Roams Red, potencia, control y ahorro

Roams Red funciona sobre la red Vodafone, una de las más avanzadas en cobertura 5G de España. Las velocidades máximas disponibles son:

• 5G: hasta 1.000 Mbps en descarga
• 4G+: hasta 300 Mbps en descarga y 100 Mbps en subida
• 4G: hasta 150 Mbps en descarga y 50 Mbps en subida

La velocidad real depende de la cobertura disponible en tu zona y del dispositivo que uses. En interiores o zonas con menos señal, puede ser inferior a la máxima anunciada.

Sí. Gestionamos tu portabilidad sin que tengas que hacer nada complicado: nos indicas que quieres traer tu número y nos encargamos del proceso con tu operador actual.

La portabilidad no tiene coste. La tarjeta SIM (9 € IVA incluido) queda bonificada al 100% cuando haces portabilidad. Si contratas sin portabilidad (número nuevo), el coste de la SIM son 9 € IVA incluido.

Si cancelas la portabilidad voluntariamente o se rechaza por datos incorrectos, se facturará el coste de la SIM entregada, más los gastos de envío si los hubiera.

En el caso de la línea móvil con portabilidad, el cambio se ejecuta habitualmente en 1 o 2 días laborables desde la validación de la solicitud. Recibirás confirmación de la fecha y hora exactas, y también del plazo máximo para cancelar si cambias de opinión.

Para el servicio de fibra, se organizará la visita del técnico instalador. El plazo concreto depende de la disponibilidad en tu zona y te lo confirmaremos al aceptar el pedido.

Puedes cancelar tu solicitud de portabilidad sin coste hasta las 14:00 h del día hábil anterior a la ejecución llamando a nuestro servicio de atención al cliente.

La tarifa estándar incluye un compromiso de permanencia de 12 meses. Este período existe porque los gastos de instalación de la fibra (180 € IVA incluido) están subvencionados mientras el servicio esté activo.

Si cancelas antes de cumplir los 12 meses, deberás abonar el importe íntegro de los gastos de instalación (180 € IVA incluido). El importe se prorratea en función del tiempo que te quede para completar la permanencia.

Si Roams modifica las condiciones del contrato de forma que te perjudiquen, tienes derecho a cancelar anticipadamente sin ninguna penalización.

Suspensión temporal de la fibra: puedes solicitar una pausa del servicio de fibra de entre 1 y 3 meses sin necesidad de darte de baja, siempre que estés al corriente de pago. Durante ese periodo no se contabiliza permanencia. Este servicio no está disponible en packs convergentes (fibra + móvil).

Cuando consumes todo el bono de datos incluido en tu tarifa, la velocidad de navegación baja automáticamente a 128 Kbps hasta el final del ciclo mensual. Puedes seguir usando internet, aunque a menor velocidad.

Si necesitas recuperar velocidad normal antes de que acabe el mes, puedes contratar un bono adicional de datos. Consúltalo con tu gestor o a través del servicio de atención al cliente.

Los gigas no consumidos son acumulables al mes siguiente, por lo que si un mes gastas menos de lo habitual, tendrás más disponibles el siguiente.

Sí. Dentro del Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein) puedes usar tus gigas y minutos incluidos en tarifa sin coste extra, con la misma velocidad que en España (Roaming Like At Home).

Para el resto del mundo, se aplican tarifas de roaming específicas según el país de destino. Te recomendamos consultarlas antes de viajar a través del servicio de atención al cliente.

Si detectamos un uso principal o exclusivo del servicio desde el extranjero, o largos períodos de inactividad seguidos de actividad en roaming, podemos aplicar un recargo según la normativa vigente.

El router se cede en régimen de comodato: lo usas gratuitamente mientras el servicio esté activo, pero sigue siendo propiedad de Roams (concretamente de Finetwork, operador subyacente).

Si te das de baja, tienes que devolverlo en perfectas condiciones. En caso de baja de un pack convergente (fibra + móvil), dispones de 1 mes desde la baja para entregar el router. Si no lo devuelves en ese plazo, se aplicará una penalización de 100 €.

El equipo deberás entregarlo personándote donde te indiquen al tramitar la baja. Tu gestor te informará del proceso exacto.

Puedes solicitar la baja contactando con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por escrito. Es un trámite sencillo y sin burocracia complicada.

La baja de un pack convergente se ejecuta dentro de las 48 horas hábiles desde que la solicitas. Si solo tienes fibra, también en ese plazo.

Recuerda que si tienes permanencia activa, la baja anticipada implica abonar los gastos de instalación (ver pregunta sobre permanencia). Si estás dentro del período de permanencia, te lo indicamos al tramitar la baja.

Derecho de desistimiento: si han pasado menos de 14 días desde la contratación y el servicio no se ha instalado todavía, puedes cancelar sin coste alguno.

La factura es mensual y se emite en formato electrónico por defecto. Si prefieres recibirla en papel, puedes solicitarlo en cualquier momento y sin coste adicional.

El medio de pago predeterminado es la domiciliación bancaria. Los precios incluyen el IVA al 21% (en Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará el impuesto local correspondiente).

En caso de impago, recibirás un aviso con 48 horas de antelación antes de que se suspenda el servicio temporalmente. Si la situación no se resuelve en los siguientes 180 días, el servicio se cancela definitivamente.

En caso de interrupción del servicio, tienes derecho a compensación automática en la siguiente factura, sin necesidad de reclamarla tú.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, disponible para ayudarte en horario de 8:00 a 22:00 h, todos los días del año. Al presentar una reclamación, recibirás un número de referencia para hacer seguimiento.

Nos comprometemos a ofrecer un máximo de 8 horas de interrupción del servicio de fibra por período de facturación (en horario de 8 a 22 h). Si se supera ese límite, puedes solicitar la compensación correspondiente.

Si no obtienes una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, puedes escalar tu reclamación a:

• Juntas Arbitrales de Consumo (resolución extrajudicial gratuita).
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (vía administrativa).
• Vía judicial ordinaria.

Dispones de un plazo de 90 días desde que se resuelve la incidencia para solicitar la compensación si no se ha aplicado automáticamente.