es comprensible si tenemos en cuenta que son seguros de calidad y que te dan acceso a una amplia red médica, de las mayores de España.

Conoce los seguros de salud de Caser

Opiniones del seguro de hogar de Caser

Los seguros de hogar de Caser incluyen dos modalidades de contratación para primeras viviendas, pero también cuentan con opciones para segundas viviendas, para el impago de alquiler, para comunidades y específicos para inquilinos. En esta variedad tienen un punto fuerte.

De hecho, en su seguro para segundas residencias tienen uno de los aspectos más destacados e innovadores que hay en la actualidad. El servicio Yavoiyó te permite despreocuparte si pasa algo en esa casa que tienes pero en la que no resides habitualmente. Serán profesionales de Caser los que se acerquen a arreglar lo que suceda, sin que tengas que desplazarte tú.

Una de las cosas que más destaco del seguro de hogar de Caser es que te permite recibir hasta tres servicios manitas al año (dependiendo de la modalidad contratada) cuando lo máximo que dan las compañías son dos visitas. Es a la única que le he visto incluir tres, por lo que evidentemente es un gran punto a favor.

Nuestra opinión experta

Otra cuestión muy destacada es que, pese a ser un seguro de hogar, te incluye gastos médicos, farmacéuticos y de hospitalización en el extranjero. Si estás de viaje y tienes un contratiempo, te cubren con hasta 6.000€.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

En cuanto a los aspectos mejorables, la verdad es que hay pocas cosas que rascar. Sí es cierto que la avería de los electrodomésticos es una cobertura opcional, cuando hay compañías que lo incluyen de manera básica como por ejemplo Mapfre.

Igual que los de salud estaban muy bien valorados por sus clientes, en el caso del seguro de hogar he de decir que el informe de la OCU muestra unas respuestas menos positivas. Aún así, sigue estando entre las compañías mejor valoradas, aunque sea por la parte baja.

Conoce qué tal son otros seguros de Caser

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Fuentes del artículo
  1. OCU. (s.f.). Los usuarios valoran sus aseguradoras. www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/dinero/seguros/informe/satisfaccion-aseguradoras
  2. Alquézar, S. ¿Cuál es el mejor cuadro médico de España en los seguros de salud? Finect. https://www.finect.com/usuario/sandraalquezar/articulos/cual-es-el-mejor-cuadro-medico-de-espana-en-los-seguros-de-salud
  3. ICEA. (2025). RANKING TOTAL SEGURO DIRECTO POR GRUPOS. https://www.icea.es/es-ES/informaciondelseguro/AlmacenDeDatos/Evolucion%20del%20Sector/2024/4T24/Rk%20Grupos%20Total.%20Diciembre%202024.pdf
  4. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf
  5. Innovación Aseguradora. (2024). Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras XXXVI. https://innovacionaseguradora.com/wp-content/uploads/2024/07/Informe-Ranking-Junio-2024_v01-3.pdf
  6. Ministerio de Economía, Comercio y Empres. (2024). Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Publicaciones/DocumentosPublicaciones/V3%20memoria%20del%20servicio%20de%20reclamaciones%202023.pdf
  7. MERCO. Ranking Merco Empresas España. Consultado en https://www.merco.info/es/ranking-merco-empresas?edicion=2024

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Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Laura Burón
Editado y revisado porLaura Burón
Roams Insurtech, S.L. con clave DGSFP J-3536.
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