Occident añade televeterinaria gratuita a su seguro de mascotas: qué incluye y cuándo no sirve

Occident ha añadido un servicio gratuito de televeterinaria a su seguro Mascotas, con el que los asegurados pueden consultar a un veterinario por teléfono, internet o videollamada sin salir de casa. El nuevo servicio está disponible tanto para nuevos clientes como para quienes ya tienen la póliza, en un país donde se contabilizaron 7,5 millones de perros y 5,6 millones de gatos en la primera Estadística Nacional sobre Protección Animal.

El servicio, diferente a lo que ofrece su hermana Musky, del GCO, se estructura en tres niveles de atención, pensados para necesidades distintas de los dueños de mascotas.

• Videoconsulta con cita previa: un veterinario valora los síntomas del animal y recomienda medidas preventivas o terapéuticas, sin necesidad de acudir a una clínica.
• Orientación veterinaria general: resuelve dudas sobre alimentación, comportamiento, calendario de vacunación y prevención.
• Asesoramiento integral: facilita información sobre hoteles pet friendly, adiestradores, peluquerías, cuidadores a domicilio y gestión en caso de pérdida o traslado del animal.

Como explica David Salazar, experto en seguros de Roams, “la televeterinaria traslada al seguro de mascotas un modelo que ya es bastante habitual en los seguros de salud: contar con un primer filtro profesional antes de acudir a una consulta presencial. Puede ser muy útil para resolver dudas, valorar síntomas leves o saber si realmente hace falta desplazarse, algo que permite ahorrar tiempo y organizarse mejor con el trabajo y las obligaciones del día a día”.

Cuándo y cómo pedir la videoconsulta

Las videoconsultas se reservan a través del portal mascotas.occident.com, donde el asegurado se registra y elige cita en una agenda online. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9h a 19h, salvo festivos nacionales.

Ahora bien, Salazar advierte de que “este servicio no debe confundirse con una consulta presencial ni con una atención de urgencias. La cámara puede servir para una primera orientación, pero hay síntomas que requieren explorar al animal, realizar pruebas o actuar sin esperar a una cita. Por eso, el usuario debe tener claro cuándo puede recurrir a la videollamada y cuándo debe acudir directamente a una clínica veterinaria”.

Sergio López, director de Seguros de Particulares de Occident, resume así el objetivo del servicio: “Con esta incorporación, reforzamos nuestro seguro Mascotas con un servicio que facilita a los asegurados el acceso a la orientación veterinaria profesional de una forma cómoda, ágil y cercana, para acompañarlos en el cuidado y bienestar de sus animales”.

Por qué llega este servicio ahora

La Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales obliga a los dueños de perros a contratar y mantener un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros durante toda la vida del animal. Su reglamento oficial todavía está en desarrollo.

Esa normativa ha impulsado la demanda de pólizas para mascotas en España aunque todavía hay más sin seguro que con él. El seguro Mascotas de Occident ya incluía un amplio cuadro veterinario, reembolso de gastos veterinarios y cobertura de responsabilidad civil; la televeterinaria se suma a esas coberturas sin coste adicional.