BBVA Allianz estrena el seguimiento de siniestros en la app del banco, por ahora solo en hogar

Consultar cómo avanza un siniestro de hogar ya es más sencillo para los clientes de BBVA Allianz. La aseguradora ha incorporado una nueva funcionalidad que permite seguir en tiempo real el estado de los siniestros de hogar desde la app de BBVA, sin necesidad de llamar para conocer cada avance del expediente.

La herramienta, disponible en España, permite consultar en qué fase se encuentra el siniestro, revisar las actuaciones realizadas y activar notificaciones para recibir avisos sobre cualquier novedad relevante. De esta forma, el asegurado puede seguir todo el proceso, desde la apertura del expediente hasta su resolución. BBVA Allianz anunció esta novedad como parte de su estrategia de digitalización.

Cómo consultar el estado de un siniestro de hogar en la app de BBVA

El nuevo servicio está integrado en Espacio Seguros, el apartado de la app de BBVA que reúne toda la información sobre los seguros contratados. Los clientes también pueden acceder al seguimiento desde la zona de emergencias o directamente desde el detalle de su póliza.

Una vez dentro, pueden consultar la evolución de su siniestro de hogar a través de tres funcionalidades:

• Estado del expediente: permite saber en qué fase se encuentra el siniestro, desde que se comunica hasta que queda resuelto.
• Actuaciones realizadas: muestra las gestiones que se han llevado a cabo durante la tramitación del expediente.
• Notificaciones: ofrece la posibilidad de activar avisos para estar informado cuando se produzca alguna novedad relevante.

Hasta ahora, los clientes de BBVA Allianz ya podían comunicar un siniestro de hogar desde la app, adjuntar la documentación necesaria y realizar las primeras gestiones. La diferencia es que ahora también pueden consultar qué sucede después de dar el parte, seguir la evolución del expediente y recibir avisos conforme avanza su tramitación.

Para David Salazar, experto en seguros de Roams, “lo que más desgasta tras un daño en casa no suele ser el trámite en sí, sino pasar días sin saber cuándo vendrá el perito o cuándo empezará la reparación. Poder ver la fase del expediente y recibir avisos ayuda a organizarse y evita muchas llamadas solo para preguntar cómo va el parte”.

El seguimiento desde la app reduce la necesidad de llamar a la aseguradora

Una de las principales ventajas de esta nueva función es que facilita el acceso a la información durante la gestión del siniestro. Según explica BBVA Allianz, hasta ahora era habitual que los asegurados tuvieran que llamar a la compañía para conocer el estado de sus expedientes.

Con el seguimiento de siniestros desde la app de BBVA, esa información se puede consultar en cualquier momento y desde cualquier lugar. No obstante, la aseguradora mantiene la posibilidad de recurrir a un agente especializado cuando el cliente necesite atención o asesoramiento. La compañía destaca que la herramienta aporta mayor transparencia, autonomía y comodidad durante todo el proceso de gestión del siniestro.

Como señala el experto, “es un servicio que el cliente ya espera, sobre todo quien lo gestiona todo desde el móvil, y en el que muchas aseguradoras han tardado en avanzar. Ahora bien, en un siniestro serio sigue haciendo falta una persona al otro lado. Al elegir un seguro de hogar, merece la pena mirar cómo se tramitan los partes y no solo el precio”.

En su comunicado, BBVA Allianz explica que esta mejora responde a su objetivo de ofrecer “una experiencia cada vez más sencilla, transparente y adaptada a la forma en que hoy se relacionan con los servicios financieros y aseguradores”.

En esta misma línea, Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, destaca la importancia de facilitar el acceso a la información durante la tramitación: “Esta nueva funcionalidad les permite acceder a la información de forma inmediata y mantenerse informados en todo momento sobre la evolución de su siniestro”.

BBVA Allianz también utiliza inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente

La posibilidad de seguir un siniestro desde el móvil, que Allianz ha anunciado recientemente que también permite hacer desde myAllianz, no es una iniciativa aislada. Forma parte de una estrategia de transformación digital con la que BBVA Allianz busca simplificar las gestiones de sus asegurados y mejorar la atención que reciben. La compañía presenta esta función como un paso más hacia modelos de servicio “cada vez más digitales, proactivos y conectados”.

En este proceso, la compañía también ha incorporado inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas al año. Esta tecnología analiza automáticamente las interacciones con los clientes con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y liberar tiempo para que los equipos se centren en las gestiones donde la intervención humana aporta mayor valor.

Según los datos facilitados por la aseguradora, estas capacidades tecnológicas también contribuyen a la gestión de más de 250.000 operaciones de servicio cada año, lo que ayuda a ofrecer respuestas más ágiles y eficientes.

El seguimiento de siniestros desde la app solo está disponible para seguros de hogar

Por el momento, la nueva función de seguimiento en tiempo real está limitada a los seguros de hogar de BBVA Allianz. Esta es la primera fase de su implantación, aunque la compañía ya contempla ampliar el servicio a otras modalidades de seguro. En el primer semestre de 2026, la joint venture ha aumentado sus primas un 9,6%.

La intención es que, progresivamente, los clientes puedan realizar más gestiones relacionadas con sus pólizas directamente desde la app de BBVA. Sin embargo, la aseguradora no ha concretado un calendario para esta ampliación y únicamente ha señalado que se llevará a cabo de forma progresiva.