Los agentes de IA dejan las pruebas: BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca ya compran en tiendas reales con Visa

BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca han ejecutado ya compras reales con un agente de IA junto a Visa, dentro de un piloto que reúne a 31 bancos europeos. La operación se ha cerrado con datos reales de tarjeta y en comercios abiertos al público, no en un entorno de pruebas cerrado.

El anuncio lo hizo Visa recientemente en el Visa Payments Forum de París, donde la compañía reunió a 2.000 profesionales del sector de los pagos. Hasta ahora, los agentes de IA solo habían completado compras en entornos controlados, con comercios de prueba montados para la ocasión.

Esta vez el salto ha sido distinto: los agentes han comprado directamente en tiendas reales como lastminute.com, Frasers, Cleverbridge y BrickDepot, en sectores como los viajes, el retail y el comercio electrónico. El agente busca el producto, lo selecciona y ejecuta el pago, siempre dentro de los límites que ha fijado antes el propio usuario.

“La comodidad de que una IA compre por el usuario abre una etapa nueva en los pagos digitales, pero también eleva la exigencia en seguridad, consentimiento y trazabilidad. Si el agente compra por el usuario, debe quedar perfectamente claro quién autorizó la operación, trazabilidad de cada decisión y mecanismos sencillos para cancelar o reclamar”, alerta Pablo Vega, experto en finanzas de Roams.

“Nuestro papel siempre ha sido responsabilizarnos de toda la experiencia del viaje: no solo inspirar el viaje, sino hacerlo realidad”, explicó Alessandro Petazzi, consejero delegado de lastminute.com. “Eso implica gestionar toda su complejidad: vuelos, hoteles, pagos y cambios en tiempo real”.

Qué bancos españoles participan en el piloto

De los 31 bancos que ya han ejecutado una compra real con un agente de IA, cuatro son españoles: BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca. Se suman a entidades como Barclays, HSBC UK, ING, Klarna, Lloyds, Nordea, Revolut o Commerzbank, entre otras.

• BBVA: Roberto Pagán, responsable de Pagos de Consumo de BBVA España, subrayó la relevancia del programa. “Nos permite participar en esta nueva fase del comercio, en la que los agentes de IA pueden iniciar transacciones en nombre del titular de la tarjeta”, explicó Pagán.
• Visa España: Eduardo Prieto, director general de Visa en España, resumió el papel de la red de pagos. “Conectamos a emisores, comercios y sistemas de IA para habilitar esta nueva fase del comercio con la infraestructura y las protecciones que ya existen”, señaló Prieto.

El proyecto es la segunda fase de Visa Agentic Ready, el programa que Visa puso en marcha el 17 de marzo con 21 bancos emisores centrados en probar transacciones en entornos controlados. Tres meses y medio después, ese programa se ha ampliado hasta sumar 31 entidades, entre ellas los cuatro bancos españoles, que ya ejecutan compras reales.

Así garantiza Visa la seguridad de cada pago

Toda la operación se apoya en Visa Intelligent Commerce, el marco que Visa usa para dar cobertura a los pagos hechos por IA. Ahí entran en juego la tokenización de los datos de la tarjeta, la verificación de identidad y la monitorización del fraude en tiempo real, las mismas piezas que ya protegen hoy cualquier pago digital.

El Trusted Agent Protocol y el Agent Directory resuelven el problema del lado del comercio. Hasta ahora, una tienda no tenía forma fiable de saber si quien navegaba por su web era un cliente, un bot dañino o un agente de IA legítimo actuando en su nombre. Cloudflare y Akamai ya dan soporte a esta capa de verificación en la infraestructura de los comercios.

Visa se adelanta a Mastercard en la carrera agéntica

Visa no es la única red que empuja este cambio. El 2 de marzo, Banco Santander y Mastercard ya habían completado el primer pago real de principio a fin ejecutado por un agente de IA en Europa. Usaron la tecnología Mastercard Agent Pay para comprar una camiseta básica en un marketplace estadounidense.

Ese mismo marzo, Santander también participó en el arranque de Visa Agentic Ready comprando un libro con una tarjeta Visa española. Sin embargo, no aparece entre los 31 bancos que en julio ya han ejecutado una compra real dentro de este programa. Las dos redes de pago avanzan así, cada una por su lado, en cómo integrar a los agentes de IA en el proceso de compra.

Cuántos españoles ya compran ayudados por IA

Según una encuesta de Visa realizada con Morning Consult en octubre de 2025, el 62% de los consumidores encuestados en España ya usa herramientas de IA para buscar ideas de regalo o comparar precios. También recurre a la IA para investigar productos antes de comprar. El siguiente paso, según Visa, es que esa misma IA complete también el pago.

Por ahora, los pagos iniciados por agentes seguirán operando bajo permisos y controles definidos por cada usuario, con el consentimiento del titular de la tarjeta y la supervisión del banco emisor en cada operación.