Opiniones de Insurama en 2026: seguros, coberturas y atención al cliente
Insurama es un bróker de seguros online especializado en la protección de dispositivos tecnológicos. Su producto más popular es el seguro de móvil, que puedes contratar desde 3,56€/mes, sin franquicia y con coberturas para rotura de pantalla, daños accidentales, robo y hurto. Opera en España respaldado por la aseguradora Helvetia y gestiona más de 350.000 pólizas. Si quieres conocer toda la información sobre sus seguros, aquí te lo contamos todo.
- ¿Qué es Insurama y cómo funciona?
- Seguros de Insurama: productos y coberturas en 2026
- Opiniones de Insurama: lo mejor y lo peor
- ¿Cómo declarar un siniestro en Insurama?
- Atención al cliente de Insurama: teléfono y canales de contacto
- Cómo cancelar un seguro de Insurama
- Preguntas frecuentes sobre Insurama
- ¿Qué es Insurama y cómo funciona?
- Seguros de Insurama: productos y coberturas en 2026
- Opiniones de Insurama: lo mejor y lo peor
- ¿Cómo declarar un siniestro en Insurama?
- Atención al cliente de Insurama: teléfono y canales de contacto
- Cómo cancelar un seguro de Insurama
- Preguntas frecuentes sobre Insurama
¿Qué es Insurama y cómo funciona?
Insurama es una insurtech española fundada en 2018 y con sede en A Coruña. Opera como bróker de seguros online, lo que significa que diseña, tarifica y comercializa los productos, pero el riesgo lo asume una compañía aseguradora externa. En España, su principal socio asegurador es
Insurama no es una aseguradora, sino un bróker. Esto significa que actúa como intermediario entre tú y la aseguradora. La diferencia es relevante porque, en caso de disputa sobre una cobertura, el contrato que te vincula legalmente es con la aseguradora, aunque Insurama gestione la comunicación.
Esto quiere decir que cuando tienes un siniestro, Insurama gestiona todo el proceso de principio a fin: abre el parte, coordina la reparación o sustitución del dispositivo y hace el seguimiento. La aseguradora es quien asume el coste económico. Para las reparaciones, Insurama cuenta con una red de más de 2.000 talleres oficiales repartidos por España y el resto de países donde opera.
Sus seguros se distribuyen de dos formas: a través de su web y app, y a través de una amplia red de socios comerciales, que incluye tiendas de telefonía, cadenas de electrónica, operadores y otras plataformas.
Seguros de Insurama: productos y coberturas en 2026
La oferta de Insurama se centra exclusivamente en seguros para dispositivos tecnológicos. A diferencia de las aseguradoras tradicionales, no comercializa seguros de hogar, vida o automóvil. Su catálogo en España en 2026 es el siguiente:
| Producto | ¿Qué cubre? | Siniestros máximos/año |
|---|---|---|
| Seguro de móvil | Rotura de pantalla, daños accidentales, robo y hurto (según modalidad) | Hasta dos siniestros al año |
| Seguro de portátil | Rotura accidental, daños por líquidos y robo | Según póliza |
| Seguro de consola | Rotura accidental y daños por líquidos | Según póliza |
| Seguro multidispositivo | Hasta 2 móviles + resto de dispositivos en una sola póliza | Dos (un robo + un daño) |
| Seguro de patinete eléctrico | Daños accidentales y robo | Sin límite |
| Seguro de alquiler | Impago de renta, defensa jurídica y actos vandálicos hasta 3.000€ | - |
| Extensión de garantía | Amplía la garantía del fabricante hasta 6 años | - |
Modalidades del seguro de móvil de Insurama: Basic, Superior y Top
El seguro de móvil de Insurama se comercializa en tres modalidades con coberturas distintas. Es importante que conozcas las diferencias antes de contratar para elegir la que realmente necesitas:
| Cobertura | Básica | Superior | Top |
|---|---|---|---|
| Rotura de pantalla | ✅ | ✅ | ✅ |
| Daños accidentales | ❌ | ❌ | ✅ |
| Robo con violencia | ❌ | ✅ | ✅ |
| Hurto (sin violencia) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Siniestros máximos/año | Uno | Uno | Dos |
| Precio orientativo | Desde 3,56€/mes | Desde 5,34€/mes | Consultar |
Puedes elegir entre pago mensual o pago anual. Eso sí, hay un detalle que conviene conocer, y es que si pagas mensualmente y tienes un siniestro, Insurama te exige el importe pendiente de la anualidad antes de gestionar la reparación o sustitución.
¿El seguro de Insurama tiene franquicia?
El seguro de Insurama no tiene franquicia. Por lo que, si tienes un siniestro cubierto, no pagas nada de tu bolsillo en el momento de la reparación. No obstante, existe un periodo de carencia de 3 meses para los dispositivos que ya tenías antes de contratar la póliza. Los que compres después de contratar no tienen carencia, sino que están cubiertos desde el primer día.
¿Qué no cubre el seguro de Insurama?
La letra pequeña de Insurama tiene varios puntos que generan la mayoría de las quejas. Te los detallo para que no te lleves sorpresas:
- Siniestros derivados de descuido previo. Si dejas el dispositivo a la vista o en un espacio no cerrado con llave y te lo roban, pueden rechazarte la cobertura.
- Robo o hurto sin geolocalización activa en la app de Insurama durante el día del siniestro y los 5 días anteriores.
- Daños por uso indebido o negligencia grave.
- Averías cubiertas por la garantía del fabricante.
- En las reparaciones, Insurama puede usar piezas no originales (aunque garantiza la reparación durante 24 meses).
- En caso de robo, necesitas presentar denuncia policial y bloqueo del IMEI para que se gestione el siniestro.
Si tienes contratado el seguro de móvil de Insurama, entra ahora mismo en la app y comprueba que la geolocalización está activada en modo siempre. Es el requisito más importante para que te cubran en caso de robo o hurto.
Opiniones de Insurama: lo mejor y lo peor
Las opiniones de Insurama en Trustpilot son muy polarizadas porque cuenta con más de 1.000 valoraciones y una puntuación de 3,3 sobre 5. Los clientes que han tenido siniestros sin complicaciones valoran la agilidad de la gestión digital. Sin embargo, hay un volumen importante de quejas relacionadas con la cancelación de pólizas, el rechazo de siniestros por cláusulas poco visibles y la contratación no consentida a través de tiendas asociadas. Aquí tienes nuestra valoración honesta:
A continuación, te dejo un listado con las mejores y peores opiniones de Insurama:
Opiniones positivas de Insurama
- ✅ El seguro de móvil más barato del mercado: desde 3,56€/mes.
- ✅ Sin franquicia en todos sus seguros de dispositivos.
- ✅ Sin carencia para dispositivos nuevos, por lo que están cubiertos desde el primer día.
- ✅ Contratación 100% online en menos de 5 minutos.
- ✅ Gestión de siniestros ágil a través de app y espacio cliente.
- ✅ Red de más de 2.000 reparadores oficiales en España.
- ✅ Seguro multidispositivo que te cubre varios dispositivos en una sola póliza.
- ✅ En caso de robo, sustituyen el terminal en un plazo máximo de 7 días.
Opiniones negativas de Insurama
- ❌ Dificultades frecuentes para cancelar la póliza y darse de baja.
- ❌ Contratos con permanencia de 12 meses y renovación automática.
- ❌ Si pagas mensualmente y tienes un siniestro, debes abonar el año completo antes de que gestionen la reclamación.
- ❌ Rechazo de siniestros por geolocalización no activa o cláusula de descuido.
- ❌ Quejas recurrentes por contratación no consentida en tiendas asociadas.
- ❌ Las reparaciones pueden realizarse con piezas no originales.
- ❌ Atención al cliente con tiempos de espera elevados en temporada alta.
¿Cómo fue tu experiencia con Insurama? 
¿Cómo declarar un siniestro en Insurama?
Si tienes un problema con tu dispositivo asegurado, el proceso para abrir un parte es completamente digital y puedes hacerlo en cualquier momento desde la app o el área de cliente de la web. Dependiendo del tipo de siniestro, los pasos son los siguientes:
Rotura de pantalla o daño accidental
- Accede a la app de Insurama o a tu Espacio Cliente en la web con el usuario y contraseña del email de bienvenida.
- Completa el formulario de declaración de siniestro y adjunta la factura de compra del dispositivo.
- Elige entre llevar el móvil a uno de sus talleres o solicitar la recogida a domicilio u oficina.
- Realiza el seguimiento del estado de la reparación desde la app en tiempo real.
Robo o hurto del móvil
- Presenta una denuncia policial por el robo.
- Bloquea el IMEI del dispositivo con tu compañía telefónica (es obligatorio para que Insurama gestione el siniestro).
- Abre el parte desde la app o el Espacio Cliente, adjuntando la factura de compra, copia de la denuncia y confirmación del bloqueo del IMEI.
- En un plazo máximo de 7 días, Insurama te envía un terminal idéntico o de características similares si tu modelo está descatalogado.
Recuerda que si tienes el seguro con pago mensual, antes de que Insurama gestione cualquier siniestro tienes que abonar el importe pendiente de la anualidad completa. Si tienes previsto usar el seguro pronto, valora contratar la modalidad de pago anual para evitar este trámite.
Atención al cliente de Insurama: teléfono y canales de contacto
¿Tienes dudas o un problema con tu póliza? Puedes contactar con Insurama a través de los siguientes canales oficiales:
- Teléfono atención al cliente: 910 508 505
- Teléfono departamento de bajas: 912 703 268
- Email: clientes@insurama.com
- WhatsApp: +34 689 752 77
- Chat online: disponible en su web y en la app
El horario de atención al cliente de Insurama es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, festivos nacionales excluidos. No dispone de atención los fines de semana.
Si quieres una atención completamente personalizada para comparar seguros de dispositivos o resolver cualquier duda antes de contratar, llama a Roams VIP al
Cómo cancelar un seguro de Insurama
Esta es, con diferencia, la duda más frecuente entre los usuarios de Insurama y también la principal fuente de reclamaciones. Para cancelar tu seguro de Insurama tienes que ponerte en contacto con el departamento de bajas al 912 703 268. Eso sí, el proceso tiene varios escenarios distintos en función del momento en que quieras cancelar.
- Opción 1 — Dentro de los primeros 15 días (desistimiento inmediato): si acabas de contratar, tienes 15 días desde la firma de la póliza para ejercer el derecho de desistimiento. La cancelación es inmediata y no hay ningún coste adicional. Es la única vía para salir del contrato antes de que se cumpla el año.
- Opción 2 — Pasados los 15 días (baja a vencimiento): una vez superado ese plazo, la póliza solo puede cancelarse al cumplirse los 12 meses del contrato. Para que no se renueve automáticamente, debes comunicarlo a Insurama con al menos 30 días de antelación antes de la fecha de vencimiento. Si no lo haces a tiempo, el contrato se renueva por otro año completo y ya no puedes cancelarlo hasta el siguiente vencimiento.
¿Cómo sé que la baja se ha tramitado correctamente?
Una vez procesada la baja, recibes un email de confirmación en tu dirección registrada. El asunto del correo varía según el tipo de baja:
- Si es baja a vencimiento: el asunto incluye "Confirmación de Anulación por Vencimiento"
- Si es baja inmediata (desistimiento): el asunto dice "Confirmación de Anulación de su seguro"
Si no recibes ninguno de estos correos en 24-48 horas, revisa tu carpeta de spam. Si tampoco aparece ahí, contacta de nuevo con el departamento de bajas para confirmar que el proceso se completó correctamente.
Apunta en el calendario la fecha de vencimiento de tu póliza y pon un recordatorio 35 días antes. Así tienes margen suficiente para avisar a Insurama dentro del plazo de 30 días que exige el contrato y evitar una renovación automática no deseada.
Preguntas frecuentes sobre Insurama
La app de Insurama está disponible para iOS y Android de forma gratuita. Desde ella puedes peritar el dispositivo al contratar, gestionar tus pólizas, abrir siniestros, hacer seguimiento de las reparaciones en tiempo real y activar la geolocalización. Es necesario descargarla justo después de contratar para completar la peritación del dispositivo, sin la cual la póliza no entra en vigor.
Es una situación que se da con frecuencia en tiendas de telefonía y electrónica asociadas a Insurama. Si no reconoces el cargo en tu cuenta o no firmaste conscientemente la póliza, tienes 15 días desde la firma del contrato para cancelar sin coste ejerciendo el derecho de desistimiento. Llama cuanto antes al departamento de bajas (912 703 268).
Puedes solicitar la factura de tu seguro Insurama contactando con su atención al cliente a través del email clientes@insurama.com, por teléfono en el 910 508 505 o a través del chat de la web o la app.
Insurama lanza promociones y códigos descuento de forma puntual, habitualmente asociados a campañas concretas o a la compra de dispositivos en tiendas colaboradoras. Para conocer las ofertas activas en este momento, consulta directamente su web oficial o contacta con su atención al cliente.
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