CaixaBank crea una unidad de IA de más de 40 personas y BBVA prepara un asistente conversacional

Las entidades financieras siguen su buen ritmo en la implantación de la inteligencia artificial en sus negocios. CaixaBank ha creado una unidad de IA y Data con más de 40 profesionales y BBVA prepara un nuevo asistente conversacional que empezará por texto y llegará después a la voz.

La IA en CaixaBank y BBVA avanza así por caminos distintos: uno organizativo y otro de producto.

CaixaBank centraliza la IA y los datos en una unidad

Según ha trascendido, la nueva unidad de IA y Data coordinará los proyectos que ya están en marcha en distintas áreas del banco y buscará nuevas oportunidades. Su misión principal es acelerar la llegada de estas soluciones al negocio y a los clientes.

No concentrará todos los proyectos de IA del grupo, pero sí tendrá un papel transversal para ordenar su evolución y fijar criterios comunes. También comprobará que las iniciativas cumplen las reglas del banco. La nueva dirección funcionará como un puente entre la tecnología y las distintas áreas de negocio.

Entre sus responsabilidades estará la gobernanza de la IA, es decir, el conjunto de normas, criterios y procesos que acompañan al desarrollo y uso de esta tecnología. La unidad definirá además la estrategia técnica para desarrollar agentes de IA, aunque su ejecución seguirá en manos de los equipos de cada proyecto.

“Cuanto más dependa una entidad de sistemas automatizados, más importante será conservar equipos capaces de cuestionarlos. Si el conocimiento humano se deteriora porque la máquina resuelve siempre primero, el banco puede perder capacidad de reacción precisamente cuando el modelo falla”, explica Pablo Vega, economista y experto en finanzas de Roams.

Quién la dirige y qué áreas la forman

Al frente está Juan Arandilla, que se incorporó a CaixaBank en abril de 2025 y hasta ahora era responsable de Design & Authority, un puesto ligado al diseño del dato. Reportará a Luis Javier Blas, director del área de Medios.

La trayectoria de Arandilla está vinculada a la tecnología y a la gestión de datos financieros, y también pasó por McKinsey.

La unidad integra tres áreas: la oficina de IA, creada a finales de 2025 y liderada por Cristina Vázquez; la oficina del dato; y diseño del dato. En total reúne a más de 40 profesionales de gestión y arquitectura del dato, analítica avanzada, IA, ingeniería y transformación.

Medios es, junto al área de Transformación Digital y Analítica Avanzada que dirige Mariona Vicens, uno de los grandes núcleos tecnológicos de CaixaBank. Blas y Vicens forman parte del comité de dirección del banco.

Para qué sirve y cuánto invierte CaixaBank

CaixaBank busca ganar una visión de conjunto para agilizar la toma de decisiones, identificar con más rapidez dónde aplicar estas tecnologías y decidir dónde concentrar las inversiones, según fuentes del banco.

De puertas afuera, el banco espera ofrecer servicios más ágiles y personalizados a sus clientes. Dentro de la organización, la IA puede asumir tareas administrativas y automatizar procesos para que los equipos dediquen más tiempo a la atención al cliente.

La unidad se enmarca en el plan Cosmos, la hoja de ruta tecnológica del plan estratégico 2025-2027. Cosmos, que CaixaBank presentó en 2025, contempla una inversión global de 5.000 millones de euros e incluye el desarrollo de una plataforma de agentes de IA.

El banco prevé además incorporar al menos 1.000 profesionales especializados en tecnología entre 2025 y 2027.

BBVA prepara un asistente de IA conversacional

BBVA lanzará un nuevo asistente basado en IA, según anunció el 28 de septiembre su country manager en España, Peio Belausteguigoitia, en el XVII Encuentro Financiero, organizado por Expansión y KPMG. La entidad prevé lanzarlo en los próximos meses, sin concretar fecha.

La primera versión funcionará por texto y está previsto que después evolucione hacia la voz. No se limitará a responder consultas: BBVA quiere que mantenga una conversación con el cliente y le haga sugerencias más relevantes. La intención es evolucionar desde un canal digital disponible las 24 horas hacia una experiencia más conversacional y personalizada.

Esas sugerencias saldrán del conocimiento que el banco tiene del cliente por sus datos y sus interacciones. Para Belausteguigoitia, “el cliente va a ser el gran beneficiado de la IA”, porque la propuesta de valor será más potente en anticipación, personalización e inmediatez.

“La personalización puede mejorar mucho la experiencia del cliente, pero también abre una cuestión comercial importante: una recomendación útil y una recomendación diseñada para vender más productos no siempre son lo mismo. La confianza dependerá de que esa frontera esté bien gestionada”, señala Vega.

Datos y seguridad, la base del plan de BBVA

BBVA asegura que ya desarrolla las capacidades necesarias en datos y seguridad para crear agentes de IA de forma industrializada y escalable. Belausteguigoitia reconoció que todavía es pronto para anticipar cómo evolucionará esta tecnología. Según BBVA, el 86% de los gestores de banca de empresas en España ya ha utilizado AutoPF, su herramienta de IA para preparar programas de financiación.

“En banca, un fallo de IA tiene una dimensión distinta a la de otros sectores porque puede afectar directamente al patrimonio del cliente. Por eso las entidades no pueden medir el éxito únicamente por velocidad o automatización: también tendrán que hacerlo por precisión, trazabilidad y capacidad de supervisión”, señala el experto de Roams.

El banco quiere mantener el asesoramiento personal junto a la tecnología. Cada cliente puede elegir si se relaciona con BBVA por la app, de forma remota o en una oficina.

Belausteguigoitia también se refirió a la evolución del crédito: BBVA en España crece un 7,4% interanual, frente al 4,6% del conjunto del sistema, con un comportamiento especialmente positivo en empresas y consumo.

Gortázar: la IA genera más necesidad de empleo

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, aseguró el 28 de septiembre en el mismo encuentro que la IA “nos está generando más necesidad de empleo”. Detalló que “en los últimos tres años hemos añadido prácticamente 1.000 personas anualmente a nuestra fuerza comercial y no comercial”.

El directivo admitió que algunas funciones cambiarán y que ciertos puestos perderán peso. A largo plazo, dijo, CaixaBank podrá mantener sus objetivos de productividad y eficiencia “sin necesidad de añadir personas en proporción a nuestro crecimiento”.

Gortázar defendió que “la mayor productividad no necesariamente equivale a reducir empleo. Se puede mantener el empleo y hacer más cosas”.