España tiene más mascotas sin seguro que con él, y las aseguradoras ya se han dado cuenta

Los animales de compañía son un miembro más de la familia en nuestro país. De hecho, el 74% de los españoles afirma tener al menos una mascota en casa. Sin embargo, el cariño por nuestros animales no siempre se traduce en protección oficial. Los datos más recientes de Guidewire muestran que solo el 49,6% de estos dueños cuenta con un seguro específico para su compañero de cuatro patas.

Este bajo porcentaje de aseguramiento resulta sorprendente si miramos la normativa actual. Desde el 29 de septiembre de 2023, la Ley de Bienestar Animal entró en vigor con una norma muy estricta.

Esta ley obliga a todos los propietarios de perros a contratar un seguro de responsabilidad civil. Se trata de una póliza básica que cubre los posibles daños que el animal pueda causar a otras personas o propiedades, y es obligatoria sin importar la raza o el tamaño del perro.

El gran negocio que atrae a las corporaciones

Esta enorme brecha entre la gran cantidad de mascotas y la falta de pólizas ha convertido a España en un mercado muy atractivo. Para el sector, nuestro país representa actualmente un enorme caladero de negocio inexplorado.

Tanto es así, que varias aseguradoras extranjeras están fijando sus estrategias en el mercado español para captar a esa mitad de la población sin póliza. Sin embargo, el producto también está evolucionando. Como explica David Salazar, experto en seguros de Roams, “el gran cambio en los seguros de mascotas es que ya no se miran solo como una responsabilidad civil por si el perro muerde a alguien”.

Ahora estas pólizas van mucho más allá y, según Salazar, “cada vez se parecen más a un seguro de salud”. Las coberturas ya incluyen pruebas, cirugías, urgencias e incluso orientación digital. Con esta evolución y el volumen de animales que hay en los hogares, el experto confirma que es “un ramo con un potencial de crecimiento enorme para las aseguradoras”.

Subidas de precio sin explicación

La relación entre los dueños y sus seguros de mascotas tiene todavía importantes puntos de mejora. Un 45% de los usuarios se queja de que su compañía no le explica de forma clara y transparente por qué le suben el coste de la póliza de un año para otro. Una experiencia de cliente en la que destacan grandes aseguradoras.

Para David Salazar, aquí reside el principal peligro de esta expansión. “El riesgo es que arrastre los mismos problemas que ya vemos en otros seguros más habituales”, advierte. Las cifras de desconfianza suponen un aviso claro para las compañías.

Según el experto de Roams, “no vale con captar clientes con una póliza atractiva el primer año si luego el usuario no entiende por qué paga más”. A menudo, el cliente descubre tarde que una enfermedad no entra o que la cobertura real es limitada. Por ello, Salazar insiste en que para consolidar este mercado “hará falta que las condiciones y las subidas de precio se expliquen con claridad”.

Además, a la hora de vigilar la salud del animal, los españoles admiten tener una costumbre bastante arriesgada. Un 44% de los encuestados confiesa que busca en internet los síntomas de su mascota en lugar de acudir directamente a la clínica veterinaria.

¿Qué seguros contratamos más en España?

A pesar de las dudas con las pólizas de animales, la confianza general de los españoles en las aseguradoras sigue siendo alta. Sebastià Company, directivo de Guidewire, destaca que los consumidores valoran su papel diario, aunque advierte que las empresas deben mejorar su “transparencia para acercarse más a sus clientes”.

Para poner en perspectiva el lugar que ocupan las mascotas en nuestras prioridades de aseguramiento, basta con observar la penetración de las pólizas más comunes en España:

El reto para el sector asegurador de cara a este año está servido. Como señala Juan Pajuelo, socio de Deloitte, las compañías tienen que “traducir esa confianza en relevancia” y demostrar que el seguro no es solo un trámite legal, sino un aliado útil en el día a día.