Sanitas, Adeslas y Mapfre lideran las apps de salud; solo 1 de cada 10 del sector ofrece chat médico

Sanitas encabeza con 89,2 puntos sobre 100 el ranking digital del seguro de salud en España, por delante de SegurCaixa Adeslas (86,5) y Mapfre Salud (83,0). Las tres aseguradoras superan los 4,5 sobre 5 en la valoración de sus aplicaciones móviles.

El estudio es la segunda edición del Índice iA de Salud Digital de Innovación Aseguradora. Analiza 42 aplicaciones de 27 aseguradoras en App Store y Google Play y las puntúa de 0 a 100. Innovación Aseguradora elabora también un ranking de presencia online del conjunto del sector asegurador, en el que Generali, FIATC y Mapfre ocupan el podio.

La nota combina cuatro variables: calidad de la valoración, adopción de usuarios, amplitud funcional y frecuencia de actualización. En total, el índice rastrea 18 funcionalidades distintas.

Así queda el top 5 de aseguradoras

Las tres primeras comparten patrón: valoraciones superiores a 4,5 sobre 5, sostenidas sobre decenas de miles de opiniones, y un volumen que multiplica por diez o más el del resto del sector. El podio promedia 4,63 sobre 5, frente a los 3,19 del sector.

Como explica David Salazar, experto en seguros de Roams, “una app bien valorada puede facilitar mucho el uso del seguro. Ahora bien, antes de contratar hay que comprobar qué médicos y hospitales tienes cerca, las coberturas y los copagos. La comodidad de pedir una cita desde el móvil también depende de que encuentres el especialista que necesitas cerca de ti”.

Caser Seguros (71,1) y DKV Seguros (68,5) completan el top 5, a 11,9 y 14,5 puntos de Mapfre Salud, respectivamente.

Las cuatro grandes generalistas sacan 20 puntos al resto

El análisis reparte a las 27 aseguradoras en cinco grupos. El de las cuatro grandes aseguradoras generalistas de referencia promedia 72,8 puntos, más de 20 por encima de cualquier otro segmento.

El resumen ejecutivo no detalla qué aseguradoras forman cada grupo. El segmento de “Generalistas”, con ocho entidades, es distinto del de las cuatro grandes y promedia 45,9 puntos.

Lo más y lo menos extendido

La videoconsulta médica y la gestión de autorizaciones están presentes en el 48% de las aplicaciones analizadas. La gestión de pólizas aparece en el 39%.

Solo el 10% de las apps incorpora chat médico y apenas un 2% ofrece segunda opinión médica. De las 42 aplicaciones, solo una permite declarar un siniestro desde el móvil. Innovación Aseguradora ya señaló a principios de año, en un análisis de presencia online de todos los sectores aseguradores, que ninguna aseguradora ofrecía un chat online humano.

Salazar añade que “el chat médico y la videoconsulta pueden ahorrar desplazamientos y resolver dudas, pero conviene comprobar quién te atiende, en qué horario y si el servicio está incluido en tu póliza. Un chat de atención al cliente cumple otra función y, si necesitas una exploración, importa cómo se organiza la consulta presencial”.

El resumen ejecutivo del estudio señala que ahí está “el mapa de oportunidad del sector para 2027”.

Allianz, Cigna y DKV tienen varias apps

Algunas aseguradoras mantienen varias aplicaciones bajo la misma marca. Allianz cuenta con cinco apps distintas, mientras que Cigna y DKV tienen cuatro cada una. Las 27 aseguradoras suman 42 aplicaciones, una media de 1,6 por entidad.

Cómo conseguir el informe completo

El resumen ejecutivo, con el ranking, los hallazgos principales y la metodología, se puede descargar gratis en PDF desde la web de Innovación Aseguradora. El informe completo cuesta 800 euros y se solicita escribiendo a info@innovacionaseguradora.com. Incluye el ranking íntegro de las 27 aseguradoras, la ficha de cada una de las 42 apps, con capturas reales y funcionalidades detectadas, y los listados completos por cada métrica. También recoge el mapa de competidoras que sugieren entre sí las propias tiendas de aplicaciones.