El seguro de hogar ya no es solo para goteras: así cambia la póliza que tienes en el cajón
- Más del 50% de aseguradoras ya usa IA para gestionar siniestros
- Un estudio revela cómo cambian coberturas, servicios y la relación con tu póliza
El seguro de hogar en España está viviendo una revolución silenciosa. Según el último estudio de ICEA e Iris Global, las aseguradoras están dejando atrás el modelo tradicional para apostar por la inteligencia artificial y la digitalización.
El cambio de fondo es claro: el sector empieza a priorizar la rapidez, la asistencia diaria y los servicios útiles por encima de la simple indemnización después de un gran siniestro.
David Salazar, experto en Seguros de Roams, lo resume así: “El seguro de hogar está dejando de ser esa póliza a la que solo mirabas cuando había una gotera, una cerradura forzada o se rompía la vitrocerámica”.
Según Salazar, el ramo avanza hacia un modelo de asistencia diaria, donde “la clave ya no está solo en cubrir el gran siniestro, sino en resolver problemas pequeños que afectan al día a día de la vivienda”.
Este giro encaja con una tendencia más amplia del sector:
Adiós a las llamadas infinitas: el siniestro en tu móvil
La tecnología es la principal palanca de este cambio. El informe, basado en los datos de 32 entidades que representan el 81,7% del mercado, señala que agilizar los trámites es ahora la máxima prioridad.
Las aseguradoras saben que el valor diferencial ya no está solo en el producto, sino en la experiencia del cliente: abrir un parte rápido, saber qué está cubierto y seguir la reparación sin perderse en llamadas.
Este cambio ya se está viendo en la gestión del seguro desde el móvil. Un ejemplo reciente es el de
“Ahí la digitalización cambia bastante la relación con el seguro”, apunta Salazar. “Poder abrir un parte desde el móvil, consultar coberturas, seguir una reparación, enviar fotos o tener localizados los servicios contratados hace que el seguro sea mucho más usable”, añade.
Esta transparencia ataca de raíz una de las grandes quejas históricas de los usuarios: no saber en qué estado se encuentra su expediente después de comunicar un siniestro.
La IA y el salto a la ciberseguridad familiar
Para lograr esta inmediatez, más del 50% de las aseguradoras ya aplican inteligencia artificial para tramitar siniestros y mejorar su operativa interna.
Un ejemplo es el de
Y es que, la IA permite automatizar tareas, detectar patrones y acelerar procesos que antes dependían de revisiones manuales. En la práctica, puede ayudar a que una reparación o una valoración avance mucho más rápido.
Eso sí, el sector también empieza a advertir de que
Las nuevas herramientas también traen nuevas amenazas. Por eso, los seguros de hogar están empezando a incluir coberturas de ciberseguridad para proteger el entorno digital de las familias: contraseñas, fotos, cuentas bancarias o dispositivos conectados.
Justo esta semana, un informe de QBE revelaba que el 75% de las empresas españolas ya cuenta con un ciberseguro. Esa tendencia empresarial está aterrizando poco a poco en los hogares.
Como advierte Salazar, “con la IA el riesgo se multiplica: ataques más creíbles, suplantaciones mejor hechas y más posibilidades de exponer datos sin darte cuenta”.
Lo que antes parecía exclusivo de las empresas empieza a ser importante en casa: evitar que un correo falso, una llamada fraudulenta o una web clonada acaben saliendo muy caros.
Las nuevas coberturas estrella y su letra pequeña
La oferta mejora y se adapta a nuevas formas de vivir, trabajar y proteger la vivienda. Pero nuestro experto recomienda leer bien las condiciones antes de contratar o renovar una póliza.
“Que haya más servicios no significa que todo esté cubierto sin límites. En un seguro multirriesgo cada vez importa más saber qué incluye, cuántas veces se puede usar, qué importes máximos hay y qué queda fuera”, concluye Salazar.
| Servicio | Qué aporta al usuario |
|---|---|
| Asistencia tecnológica y ciberseguridad | Ayuda informática remota y protección frente a fraudes online familiares |
| Servicios cotidianos | Envío de profesionales, pequeños arreglos, reparación de electrodomésticos y coberturas para mascotas |
| Sostenibilidad del hogar | Protección para instalaciones modernas de eficiencia energética, como placas solares |
| Asistencia jurídica ampliada | Orientación legal, trámites y servicios vinculados a problemas con el alquiler o la ocupación |
El mensaje para el cliente es sencillo: el seguro de hogar ya no debe analizarse solo por el precio o por la cobertura frente a incendios, robos o daños por agua.
La nueva clave está en revisar si la póliza ofrece servicios realmente útiles, si se pueden activar de forma sencilla desde el móvil y si los límites encajan con las necesidades reales de la vivienda.
La digitalización también está cambiando el trabajo interno de las aseguradoras y de sus empleados, como se empieza a ver con
Y hay otro frente en plena transformación: el fraude. La IA ya se utiliza para detectar patrones más complejos, en un contexto en el que el sector alerta de
La revolución del seguro de hogar no va solo de tecnología. Va de que la póliza deje de estar guardada en un cajón y se convierta en una herramienta útil para resolver problemas cotidianos dentro y fuera de casa.
Fuente de la imagen principal: Maginific
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