Roams Blue, móvil e internet allá donde vayas

Roams Blue opera sobre la red de Movistar, la más extensa de España en cobertura 4G y 5G. Accedes a la misma infraestructura que Movistar, a través de Roams como operador comercial.

Esto significa que si Movistar tiene cobertura en tu zona, tú también la tendrás con Roams Blue. Misma señal, precio diferente.

Sí, puedes conservar tu número sin ningún problema. Gestionamos la portabilidad directamente con tu operador anterior: tú solo tienes que indicarnos que quieres traerlo y nosotros tramitamos el cambio.

La portabilidad no tiene coste: la tarjeta SIM (9 €) queda bonificada al 100% cuando haces portabilidad. Si decides no portarte y contratar un número nuevo, el coste de la SIM es de 9 € IVA incluido.

Si solicitas una portabilidad y la cancelas o se rechaza por datos incorrectos, se facturará el coste de la SIM entregada.

En el caso de la línea móvil con portabilidad, el cambio se ejecuta habitualmente en 1 o 2 días laborables desde que confirmas el alta y la solicitud de portabilidad está validada. Te informamos de la fecha y hora exactas de ejecución.

Si contratas fibra, se programa la visita del técnico para la instalación. El plazo depende de la disponibilidad en tu zona, pero te lo comunicamos al confirmar el pedido.

Puedes cancelar la portabilidad sin coste hasta las 14:00 h del día hábil anterior a la ejecución. Si la solicitas después de ese límite, no podrá ejecutarse la cancelación.

La mayoría de tarifas incluyen un compromiso de permanencia de 12 meses. Este compromiso existe porque los gastos de instalación de la fibra (99,17 € sin IVA) están subvencionados mientras mantengas el servicio activo.

Si decides cancelar antes de cumplir esos 12 meses, deberás abonar el importe íntegro de los gastos de instalación (99,17 € más IVA).

En algunos planes es posible contratar sin permanencia: en ese caso el servicio no incluye la subvención de los gastos de instalación. Consúltalo con tu gestor al contratar.

Si Roams modifica las condiciones del contrato de forma desfavorable para ti, tienes derecho a cancelar sin penalización alguna.

Una vez consumidos los gigas incluidos en tu tarifa, la velocidad de navegación se reduce a 128 Kbps hasta el final del período de facturación. Con esa velocidad puedes seguir navegando, aunque más despacio.

Si necesitas velocidad normal antes de que acabe el mes, puedes contratar un bono adicional de datos a través del servicio de atención al cliente.

Además, los gigas no consumidos son acumulables: los que no gastes este mes se suman al siguiente (solo al mes siguiente, no de forma indefinida).

Sí. En los países del Espacio Económico Europeo (UE más Noruega, Islandia y Liechtenstein) puedes usar tus gigas y tus minutos incluidos en tarifa sin coste adicional, igual que en España. Esto se conoce como Roaming Like At Home (RLAH).

Fuera del EEE (resto del mundo), se aplican tarifas de roaming internacional específicas por cada país y zona. Antes de viajar, consulta los precios aplicables a tu destino a través del servicio de atención al cliente.

Si detectamos un uso abusivo del roaming (por ejemplo, pasar la mayor parte del tiempo conectado desde el extranjero), podemos aplicar un recargo conforme a la normativa vigente.

El router se facilita en régimen de comodato: te lo cedemos de forma gratuita mientras tengas el servicio activo, pero sigue siendo propiedad de Roams.

Si te das de baja, tienes 1 mes desde la fecha de baja para devolver el router en buenas condiciones. Si no lo devuelves en ese plazo, se aplicará una penalización por el equipo no retornado.

Para la devolución, contacta con el servicio de atención al cliente y te indicaremos el procedimiento más cómodo.

Puedes solicitar la baja contactando con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por escrito. No necesitas ningún formulario especial.

La baja se ejecuta con un preaviso mínimo de 15 días. Durante ese periodo el servicio sigue activo y se factura de forma proporcional a los días consumidos.

Recuerda que si tienes permanencia activa, la baja anticipada puede conllevar el pago de los gastos de instalación (ver pregunta sobre permanencia).

Derecho de desistimiento: si llevas menos de 14 días desde la contratación y el servicio aún no se ha activado, puedes cancelar sin coste alguno.

La factura es mensual y se emite en formato electrónico por defecto (puedes solicitar papel en cualquier momento sin coste).

El medio de pago predeterminado es la domiciliación bancaria. Si prefieres otro método, consúltalo con el servicio de atención al cliente.

La primera factura incluirá la cuota del primer mes y, en su caso, los costes de alta y configuración. Los precios indicados en tu contrato incluyen el IVA al 21% (excepto en Canarias, Ceuta y Melilla, donde se aplica el impuesto local correspondiente).

En caso de impago, se te notificará con 48 horas de antelación antes de suspender el servicio temporalmente. Si la deuda no se resuelve en 90 días desde la suspensión, el servicio se da de baja definitivamente.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en horario de 8:00 a 22:00 h, los 365 días del año. Al presentar una reclamación, recibirás un número de referencia para hacer seguimiento.

Si la incidencia genera una interrupción del servicio superior a las establecidas en el contrato, tienes derecho a una compensación automática en la siguiente factura sin necesidad de solicitarla.

Si no obtienes una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, puedes acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo (resolución extrajudicial, gratuita).
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (vía administrativa).
• Vía judicial ordinaria.