¿Te llama un 400 en nombre de Endesa? Puedes comprobar si es de la compañía antes de dar datos

Endesa ha incorporado a su verificador web de llamadas todos los números con prefijo 400 desde los que realiza llamadas comerciales. Se trata de una herramienta con la que los clientes pueden comprobar si un número pertenece a un canal autorizado por la compañía. De esta forma, cualquier usuario puede verificar si una llamada comercial con el prefijo 400 procede realmente de Endesa antes de facilitar cualquier información.

Con esta medida, la compañía busca reforzar la protección frente a las estafas telefónicas de terceros que se hacen pasar por ella. Y es que, aunque el prefijo 400 está destinado a las llamadas comerciales, su presencia en un número no garantiza que quien llama sea Endesa.

Qué cambia con el prefijo 400 desde el 17 de octubre

La incorporación de estos números al verificador de Endesa llega tras un cambio en la normativa sobre llamadas comerciales. Desde el 17 de octubre, las empresas deben utilizar números de nueve dígitos que comiencen por 400 para realizar este tipo de llamadas, según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Además, los operadores podrán bloquear las comunicaciones comerciales que se realicen desde otras numeraciones.

Hay otra particularidad que conviene conocer: los números 400 solo sirven para realizar llamadas, pero no para recibirlas. Esto significa que, si un usuario intenta devolver una llamada comercial desde uno de estos números, no podrá contactar con quien le llamó. Así lo establece la resolución publicada en el BOE el 16 de abril de 2026.

Esta obligación no afecta de la misma manera a las llamadas de atención al cliente relacionadas con un contrato en vigor. Para estas gestiones, las empresas únicamente pueden utilizar números cortos asignados, los prefijos gratuitos 800 y 900 o números geográficos.

Endesa precisa que utiliza el prefijo 400 para sus llamadas comerciales y que, para gestiones de un contrato o incidencias, puede llamar desde otros números.

Por qué el prefijo 400 no acredita quién llama

Aunque la nueva numeración permite distinguir las llamadas comerciales de las de atención al cliente, no elimina por sí sola el riesgo de fraude. Endesa recuerda que el prefijo 400 no es exclusivo de la energética, sino que puede utilizarlo cualquier empresa que opere en España. Por tanto, recibir una llamada desde uno de estos números no permite identificar automáticamente a la compañía ni asegura que el interlocutor represente a la empresa que menciona.

De hecho, ya se han conocido casos de suplantación relacionados con esta numeración. En octubre, según recogieron distintos medios, la Policía Local de Puente Genil (Córdoba) alertó de una llamada realizada desde un número 400 en la que una persona se hizo pasar por Iberdrola y consiguió los datos bancarios de un vecino. Por el momento no se ha detallado públicamente si se produjeron cargos posteriores.

Cómo comprobar un número en el verificador de Endesa

Para evitar este tipo de situaciones, Endesa permite consultar los teléfonos desde los que realiza sus llamadas comerciales a través de su herramienta “Comprueba quién te ha llamado”. Su funcionamiento es sencillo: el usuario solo tiene que introducir los nueve dígitos del número que le ha llamado en el buscador para comprobar si pertenece a un canal autorizado por la compañía.

Si el teléfono no figura entre los números autorizados, Endesa recomienda no facilitar ningún dato. Además, ante cualquier llamada sospechosa, la energética aconseja seguir una serie de precauciones para evitar posibles estafas:

• Colgar ante cualquier duda: si la llamada genera desconfianza, lo mejor es finalizarla y consultar el número en el verificador de Endesa.
• No facilitar datos personales o bancarios: antes de compartir cualquier información, es importante tener la certeza de que la llamada es legítima.
• No intentar devolver la llamada: los números que comienzan por 400 no están habilitados para recibir llamadas y, según Endesa, algunos fraudes recurren a la llamada perdida para que se devuelva con un coste elevado.
• Recurrir a los canales oficiales: para contactar directamente con Endesa, los clientes pueden utilizar su teléfono gratuito de atención al cliente, el 800 76 09 09.

Si ya se han facilitado datos, Endesa recomienda colgar y bloquear el número, avisar al banco en caso de haber dado información financiera, denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado con capturas y números de teléfono, e informar a Endesa para que investigue el número.

La compañía también insiste en que nunca llama para verificar los datos de un contrato, presiona para aceptar una oferta de forma inmediata ni solicita información personal, financiera o del suministro. Por otra parte, los usuarios que reciban llamadas comerciales desde numeraciones distintas a las permitidas pueden presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC.

Cifras del verificador y del plan contra las estafas

La utilidad de comprobar los números de teléfono queda reflejada en los primeros datos del verificador de Endesa. Según informó la compañía en una nota de prensa publicada el 2 de junio de 2026, su buscador, lanzado a finales de septiembre de 2025, había superado las 500.000 visitas y los 340.000 usuarios que habían consultado un número. Lo más llamativo es que más del 90% de los teléfonos comprobados no estaban autorizados por la energética.

Estas cifras corresponden al conjunto del buscador de Endesa y no exclusivamente a los números con prefijo 400. La iniciativa se enmarca, además, en un esfuerzo más amplio para combatir el fraude telefónico en España. Según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, el Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, en marcha desde 2025, ha permitido a los operadores bloquear más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de mensajes SMS.