Línea Directa renueva su app: así puedes gestionar todos tus seguros con un gesto

Línea Directa Aseguradora acaba de lanzar una renovación profunda de su aplicación móvil y de su área de cliente web. El objetivo es facilitar la gestión a sus 3,7 millones de asegurados, unificando todas sus pólizas en un mismo entorno y potenciando el uso de la Inteligencia Artificial para agilizar cualquier trámite.

Tal y como explica David Salazar, experto en Seguros Roams, este paso era prácticamente obligatorio. A estas alturas, contar con una app y un área de cliente bien desarrolladas ya no es un extra, sino una condición básica para competir en el sector.

El experto señala que el usuario actual espera gestionar su seguro igual que su banco: consultar pólizas, dar partes o hacer cambios sin depender de horarios ni llamadas. Si la parte digital falla o se queda atrás, la percepción del servicio se resiente rápidamente, incluso aunque el producto sea competitivo.

Todo tu ecosistema de seguros a un solo deslizamiento

El cambio más visible de esta actualización es el rediseño completo de la interfaz, que ahora es idéntica tanto en la web como en la app. La plataforma, disponible para iOS, Android y dispositivos Huawei, incorpora una navegación horizontal mucho más intuitiva.

Gracias a este nuevo sistema, el usuario puede moverse entre sus seguros con un simple gesto. Basta con deslizar lateralmente para pasar del seguro de coche al de hogar, salud, mascotas o incluso patinete eléctrico, sin perder tiempo en menús complejos.

Según Salazar, este movimiento no responde tanto a una innovación radical como a una adaptación necesaria del sector. La diferencia real está en la calidad de la experiencia: que sea ágil, clara y útil. Muchas compañías tienen app, pero pocas consiguen que el cliente la utilice de forma habitual.

La Inteligencia Artificial toma el control de las dudas

La nueva plataforma se ha desarrollado bajo un enfoque mobile first, es decir, pensada principalmente para su uso desde el móvil. No es casualidad: el 94% de los clientes digitales acceden desde su smartphone.

Para mejorar la atención, la app incorpora un sistema de notificaciones renovado y un chat basado en Inteligencia Artificial. Este asistente, apoyado también en los gestores de la compañía, permite resolver dudas y realizar gestiones en tiempo real, en línea con la tendencia del sector hacia seguros cada vez más automatizados y digitales.

Durante 2025, esta tecnología fue capaz de resolver de forma automática el 65% de los 2 millones de consultas recibidas a través del chat. Este dato explica por qué las interacciones digitales ya superan con creces a las llamadas telefónicas tradicionales.

Las cifras de la digitalización de Línea Directa

La apuesta por lo digital ya tiene un impacto claro en el comportamiento de los clientes. Estos son los principales indicadores actuales de la compañía:

• Adopción digital: El 92% de los clientes utiliza la app o la web.
• Volumen de uso: 28 millones de interacciones digitales al año.
• Eficiencia de la IA: El 65% de los chats se resuelven automáticamente.
• Ventas online: Cerca del 10% de las nuevas pólizas se contratan sin intervención humana.

Sorteo de lanzamiento: un iPhone 17 por usar la app

Para incentivar el uso de esta nueva versión, la aseguradora ha puesto en marcha una promoción especial. Línea Directa sorteará 10 iPhone 17 entre los clientes que accedan a la app o al nuevo Área de Cliente.

Participar es sencillo. Solo hay que iniciar sesión en la app, acceder a la sección de productos y promociones desde el menú principal, localizar la promoción del sorteo y hacer clic en ella para inscribirse.

Este movimiento también se enmarca en un contexto donde la aseguradora mantiene su estrategia comercial sin entrar en una guerra agresiva de precios, como ya ha dejado claro en decisiones recientes sobre el seguro de coche en 2026.