Santander Seguros apunta a duplicar su red con IA y nuevos canales: ¿el modelo CaixaBank del seguro bancario?

Santander Seguros ha fusionado su actividad con Santander Pensiones en una única entidad operativa. El objetivo es doblar la red de especialistas aseguradores y pasar de los casi 500 actuales a cerca de 1.000.

El movimiento responde al Plan Estratégico 2026-2028 del Grupo Santander, que sitúa la jubilación y la protección como ejes centrales de crecimiento, y se ejecuta con el respaldo de los socios aseguradores del banco: Aegon y Mapfre.

Una sola entidad para ahorro, pensiones y protección

La nueva estructura reúne en una sola entidad el negocio de seguros de vida-ahorro y la gestión de fondos de pensiones. En la fase de acumulación, la oferta incluye PIAS, seguros de ahorro y otros instrumentos de ahorro a largo plazo. En la desacumulación, los productos clave son las rentas vitalicias.

Al catálogo de ahorro y pensiones se suman seguros de salud, hogar, auto, vida temporal y generales para particulares y empresas, incluida la hipoteca inversa dentro del área de pensiones. La distribución corre a cargo de Santander Assurances Solutions, la sociedad participada también por Aegon y Mapfre, activa en la red de sucursales, agentes financieros y canales digitales.

Como señala David Salazar, experto de Roams en seguros, la entidad bancaria “parte con ventaja al tener un canal de distribución enorme”. Al estar ya “dentro de la vida financiera de millones de clientes” a través de cuentas o hipotecas, esto le facilita la tarea de “ofrecer seguros sin empezar la relación desde cero”.

De 500 a 1.000 especialistas en la red

Santander Seguros incorporará progresivamente más especialistas aseguradores. Iñaki Peralta, consejero delegado de Santander Seguros y responsable de Seguros de Santander España, afirmó que “no nos debería extrañar pasar de los casi 500 actuales a duplicar esa cantidad en los próximos años”. El plan pasa también por desarrollar nuevos canales y por una mayor implicación de los agentes financieros del banco.

Los equipos especializados en particulares, empresas y banca privada también crecerán. El objetivo es aumentar la capacidad de asesoramiento y mejorar la proximidad al cliente en todas las líneas de negocio.

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Tecnología para anticipar y personalizar

La compañía introducirá herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial en todos sus canales. Estas capacidades permitirán anticipar necesidades de protección, personalizar las propuestas comerciales y simplificar la contratación y la gestión. Tanto los canales físicos como los digitales quedarán integrados para que el cliente elija la experiencia que mejor se adapte a él.

Jubilación y protección, claves del plan 2026-2028

La transformación forma parte del Plan Estratégico 2026-2028 presentado en el Investor Day de Londres en febrero de 2026, donde el Grupo Santander identificó la jubilación y los seguros de protección como principales motores de desarrollo del negocio a escala global. España es uno de los mercados donde el grupo quiere acelerar ese crecimiento.

Esta integración sigue una tendencia que, según Salazar, replica el “mismo tipo de ventaja competitiva que tienen modelos como el del Grupo CaixaBank”, basándose en una “marca fuerte” y acuerdos sólidos detrás. Para el experto, el futuro de este mercado pasa “no solo por quién tiene la mejor póliza, sino por quién tiene la confianza del cliente cuando llega el momento de contratar”.

Iñaki Peralta lo resumió así en el comunicado oficial: “Queremos combinar la cercanía y la confianza de nuestra extraordinaria red de sucursales con nuevas capacidades de asesoramiento, tecnología y personalización para ofrecer una propuesta diferencial que impulsará el negocio en España”.