CaixaBank y Google Cloud extienden hasta 2033 su alianza: agentes de IA, nube híbrida y formación

CaixaBank ha ampliado hasta 2033 su acuerdo estratégico con Google Cloud y desplegará Gemini Enterprise para crear agentes de IA en el banco. Con este anuncio del 9 de octubre se renueva la alianza que ambas compañías establecieron en 2023.

Los comunicados de CaixaBank y Google Cloud no detallan el importe económico del acuerdo ni incluyen declaraciones de directivos, calendario de despliegue o número de agentes y usuarios.

Qué es Gemini Enterprise y para qué lo usará el banco

Gemini Enterprise es la plataforma de Google Cloud para crear, gobernar e implementar agentes de inteligencia artificial, es decir, asistentes de software que ejecutan tareas concretas. CaixaBank los usará para que sus equipos puedan sintetizar información financiera compleja, automatizar tareas rutinarias y optimizar los flujos de trabajo diarios.

Entre los usos previstos figura la gestión de documentos. Según el banco, los equipos desplegarán agentes especializados para clasificar documentos y resumir contenidos complejos, con el fin de acelerar la toma de decisiones internas.

Los tres pilares del acuerdo con Google Cloud

• Analítica de datos e IA agéntica: CaixaBank convertirá grandes repositorios de datos en información útil y desplegará agentes de IA especializados con Gemini Enterprise.
• Infraestructura híbrida y seguridad: el banco combinará su entorno privado con la infraestructura de Google Cloud para mejorar la resiliencia, la escalabilidad y la disponibilidad de sus servicios.
• Formación de los equipos: el programa incluye servicios profesionales especializados, iniciativas de colaboración y cursos para facilitar la adopción de las nuevas capacidades.

Un modelo híbrido permite usar recursos de la nube pública sin abandonar los sistemas propios de la entidad. CaixaBank lo plantea para adaptarse al crecimiento futuro de sus servicios.

Seguridad y gobernanza bajo las normas de CaixaBank

El despliegue añade capacidades avanzadas de detección de amenazas y monitorización de seguridad. CaixaBank precisa en su comunicado que se llevará a cabo bajo sus “estrictos marcos de gobernanza e IA responsable” y que todo el trabajo quedará bajo su propio gobierno y sus marcos de seguridad y privacidad.

“La personalización puede convertirse en una ventaja comercial importante: cuanto mejor utilice un banco sus datos, más capacidad tendrá para anticipar necesidades y ofrecer productos en el momento adecuado. El reto está en hacerlo sin cruzar la línea entre relevancia y un uso excesivamente invasivo de la información”, explica Pablo Vega, experto en finanzas de Roams.

Una alianza iniciada en 2023 que llega hasta 2033

La ampliación prolonga hasta 2033 la colaboración que ambas compañías iniciaron en 2023. Según CaixaBank, el acuerdo busca aumentar la adopción de tecnologías cloud y de IA en la entidad.

Google Cloud ha cerrado otros acuerdos recientes con operadoras españolas. Orange España amplió su alianza el 8 de octubre y ya cuenta con más de 1.000 agentes de IA creados por sus empleados con Gemini Enterprise. Telefónica, por su parte, se alió con Google Cloud en mayo para ofrecer nube soberana: Telefónica gestiona las claves de cifrado y los controles de soberanía del dato sobre la infraestructura de Google Cloud.

El 2 de octubre de 2026, CaixaBank creó una Dirección de IA y Data dirigida por Jorge Arandilla. Integra a más de 40 profesionales, depende del Área de Medios que lidera Luis Javier Blas y coordina las capacidades de datos e inteligencia artificial del grupo, además de conectar las áreas de negocio con las de tecnología.

El plan “Cosmos”, la hoja de ruta de procesos y tecnología del Plan Estratégico 2025-2027, ya contemplaba iniciativas en esta línea. El banco lo presentó el 14 de febrero de 2025 con una inversión prevista de 5.000 millones de euros e incluye, entre otras, el uso de IA generativa en la red comercial y en la atención al cliente, una plataforma de agentes de IA y la evolución hacia la nube. CaixaBank participa además en un piloto de Visa en el que agentes de IA ya han ejecutado compras reales en comercios.

Clientes digitales y personalización de servicios

CaixaBank cuenta con más de 13 millones de clientes digitales, la mayor base del sector financiero en España según la propia entidad. El acuerdo busca, en palabras del comunicado, mejorar la personalización de productos y servicios para sus clientes.

En el caso de los empleados, el banco apunta al desarrollo de herramientas que mejoren su toma de decisiones operativas.

“Un esfuerzo tecnológico como este solo se justifica si termina reflejándose en menores costes, mejores decisiones y una experiencia de cliente superior. El gran reto para los próximos años será convertir la adopción de IA en mejoras visibles. En productos más ajustados a las necesidades de cada usuario, procesos más sencillos y servicios más fáciles de entender y utilizar”, señala Vega.