¿Tienes dudas? Roams responde
Respuestas a las dudas más habituales sobre Roams. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde la página de contacto.
Sobre Roams
Roams es una empresa española que te ayuda a pagar menos por los servicios de tu hogar: telefonía e internet, luz y gas, seguros, productos financieros y alarmas. Lo hacemos de dos formas: con comparadores y contenidos gratuitos, para que decidas con toda la información, y con un gestor personal que revisa tus contratos, te propone opciones y se encarga de los trámites. Nacimos en Palencia en 2013 y hoy más de 12.000 clientes confían en nosotros. Conoce quién está detrás de Roams.
Sí. Usar nuestros comparadores, recibir asesoramiento y tener un gestor personal no te cuesta nada, ni antes ni después de contratar. Solo pagas el producto que contratas, al precio de la compañía y sin recargos por usar Roams:
- Si contratas con una compañía a través de nosotros, pagas tu recibo a esa compañía, como siempre.
- Si eliges una de nuestras tarifas de telefonía propias (Roams Ambar, Roams Red o Roams Blue), nos pagas a nosotros.
Tenemos tres fuentes de ingresos:
- La comisión que nos paga una compañía cuando un cliente contrata sus productos, tarifas o servicios a través de Roams.
- La venta directa de nuestras tarifas de telefonía propias: Roams Ambar, Roams Red y Roams Blue.
- La publicidad, que siempre se identifica claramente.
No vendemos tus datos personales. Y ningún acuerdo comercial cambia el orden de nuestras comparativas: lo calcula una metodología pública, igual para todas las compañías, tengan o no acuerdo con nosotros.
En que no nos quedamos en la comparación. Además de comparadores y contenidos gratuitos, tienes un gestor personal, siempre la misma persona, que:
- revisa todos tus servicios a la vez (móvil, fibra, luz, gas, seguros, alarmas y finanzas);
- te explica qué te conviene y por qué;
- tramita los cambios por ti;
- y sigue a tu lado después: en una subida de precio, una renovación o un siniestro.
Además, contamos con una correduría de seguros propia, Roams Insurtech, inscrita en la DGSFP con clave J-3536.
Tenemos acuerdos comerciales con más de 100 marcas líderes de telefonía, energía, seguros, finanzas y alarmas, y analizamos más de 300 compañías, tengan o no acuerdo con nosotros. Tener un acuerdo nos permite gestionar la contratación desde Roams, pero no es un requisito para aparecer en una comparativa ni cambia su orden. Consulta los socios comerciales de Roams.
Sobre lo que hacemos
Tu gestor se ocupa de que pagues solo lo justo por los servicios de tu hogar. En la práctica:
- Revisa tus facturas y contratos de telefonía, luz, gas, seguros y alarmas.
- Te propone alternativas y te explica en qué se diferencian.
- Tramita por ti altas, bajas, portabilidades y cambios de compañía.
- Te ayuda con incidencias, reclamaciones y siniestros.
- Se adelanta a las renovaciones y a las subidas de precio.
En productos financieros te hace recomendaciones personalizadas y te facilita el enlace o el formulario para contratar directamente con la entidad.
Si nos conociste como Roams VIP, es el mismo servicio: ahora lo llamamos, sencillamente, gestor personal de Roams.
Sí. Cada cliente tiene siempre el mismo gestor personal: una persona con nombre y apellidos que conoce tu caso, tus contratos y tus preferencias, así que no tienes que volver a explicarlo todo cada vez que nos escribes. Por eso muchas de las opiniones de Roams mencionan al gestor por su nombre.
Escríbenos o llámanos y te asignamos un gestor. Si ya tienes uno, habla directamente con él. Puedes contactar con nosotros por:
- Teléfono: 979 10 52 89 o 979 89 30 95.
- Email: hola@roams.es.
- WhatsApp: desde el botón «Escribe a tu gestor».
- Formulario: en nuestra página de contacto.
- En persona: Av. Casado del Alisal, 35, bajo, 34001 Palencia.
Nuestro horario es de lunes a jueves, de 9:00 a 18:30, y los viernes, de 9:00 a 14:30.
El comparador te muestra las opciones del mercado, ordenadas con nuestra metodología, para que elijas tú. El gestor va un paso más allá: analiza tu caso concreto (consumo, coberturas, permanencias), confirma que la oferta sigue disponible, te explica las diferencias y hace el trámite por ti. Puedes usar las dos cosas: muchos clientes empiezan comparando y terminan pidiendo ayuda a su gestor. Así es la metodología que usa Roams.
Tu gestor te propone y te explica; tú decides. No hacemos ningún cambio en tus contratos sin tu consentimiento. Antes de aceptar, revisa en la oferta final:
- si tiene permanencia y cuánto cuesta salir antes;
- cuánto dura la promoción y qué precio pagarás después;
- la fecha de activación.
Guarda siempre la confirmación que te enviamos: te servirá si algo no sale como estaba previsto.
Sobre nuestras tarifas móviles
Son nuestras marcas de telefonía: tarifas de móvil, y según la marca también de fibra, que contratas directamente con Roams. Cada una funciona sobre una de las grandes redes de España:
- Roams Ambar, sobre la red de MasOrange.
- Roams Red, sobre la red de Vodafone.
- Roams Blue, sobre la red de Movistar.
Así tu gestor puede proponerte la que mejor cobertura tenga donde vives. Consulta sus tarifas en Roams Ambar, Roams Red y Roams Blue.
Es una duda lógica, y por eso te lo explicamos. Nuestras tarifas propias compiten en el comparador exactamente igual que las del resto: sin posiciones reservadas, ordenadas por las características del producto y siempre identificadas como marca de Roams. Tu gestor te propone la opción que mejor encaja contigo, sea nuestra o de otra compañía. Tener tarifas propias nos permite ofrecerte más opciones y cuidar de principio a fin la atención que recibes.
Sobre confianza, datos y reclamaciones
Sí, y puedes comprobarlo:
- Ayudamos a los hogares a ahorrar desde 2013.
- Nuestra correduría, Roams Insurtech, está inscrita en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP con la clave J-3536.
- Tenemos el sello Confianza Online y nuestra correduría es socia de Aunna Asociación.
- Nuestras cuentas están auditadas.
- Nos valoran con un 4,7 sobre 5 en Google y un 4,9 sobre 5 en Trustpilot.
- En 2026 recibimos el Premio Pabellón de España del Mobile World Congress por el fomento de los derechos digitales.
Lee las opiniones de nuestros clientes
Solo usamos tus datos para lo que nos pides: compararte opciones, asesorarte, tramitar lo que contrates y atender tus consultas. No los vendemos ni los cedemos a terceros sin informarte antes y tener tu consentimiento, salvo cuando nos lo exige la ley (juzgados, reguladores o autoridades). Cuando contratas un producto, compartimos con la compañía y con nuestros partners, con los que firmamos un contrato de tratamiento de datos, solo lo necesario para prestarte el servicio. Los conservamos mientras te damos servicio y, después, durante los plazos que exige la ley. Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales cuando quieras y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a legal@roams.es: te respondemos en un máximo de 30 días. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.
Nuestra actividad de seguros la realiza Roams Insurtech, S.L., sociedad del grupo inscrita en el Registro de Distribuidores de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con la clave J-3536, que puedes consultar en el registro público de la DGSFP. Además, estamos adheridos a Confianza Online, el sello de buenas prácticas en internet.
Avísanos cuanto antes: tu gestor revisará qué ha pasado y te ayudará a solucionarlo con la compañía. Mientras tanto:
- Reclama a la compañía afectada y pide un número de referencia de tu reclamación.
- Guarda la oferta, las facturas y cualquier confirmación del alta o la portabilidad.
- Pídenos por escrito el detalle de la gestión que hicimos y conserva nuestra respuesta.
Si es un servicio de telefonía o internet y la compañía no te responde en un mes, o no estás de acuerdo con su respuesta, tienes tres meses para acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Escríbenos a hola@roams.es o llámanos al 979 10 52 89 y cuéntanos qué ha pasado. Este mismo canal es el servicio de atención al cliente de nuestra correduría, Roams Insurtech, para cualquier queja o reclamación sobre seguros. Si en ese caso no te respondemos en un mes o no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
Cuéntanoslo en hola@roams.es. Confirmamos que lo hemos recibido en 48 horas laborables, comprobamos el dato con la fuente original y, si el error existe, lo corregimos y actualizamos la fecha de revisión. Si no lo es, te explicamos por qué mantenemos lo publicado. Cuando la corrección cambia el sentido del contenido, lo indicamos con una nota visible. En la política editorial de Roams te contamos cómo corregimos nuestros contenidos.
