Allianz suma a myAllianz seguimiento de siniestros en tiempo real y un chat legal para autónomos

Allianz ha puesto en marcha el seguimiento de siniestros en myAllianz en tiempo real, que permite consultar desde la aplicación en qué punto está cada expediente. La aseguradora lo anunció el 5 de octubre de 2026 junto a una nueva forma de ver las coberturas y un chat de asesoramiento legal para autónomos.

Según Allianz, myAllianz se consolida como el principal punto de contacto digital entre la compañía y sus clientes. La evolución busca simplificar la gestión de los seguros y ofrecer una relación más personalizada, ágil y transparente.

Qué muestra el seguimiento de un siniestro

A través de myAllianz, el cliente puede conocer el estado del expediente, los siguientes pasos y las gestiones realizadas. Allianz asegura que el cliente accede a esa información de forma inmediata y sin necesidad de hacer consultas adicionales.

Según la compañía, el seguimiento cubre todo el proceso, desde que se abre el siniestro hasta que se resuelve. Con ello busca que la gestión sea más sencilla y transparente en uno de los momentos en que el cliente más necesita respuestas claras.

“El seguimiento en tiempo real puede ser especialmente útil porque durante un siniestro una parte importante de la incertidumbre viene de no saber qué está ocurriendo con el expediente o cuál será el siguiente paso. Poder consultar esa información directamente da al asegurado más control sobre el proceso”, explica David Salazar, experto de Roams en seguros.

Allianz sostiene que esta funcionalidad aporta al cliente mayor autonomía, transparencia y control sobre sus gestiones, y refuerza el papel de myAllianz como canal de información y servicio durante todo el proceso.

Allianz presentó la nueva aplicación myAllianz en diciembre de 2021 y ya incluía entonces el seguimiento del estado de un siniestro, según la nota de prensa de aquel lanzamiento. La novedad de octubre de 2026 es que ese seguimiento pasa a ser detallado y en tiempo real, según la compañía.

Una vista más clara de las coberturas contratadas

myAllianz incorpora una nueva forma de visualizar las coberturas, que Allianz describe como más clara e intuitiva. El objetivo es que el cliente pueda consultar y entender con facilidad la protección incluida en sus pólizas.

“Que las coberturas se presenten de forma comprensible es más importante de lo que parece. El asegurado puede conocer perfectamente cuánto paga por su póliza y, sin embargo, no tener igual de claro qué situaciones están cubiertas, qué límites existen o qué queda fuera del seguro”, señala Salazar.

El comunicado añade que la aplicación facilita la gestión de pólizas y da acceso a información sobre productos de inversión, aunque no detalla qué datos de inversión se muestran.

Chat de asesoramiento legal para autónomos

Entre los servicios de valor añadido, Allianz destaca un asesoramiento legal mediante chat dirigido a clientes autónomos. La compañía lo presenta como parte de su apuesta por convertir la app en un ecosistema de servicios útiles más allá del seguro.

El comunicado no especifica el horario ni las condiciones de este chat. Tampoco aclara si es el mismo servicio que Allianz presentó en abril de 2026 para clientes que contratan un servicio de empresa. Aquel servicio, dentro de la campaña “Negocios valientes”, ofrecía asesoramiento legal por chat las 24 horas a través de la app.

Hoja de ruta: IA, personalización y más servicios

La nueva hoja de ruta de myAllianz contempla incorporar inteligencia artificial, personalización y nuevos servicios vinculados al seguro para impulsar el autoservicio. Allianz indica que “en los próximos meses” la app completará su evolución hacia una plataforma más amplia para particulares, autónomos y empresas, sin precisar fechas.

La compañía plantea situar la app en el centro de la relación con el cliente, combinando protección, asistencia y servicios de valor añadido en una única experiencia digital.

María Luisa de la Peña, Chief Marketing Officer de Allianz, lo resume así en el comunicado: “Nuestro objetivo es que myAllianz se convierta en el eje central de la relación digital con nuestros clientes, siendo cada vez más útil y relevante para ellos. Queremos ofrecer una experiencia simple, intuitiva y ágil para resolver cualquier gestión relacionada con sus seguros, y además ir más allá del seguro […]”.

Allianz enmarca esta evolución en su estrategia de transformación digital. Con ella busca impulsar el uso de los canales digitales, facilitar la autogestión de los clientes y seguir mejorando la calidad del servicio, según la nota.

“La autogestión es una ventaja cuando permite resolver de forma rápida operaciones sencillas, pero no debería convertirse en una barrera para acceder a atención humana. En un siniestro complejo o cuando existe una duda sobre la cobertura, poder hablar con un profesional sigue siendo especialmente importante”, advierte el experto de Roams en seguros.

Por otro lado, Allianz Direct, la aseguradora digital del grupo y una entidad distinta de Allianz Seguros, ofrece descuentos de hasta el 20% en el seguro de coche a los nuevos clientes que contraten una póliza hasta el 31 de octubre.