DEGIRO: teléfono de atención al cliente y otras formas de contacto
DEGIRO tiene un teléfono de atención al cliente para que cualquier usuario pueda ponerse en contacto con el broker europeo. Este es el 911 239 678. Además, en su página web incluye un centro de ayuda con las preguntas más frecuentes, así como una serie de direcciones de email a las que escribir en función de cuál sea tu consulta.
¿Cómo contactar con atención al cliente de DEGIRO?
DEGIRO ofrece varias formas de ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente. Antes de llamar o escribir, la propia plataforma recomienda que consultes su centro de ayuda, donde encuentras respuesta a las dudas más habituales sobre tu cuenta, órdenes y tarifas.
Si ahí no encuentras lo que buscas, tienes dos opciones principales:
- Si la consulta no es urgente, usa el correo electrónico. Es el canal que el propio DEGIRO recomienda para dudas que no requieren respuesta inmediata.
- Si necesitas respuesta rápida, llama por teléfono.
Ten en cuenta que DEGIRO es un broker de solo ejecución: no te asesora sobre qué valores comprar. Si lo que necesitas es orientación sobre inversión en brokers europeos, en Roams podemos ayudarte a
¿Tienes dudas sobre si DEGIRO encaja con tu perfil de inversor? No te preocupes, los gestores personales de Roams pueden orientarte sin coste. Analizan tu situación completa y te ayudan a escoger la mejor opción para ti en una sola llamada.
Teléfono DEGIRO
DEGIRO dispone de un servicio de atención al cliente por teléfono a través del 911 239 678. Por él también puedes contactar con el departamento de trading. Está pensado para consultas urgentes, es decir, aquellas que requieren de una respuesta inmediata por parte de DEGIRO.
| Canal | Número | Horario | Idioma |
|---|---|---|---|
| Teléfono España | 911 239 678 | L-V 08:00–17:30 | Español |
| Teléfono horario extendido | +49 69 506 0419 50 | L-V 17:30–22:00 | Inglés |
Recuerda que las operaciones realizadas por teléfono tienen un recargo de 10€ adicionales sobre las tarifas habituales.
Los sábados, domingos y festivos ninguna de las dos líneas está operativa. En esos casos, tu única opción es el correo electrónico o el centro de ayuda.
Email DEGIRO
DEGIRO cuenta con una dirección de correo electrónico para clientes, así como buzones especializados para dar respuesta a consultas concretas.
| Para qué | Dirección |
|---|---|
| Atención al cliente general | clientes@degiro.es |
| Emplazar una orden | ordenes@degiro.es |
| Prensa y comunicación | press@degiro.com |
| Acciones corporativas | ac@degiro.es |
| Seguridad de cuenta | accountsecurity@degiro.com |
| Identificación y recopilación de información | kyc@degiro.es |
Para obtener una respuesta adecuada por parte de DEGIRO y no perder el tiempo siendo redirigido al departamento adecuado, elige bien con qué cuenta contactas. En caso de duda, lo mejor es que recurras a clientes@degiro.es, la dirección de atención al cliente general.
Dirección DEGIRO
Si tienes que contactar mediante correo postal, puedes enviar tu consulta por carta a la siguiente dirección: DEGIRO, Rembrandt Tower - 9th floor, Amstelplein 1, 1096 HA Amsterdam, Países Bajos.
¿Puedo invertir por teléfono en DEGIRO?
Sí, DEGIRO permite ejecutar órdenes de compra o venta por teléfono, aunque implica un coste adicional de 10€ por operación (más las tarifas habituales de cada mercado).
Hay un caso en el que puedes solicitar que te eximan de ese recargo: si la operación por teléfono es consecuencia directa de un problema técnico de la plataforma. En ese caso, contacta con atención al cliente y solicita el reembolso de esa comisión.
El proceso para emplazar una orden por teléfono es el siguiente:
- Llama al 911 239 678, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
- DEGIRO te transfiere al departamento de trading.
- Antes de tramitar la orden, te hacen preguntas de seguridad para verificar tu identidad.
- Una vez verificado, puedes dar las instrucciones de la operación.
Recuerda que toda inversión conlleva riesgo de pérdida y que los resultados pasados no garantizan rendimientos futuros.
¿Cómo fue tu experiencia con DEGIRO? 
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de DEGIRO
No, el número 911 239 678 es un número geográfico de tarificación estándar, no una línea gratuita. El coste de la llamada depende de tu operador de telefonía y de la tarifa que tengas contratada. La mayoría de tarifas de móvil en España incluyen llamadas ilimitadas a fijos nacionales. Si es tu caso, las llamadas no tienen coste adicional para ti.
El primer paso es contactar con el servicio de atención al cliente de DEGIRO a través de clientes@degiro.es o por teléfono. Si la respuesta no te satisface, puedes elevar la reclamación al departamento de Compliance de DEGIRO, que puede tardar hasta seis semanas en resolver. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores), que es el organismo supervisor de DEGIRO en España para actividades de inversión.
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