Digi activa el duplicado de SIM o eSIM en minutos y no en hasta 48 horas, pero se pide en tienda

Perder la tarjeta SIM o tener que cambiarla ya no tiene por qué suponer una espera de hasta dos días para los clientes de Digi. La operadora ha estrenado un sistema de autovalidación que permite activar un duplicado de SIM o eSIM en unos minutos, frente a las 48 horas que podía tardar anteriormente. Para conseguirlo, el cliente deberá fotografiar su documento de identidad y hacerse un selfie.

La novedad, anunciada el 10 de octubre, llega pocos días después de que se conociera que la Audiencia Nacional ha confirmado siete sanciones de la AEPD contra Digi por duplicados de SIM entregados a estafadores que se hicieron pasar por sus verdaderos titulares. El importe de esas multas asciende a 620.000 euros.

Digi presenta el nuevo sistema como más rápido y más seguro: según la operadora, la validación con documento de identidad y selfie ayuda a verificar que quien solicita el duplicado es realmente el titular de la línea, uno de los aspectos cuestionados en esos procedimientos judiciales.

Digi reduce a unos minutos la activación de los duplicados de SIM

Hasta ahora, un cliente que necesitaba recuperar su tarjeta podía enfrentarse a un proceso de validación de hasta 48 horas. Con la nueva herramienta, Digi asegura que la activación se completa en cuestión de minutos, una diferencia importante para quien necesita recuperar cuanto antes su número de teléfono.

“Cuando alguien pierde su SIM, el problema no es solo quedarse sin llamadas o datos. También puede perder el acceso a servicios que dependen de su número de teléfono. Por eso, reducir los tiempos de activación tiene un impacto mucho mayor del que parece a primera vista”, explica Ana de la Torre, experta de Roams en telecomunicaciones.

Eso sí, el duplicado no se puede solicitar íntegramente por internet. El primer paso sigue siendo acudir a una Digi Store, un stand de la operadora o un distribuidor oficial. Lo que cambia es el proceso posterior: el propio titular puede completar la verificación desde su móvil, sin depender de la anterior espera para validar la documentación.

El servicio continúa siendo gratuito tanto para las tarjetas SIM físicas como para las eSIM, por lo que esta mejora no supone ningún coste adicional para el usuario.

Un documento de identidad y un selfie para conseguir el duplicado

La gran diferencia del nuevo procedimiento está en cómo Digi comprueba quién solicita la tarjeta. Tras solicitar el duplicado y facilitar su documento en el establecimiento, el titular debe fotografiar su documento de identidad y realizar una prueba de vida mediante un selfie desde su móvil.

El objetivo es comprobar que la persona que está haciendo la solicitud coincide con el verdadero titular de la línea. Para completar el trámite es necesario disponer del documento original y en vigor, ya sea DNI, TIE, pasaporte o DNI comunitario.

“Utilizar fotografías del DNI y del rostro exige prestar especial atención a la protección de esa información. No basta con que la identificación sea segura, también es importante que el usuario conozca cómo se tratan sus datos, cuánto tiempo se conservan y qué medidas existen para evitar accesos indebidos”, advierte De la Torre.

El proceso que ha explicado Digi en su blog es el siguiente:

1. Acudir a un punto de venta: solicitar el duplicado de SIM o eSIM de Digi en una tienda o distribuidor oficial de Digi y presentar el documento de identidad.
2. Acceder a la autovalidación: el cliente recibe un SMS y un correo electrónico con un enlace para iniciar la comprobación desde su móvil.
3. Fotografiar la documentación: siguiendo las instrucciones de la pantalla, debe capturar las dos caras de su documento de identidad.
4. Realizar un selfie: el sistema solicita una fotografía o prueba de vida para verificar que quien realiza el trámite es el titular.
5. Esperar la activación: la pantalla muestra el resultado de la verificación y Digi envía un SMS y un email para avisar de que la SIM o eSIM se activará en los próximos minutos. Después, un SMS confirma que ya está activa.

Para encontrar un establecimiento que realice este trámite, Digi permite utilizar su buscador de puntos de venta y seleccionar el filtro “Duplicado SIM/eSIM”.

La seguridad de los duplicados, bajo el foco judicial

El nuevo procedimiento cobra especial relevancia por los problemas que Digi ha tenido con los duplicados fraudulentos. Según informó El Confidencial el 7 de octubre, la Audiencia Nacional dictó el 16 y 17 de septiembre siete sentencias que avalan sanciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) contra la operadora: seis multas de 70.000 euros y otra de 200.000 euros. En total, 620.000 euros por casos en los que terceros consiguieron duplicados haciéndose pasar por los clientes.

El riesgo va mucho más allá de perder temporalmente la cobertura. Cuando un delincuente consigue un duplicado de una SIM ajena, puede recibir llamadas y mensajes destinados al verdadero titular, incluidos códigos de verificación de servicios bancarios. Es lo que se conoce como SIM swapping, una modalidad de fraude que puede terminar con accesos no autorizados a cuentas personales y movimientos de dinero.

“Existe cierta percepción de que una eSIM elimina los riesgos asociados a las tarjetas tradicionales, pero no es así. Aunque desaparezca la tarjeta física, sigue existiendo el peligro de que alguien solicite fraudulentamente su sustitución y consiga trasladar nuestro número a otro dispositivo”, señala Ana de la Torre, experta de Roams en telecomunicaciones.

Los casos que detalla la información publicada se remontan a 2021 y 2022. La Audiencia Nacional rechazó que la mera existencia de un protocolo de seguridad exonerase a Digi y, en uno de los procedimientos, consideró que la operadora no articuló un sistema “eficaz o suficientemente adecuado” para impedir la emisión fraudulenta. Digi asegura a El Confidencial que ha “reforzado aún más sus procedimientos de verificación de identidad y prevención del fraude”. Las sentencias aún no son firmes: cabe recurso ante el Tribunal Supremo, y un portavoz de la compañía dice estar analizando su “viabilidad y conveniencia”.

Además, la operadora mantiene otros procedimientos similares en los tribunales por aproximadamente 1,35 millones de euros, según la información publicada sobre estos litigios.

En su blog, Digi no vincula el lanzamiento de la autovalidación con estas resoluciones judiciales. Sin embargo, ambas noticias ponen el foco sobre una misma cuestión: la importancia de comprobar correctamente la identidad antes de entregar el control de una línea móvil a otra tarjeta. La fotografía del documento y el selfie refuerzan la verificación de identidad según Digi, aunque su eficacia real dependerá de cómo funcione el sistema frente a los intentos de suplantación.