Roams Ambar, telefonía para todos

Roams Ambar opera sobre la red de Orange (Masorange), con cobertura en todo el territorio nacional tanto en 4G como en 5G.

El servicio de fibra se presta a través de la infraestructura de Orange o Movistar (NEBA), según la disponibilidad técnica en tu dirección. En ambos casos la experiencia de uso es equivalente.

Puedes comprobar la cobertura disponible en tu zona antes de contratar. Tu gestor también puede orientarte si tienes dudas.

Sí, puedes conservar tu número actual sin ningún trámite extra de tu parte. Nos encargamos de gestionarlo directamente con tu operador actual cuando solicites el alta.

La portabilidad es gratuita: la tarjeta SIM tiene un coste de 9 € IVA incluido, pero queda bonificada al 100% cuando haces portabilidad.

Si contratas sin portabilidad (número nuevo), el coste de la SIM es de 9 € IVA incluido.

Si la portabilidad no se ejecuta finalmente por datos incorrectos, o si la cancelas voluntariamente, se facturará el coste de la SIM y, en su caso, los gastos de envío.

Para la línea móvil con portabilidad, el cambio se ejecuta habitualmente en 1 o 2 días laborables desde la validación de la solicitud. Te informamos de la fecha y hora exactas de ejecución con antelación.

Para el servicio de fibra, se programa la instalación por parte de un técnico. Dependiendo de la disponibilidad en tu zona, puede tardar entre unos días y 2 semanas. Tu gestor te mantiene informado en todo momento.

Tienes derecho a cancelar la portabilidad sin coste hasta las 14:00 h del día hábil anterior a la ejecución. Si necesitas cancelarla, contáctanos cuanto antes.

Una vez confirmada la portabilidad, tienes un plazo de 60 días para activar tu tarjeta SIM. Si no la activas en ese plazo, Masorange puede cancelarla.

Los planes de Roams Ambar incluyen una permanencia de 12 meses. Este compromiso existe porque los gastos de instalación de la fibra están subvencionados mientras mantengas el servicio activo.

Si cancelas antes de cumplir esos 12 meses, deberás abonar el importe de los costes de instalación no amortizados (prorrateable según el tiempo restante).

Cuando terminas el bono de datos incluido en tu tarifa, la velocidad baja automáticamente a 128 Kbps hasta final del mes. Puedes seguir navegando, aunque más lento.

Los gigas no consumidos son acumulables: los que no gastes este mes se añaden al siguiente (solo al mes inmediatamente siguiente, no de forma indefinida).

Si necesitas velocidad completa antes de que acabe el mes, puedes contratar un bono adicional de datos. Pregúntale a tu gestor o llámanos directamente.

Sí. En el Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein) puedes usar tus gigas y minutos incluidos en tarifa sin coste adicional, igual que en España (Roaming Like At Home).

Para el resto del mundo, aplican tarifas de roaming específicas por país. Consúltalas antes de viajar.

Además, Roams Ambar ofrece eSIM internacionales para más de 250 países en todo el mundo. Es un bono de datos que puedes activar antes de tu viaje, sin necesidad de cambiar de tarjeta física. Ideal si viajas fuera de Europa con frecuencia.

Las eSIM internacionales son bonos independientes, no recurrentes y compatibles con dispositivos que admitan eSIM. Puedes recargarlos en cualquier momento desde tu área privada.

El router estándar se incluye en régimen de comodato gratuito: lo usas sin coste mientras el servicio esté activo, pero sigue siendo propiedad de Roams (Masorange).

Si quieres el router WiFi 6 (con mejor rendimiento y mayor alcance), puedes adquirirlo por 80 € (pago único). En ese caso, es tuyo.

Si te das de baja, debes devolver el router cedido en comodato. En caso de baja de un pack convergente, el plazo para devolverlo es de 1 mes desde la solicitud de baja. Si no lo devuelves, se aplica una penalización de 100 €.

Si te cambias de domicilio, el traslado del servicio de fibra se gestiona como una baja en la dirección actual y un alta nueva en la dirección de destino, con la correspondiente reinstalación y nuevo período de permanencia.

Puedes solicitar la baja contactando con tu gestor personal o con el servicio de atención al cliente de Masorange (disponible de 8:00 a 22:00 h, 365 días al año).

La baja de un pack convergente se ejecuta dentro de las 48 horas hábiles desde que la solicitas. Si solo tienes una línea de fibra, el plazo es similar.

Si estás dentro del período de permanencia, la baja anticipada puede conllevar el pago de los costes de instalación pendientes de amortizar (ver pregunta sobre permanencia).

Derecho de desistimiento: tienes 14 días desde la contratación para cancelar sin ningún coste, siempre que el servicio no se haya instalado completamente. Si la fibra ya está instalada pero el móvil aún no está activo, deberás abonar los costes de instalación ocasionados.

La factura es mensual y se emite por defecto en formato electrónico. Si prefieres recibirla en papel, puedes solicitarlo sin coste adicional.

El método de pago por defecto es la domiciliación bancaria. Todos los precios de Roams Ambar incluyen el IVA al 21% (en Canarias, Ceuta y Melilla, se aplica el impuesto indirecto local correspondiente).

En caso de impago, recibirás un aviso con 48 horas de antelación antes de la suspensión temporal del servicio. Si la deuda no se regulariza en los siguientes 180 días desde la suspensión, el servicio se cancela definitivamente.

Si al darte de baja tienes saldo a tu favor, puedes solicitar la devolución de ese importe.

Lo primero: llama a tu gestor personal de Roams Ambar. Es la forma más rápida de resolver cualquier incidencia, porque ya conoce tu contrato y tu situación.

Si prefieres gestionar el soporte directamente con el operador subyacente, el servicio de atención al cliente de Masorange está disponible de 8:00 a 22:00 h, los 365 días del año. Al presentar una reclamación, recibirás un número de referencia.

En caso de interrupción del servicio, tienes derecho a compensación automática en la siguiente factura, sin necesidad de reclamarla. Si crees que no se ha aplicado, comunícalo en el plazo de 10 días desde el restablecimiento.

Si no obtienes una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, puedes acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo (resolución extrajudicial y gratuita).
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (vía administrativa).
• Vía judicial ordinaria.