El “sí” grabado y el departamento legal falso: así operan los estafadores que suplantan a Endesa
- El 90% de los números no están autorizados por la compañía
- 15 de cada 100 clientes han cambiado de comercializadora sin haberlo consentido
Más del 90% de los teléfonos verificados en el buscador “Comprueba quién te ha llamado” de Endesa no están autorizados por la compañía, según los datos que la eléctrica ha publicado tras nueve meses de funcionamiento de la herramienta. El sistema, puesto en marcha en septiembre de 2025, acumula ya más de 500.000 visitas, equivalentes al 6% de todo el tráfico de su web corporativa.
De esas visitas, 340.000 usuarios consultaron un número concreto. La conclusión que arrojan esas búsquedas es siempre la misma: la abrumadora mayoría de los teléfonos que llaman en nombre de Endesa no tienen ningún respaldo oficial.
500.000 visitas para comprobar llamadas sospechosas
La herramienta permite introducir cualquier número de teléfono y saber en segundos si está autorizado por Endesa Energía para hacer llamadas comerciales. Su crecimiento en el último semestre lo ilustra bien.
El dato que más destaca no es el volumen de uso, sino lo que revelan esas consultas. Más de 9 de cada 10 números comprobados resultan no autorizados por Endesa, lo que confirma que el fraude telefónico en el sector energético español no es un problema marginal ni puntual. El alcance del fenómeno ha llegado al regulador:
Cómo funciona la estafa energética por teléfono
Los defraudadores que operan en nombre de Endesa o de otras grandes comercializadoras utilizan un repertorio de técnicas bien definidas. La más habitual es la suplantación de identidad. Se presentan como agentes de Endesa y ofrecen descuentos o condiciones supuestamente mejores para cambiar de tarifa. Otra variante consiste en prometer que el cliente “volverá automáticamente” a Endesa tras un periodo de prueba con otra compañía, lo cual es falso.
Las modalidades más agresivas incluyen llamadas desde supuestos “departamentos legales” que presionan con amenazas económicas o cobros indebidos. En algunos casos, los estafadores graban la conversación buscando que el cliente pronuncie claramente un “sí” para editar después la grabación y simular un consentimiento de contrato.
El impacto para
Qué hace Endesa para que sus ventas sean legales
Endesa Energía, la división de la compañía que opera en el mercado libre, aplica un protocolo de control sobre cada llamada comercial. Los agentes tienen la obligación de identificarse ante el cliente, solo pueden usar bases de datos legales y la llamada se graba íntegramente cuando hay una venta o se recaba el consentimiento del cliente. Antes de que cualquier contrato se active, pasa por una verificación de datos y llamadas de confirmación.
El control no termina con la llamada. El departamento de calidad de Endesa contacta proactivamente a casi 9.000 clientes al año para verificar su experiencia con el proceso de alta. Las empresas colaboradoras tienen objetivos de calidad vinculados a penalizaciones económicas si no los cumplen, y el incumplimiento reiterado puede derivar en la rescisión anticipada del contrato.
Desde el lanzamiento del buscador en septiembre de 2025, la eléctrica puso en marcha una campaña #StopPhishing en sus redes sociales y en su blog corporativo, y extendió los mensajes de alerta a la radio y a las facturas enviadas a sus clientes.
Cómo verificar si una llamada de Endesa es real
El buscador “Comprueba quién te ha llamado” está disponible de forma gratuita tanto en la web de Endesa como en la aplicación Endesa Clientes. Solo hace falta introducir el número desde el que se recibió la llamada para saber si pertenece a los canales comerciales autorizados por la compañía.
Si el número no aparece como autorizado, la llamada no procede de Endesa. La recomendación es no facilitar ningún dato personal ni aceptar ningún cambio de contrato hasta haber hecho esa verificación.
Fuente de la imagen principal: Montaje Roams
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