Mapfre lidera la recomendación en autos con un NPS de 21,3: qué mide este índice y qué no

Mapfre es la aseguradora más recomendada por sus clientes en el seguro de autos, según el último Barómetro de Experiencia de Cliente de ICEA. Su índice de recomendación (NPS) alcanza los 21,3 puntos, frente a los 10,7 del resto del mercado.

El informe corresponde a julio de 2026 y lo elabora ICEA, el servicio de estadísticas y estudios del sector seguros en España. Mapfre lo ha dado a conocer en un comunicado.

Qué dice el barómetro de ICEA sobre Mapfre

Pues lo que dice es bien claro: Mapfre ocupa la primera posición en seguro de autos. Es un resultado que se suma a su presencia en el top 10 del mapa de reputación del seguro.

Su NPS ha subido dos puntos desde finales de 2025 y queda 10,6 puntos por encima del resto del mercado. Este índice mide la disposición de los clientes a recomendar su compañía, y no equivale al porcentaje de clientes que ya la han recomendado.

“El NPS es un indicador muy útil para medir percepción y recomendación, pero no determina por sí solo que una póliza sea mejor. No compara directamente precios, coberturas o exclusiones, sino la experiencia que los clientes tienen con su aseguradora”, explica David Salazar, experto de Roams en seguros.

Según el comunicado, Mapfre ya ocupaba el primer puesto en seguro de hogar y, en esta nueva oleada, mejora tres puntos hasta los 23,7 de NPS, con más de 10 puntos de ventaja sobre la segunda compañía. La aseguradora no precisa a qué estudio corresponde este dato.

Cómo puntúan los clientes en cada momento

Las puntuaciones más altas de Mapfre llegan cuando el cliente necesita usar su seguro y cuando renueva la póliza. El índice alcanza 28,2 puntos entre quienes han recibido una prestación y 26,4 entre quienes han renovado. En ambos casos, la compañía queda por encima del conjunto del mercado analizado, aunque no facilita la cifra del mercado.

“Que la mejor valoración llegue entre quienes han recibido una prestación es especialmente relevante. El siniestro es el momento en el que el asegurado comprueba realmente cómo responde la compañía y si el servicio que contrató cumple sus expectativas”, señala David Salazar, experto de Roams en seguros.

En la contratación, Mapfre obtiene más del doble que el mercado. Entre los asegurados sin contacto reciente con la compañía, su índice multiplica por cinco el del sector.

“Mantener una valoración positiva entre clientes que no han tenido contacto reciente también tiene valor. En seguros pueden pasar meses o años sin utilizar una póliza, por lo que la compañía tiene que conseguir que el asegurado siga percibiendo utilidad incluso cuando no necesita recurrir a ella”, apunta Salazar.

Cómo se ha elaborado el estudio

El barómetro recoge las valoraciones de 51.971 clientes de diez aseguradoras, que suman el 81% de las primas del mercado de seguro de autos. En el caso de Mapfre, que llega con una pérdida de un millón de clientes en este ramo en los últimos 4 años, la muestra es de 10.274 clientes, con un margen de error del 1%.

El estudio tiene en cuenta distintas dimensiones de la experiencia del asegurado, entre ellas su satisfacción, su intención de permanencia y su disposición a recomendar la compañía.

Lo que dice Mapfre sobre el resultado

Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Iberia, atribuye el liderazgo al trabajo de su red. Según el comunicado, “este liderazgo es el resultado del trabajo y compromiso diario de miles de profesionales, mediadores y proveedores”. Estos, añade, “acompañan al cliente desde la contratación del seguro y su renovación hasta la atención y resolución de un siniestro”. Según Oliveros, el resultado “se apoya en una relación construida a lo largo de los años, basada en la confianza, la cercanía y la calidad del servicio”.

Oliveros añade que “alcanzar la primera posición en este ranking es un reconocimiento especialmente valioso, porque procede directamente de nuestros asegurados”, y que supone “un estímulo para continuar mejorando y reforzando una relación de confianza que se construye en cada contacto y, sobre todo, en los momentos en los que el asegurado más necesita el respaldo de su compañía”.