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Opiniones sobre Securitas Direct y sus alarmas

Última actualización: 31 de diciembre de 2025
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¿Qué opinan los usuarios de Securitas Direct?

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María Perelló Reinoso11 Nov 2025
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Horrible!!! Contraté para mi tía de 87 años el servicio del reloj de teleasistencia en Caixabank hace 18 meses. Nunca ha funcionado, ha sufrido varias caídas, incluida una grave con interveción quirúrgica, y nunca han contactado ante caídas o llamadas. Yo he probado el botón SOS de la torre muchas veces y tampoco nunca han contactado. La empleada del banco también se ha desplazado para realizar las pruebas comprobando ella misma que no funciona. He intentado dar de baja el servicio por falta del correcto servicio y siempre se nos ha negado. Sigo reclamando el inexistente funcionamiento de la torre y el reloj y desde Securitas Direct continúan dando largas, excusándose en que el servicio técnico dice que sí funciona. Pues yo, que gozo de la misma credibilidad, digo que NO. Son incapaces de demostrarlo pero el simple hecho de porque es lo que ellos dicen me impiden dar de baja el servicio, del que nunca he dispuesto. Mi próximo paso denunciar ante varios organismos y animo a todo cliente que pase por esta misma situación a que lo haga para evitar que otros usuarios pasen por lo mismo. Vergonzoso el nulo compromiso de esta empresa con sus clientes y absolutamente abusivo.
Carles Climent Bosch8 Nov 2025
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llevo unos meses con Securitas Direct: la instalación fue rápida y el sistema hace su trabajo. La app a veces tarda un pelín y se queda pillada un segundo, pero en general ok. Tuvimos una falsa alarma y llamaron rapídisimo, punto a favor. Eso sí, la cuota es carilla!! Me planteo si compensa xq otras empresas me han ofrecido algo parecido más barato.
Zoe Becerra Salazar20 Ago 2025
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me cobraron dos veces el mismo mes y tardaron casi 2 semanas en devolverlo. Llamé y estuve 40 min en espera, desesperante. La alarma en sí va, pero entre el cobro duplicado y la lentitud del soporte, me estoy pensando cambiarme a otra compañía q sea más espabilada.
Martina Ramos Santos17 Ago 2025
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Agendaron la instalación y reprogramaron dos veces, al final vinieron tarde. El sensor de movimiento salta a veces con mi gato aunque supuestamente es “pet friendly”, y la sirena es DEMASIADO sensiible. El servicio al cliente fue amable y reconfiguró zonas, pero sigue fallando de vez en cuando. Por ese precio esperaba más estabilidad; estoy mirando opciones xq un vecino me dijo que con otra empresa no tiene estos líos.
Lola Castro Sánchez15 Ago 2025
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Tuvimos un intento de apertura en el trastero y Securitas Direct llamó al instante. El técnico que vino al día siguiente fue majete y revisó todo, dejó la centralita actualizada y nos explicó cómo usar el modo noche (la guía en papel estaba algo anticuada, por cierto). En general funciona bn y me siento más tranquila. Lo negativo: la cuota mensual se me hace bastante alta, y el paquete de cámaras extra sale carillo. Si no bajan un poco, quizá me pase a otra empresa q me han recomendado en el barrio y sale más barata.
Jorge López Suárez12 Ago 2025
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contraté Securitas Direct para mi piso y la experiencia ha sido floja. Al mes 2 me cobrarron una revisión que no pedí y no me lo solucionaron en semanas; cada llamada con atn. al cliente era un ping-pong de excusas. Una noche la alarma saltó a las 3am y tardaron en llamar para verificar, cosa que me dejó intranquilo. Intenté cambiar de plan para ahorrar y cero flexiblidad. Además un domingo se quedó sin señal y me dijeron que era “mantenimiento” (justo antes de un viaje). Al final me voy a otra empresa q me ofrezca algo más claro. ¡Frustrante!

Valoración sobre Securitas Direct

Las opiniones sobre Securitas Direct varían de un cliente a otro. Algunas personas están encantadas con esta marca y otras han tenido experiencias para olvidar, algo lógico si tenemos en cuenta que Securitas es una empresa líder en el sector y protege a más de 7 millones de personas (1) . El resumen de esos comentarios es el siguiente:

Lo mejor y lo peor de Securitas Direct
Lo mejor Lo peor
✅ Montaje e instalación rápidos ❌ Precios elevados
✅ Alta eficiencia y seguridad de sus equipos ❌ Dificultad para dar de baja el servicio
✅ Profesionalidad de los instaladores ❌ Atención al cliente mejorable
✅ Manejo fácil ❌ Lentitud en algunas gestiones
✅ App útil y sencilla ❌ Permanencia de 24 meses y letra pequeña
Nuestra opinión experta

La mayoría de las opiniones sobre Securitas Direct son positivas y esto es algo a tener en cuenta, ya que normalmente tendemos más a compartir en internet nuestras malas experiencias que las buenas.

Contrata una alarma Securitas Direct
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Andrea BenitoRedactora Jefe de Telefonía
Securitas Direct, todo sobre sus alarmas: opiniones, precios y servicios

Opiniones sobre el precio de Securitas Direct

Como te decía, el precio de Securitas Direct es uno de los aspectos que genera comentarios negativos entre la clientela de la compañía. Y es verdad que, si comparas la cuota mensual de sus sistemas de seguridad con las de otras marcas como Movistar Prosegur o ADT, la de Securitas es más cara.

Además, mucha gente se queja del incremento de la cuota mensual sin precio aviso o de la modificación unilateral por parte de la marca de las condiciones pactadas en el contrato.

Otra cosa que debes tener en cuenta y que a mí, personalmente, no me gusta nada, es que en la web de Securitas Direct no encontrarás los precios de sus alarmas. Para saber tu presupuesto tienes que rellenar un formulario y esperar a que la empresa contacte contigo.

En conclusión, el coste de los productos de Securitas Direct no es un aspecto valorado positivamente. Sin embargo, las personas que ya tienen contratada una alarma con esta marca, aunque saben que su precio es un poco elevado, consideran que es acorde a la calidad del sistema.


Opiniones sobre la alarma de Securitas Direct y su seguridad

El kit de alarma de Securitas Direct que se instala en hogares y negocios ofrece un nivel 2 de seguridad, suficiente para garantizar tu seguridad y la de los tuyos. Además, sus alarmas se pueden personalizar con diferentes accesorios, como la cerradura inteligente o el botón SOS para emergencias, o servicios como Protección Senior o ZeroVision.

Por lo demás, estas son las características de los sistemas Securitas Direct que generan opiniones positivas:

  • ✅ Sistema Sentinel anti-inhibición
  • ✅ Buena calidad de las cámaras de seguridad Securitas Direct
  • ✅ Control a distancia mediante la app My Verisure
  • ✅ Conexión con CRA y aviso a policía

En el lado opuesto, las reseñas negativas sobre el funcionamiento de la alarma de Securitas Direct tienen que ver con:

  • ❌ Falsas alarmas habituales
  • ❌ Mal funcionamiento cuando hay animales en casa
  • ❌ Demasiado tiempo de respuesta tras el salto de la alarma

Un último comentario positivo sobre los sistemas de seguridad de esta compañía: si tienes un negocio, puedes contratar una alarma para empresas de Securitas Direct.

¿Quieres hablar con un experto?


Opiniones sobre la atención al cliente de ADT

Las opiniones positivas respecto al servicio de atención al cliente de Securitas Direct tienen que ver con los profesionales altamente cualificados con los que cuenta la compañía y también con las las diversas vías de contacto que Securitas Direct pone a disposición de sus clientes. Entre ellas destacan el chat y la disponibilidad durante las 24 horas de la atención telefónica.

Como tema a mejorar estaría el servicio postventa, que según los clientes es bastante lento a la hora de responder y solucionar los problemas. Además, algo muy criticado y que deberías tener en cuenta antes de contratar tu alarma Securitas Direct es que, más allá de la permanencia de 24 meses que te exige esta marca, las dificultades para dar de baja el servicio suelen ser bastante comunes.

Dar de baja Securitas direct: proceso y sanciones
Nuestra opinión experta

Si deseas contratar una alarma de Securitas Direct o conocer otras opciones para proteger tu hogar, puedes hacerlo ahora mismo llamando al número de teléfono que te dejo a continuación.

Llama a este teléfono
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Andrea BenitoRedactora Jefe de Telefonía
Logo marca ¿Cómo fue tu experiencia con Securitas Direct?
Fuentes del artículo
  1. La prioridad de proteger a las personas: el secreto del liderazgo de Securitas Direct. ELMUNDO. https://www.elmundo.es/economia/uestudio/2024/03/13/65f16880fc6c83214e8b4584.html

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Personas que han participado en este post:
Andrea Benito
Actualizado por Andrea Benito
Andrea Benito es licenciada en Periodismo y tiene un Máster en Comunicación Social. Con una experiencia de más de diez años en medios de comunicación e Instituciones Públicas. En Roams, Andrea lidera el análisis de internet, móvil y servicios relacionados, desgranando información compleja para que los usuarios comparen con claridad; y analiza la actualidad del mercado de la telefonía, entre otros, para informar a los lectores de aquello que más afecta su bolsillo desde todas las perspectivas.
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Editado y revisado porNadia Pérez
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