Digi ya es el operador que más clientes pierde en España: seis puntos más que Telefónica

Digi lidera por primera vez la fuga de clientes en España, con una tasa de abandono (churn) del 10,79% anualizado, muy por encima del 4,66% que registra Telefónica. Las tarifas exclusivas que sus competidores diseñan para robarle usuarios, junto a un verano de altas mucho más flojo de lo habitual, empiezan a pasarle factura al operador de origen rumano.

Digi construyó su expansión en España sobre unos precios muy por debajo de la media del sector, lo que le permitió alcanzar la cuarta posición del mercado, hasta sumar 9,6 millones de clientes a cierre de 2025. Esa misma fórmula ha llevado a sus rivales a diseñar una respuesta específica para intentar frenarla.

El churn de Digi supera ya al de sus rivales

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) certifica el cambio de tendencia: Digi cierra su año móvil con una tasa de churn del 10,79%, la más alta de las cuatro grandes operadoras. Vodafone se queda en el 10,42% y MasOrange en el 10,20%, mientras que Telefónica mantiene una fuga mucho más contenida, del 4,66%.

“Una tasa de abandono del 10,79% confirma que la batalla ya no se libra únicamente por captar clientes, sino también por conseguir que permanezcan en la compañía”, explica Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams.

El deterioro es todavía más claro en banda ancha. Digi pasó de un 15,8% de abandono en 2025 a un 17% en el segundo trimestre de 2026, más de un punto en apenas unos meses.

Las tarifas anti Digi, la respuesta de sus rivales

Los grandes operadores han encontrado una fórmula directa para frenar la sangría: tarifas exclusivas que solo aparecen cuando el sistema detecta que la conexión llega desde una IP de Digi. Son paquetes con condiciones más baratas, pensados únicamente para intentar retener o recuperar a sus clientes.

El propio consejero delegado de Digi, Marius Varzaru, ha reconocido que “hay churn relacionado con la competencia” y que parte de esas ofertas rivales “no están en sus webs”, diseñadas en exclusiva para sus clientes.

“El precio fue la gran ventaja competitiva de Digi, pero también puede generar una clientela menos fiel, dispuesta a cambiar de operador cuando encuentra una oferta mejor”, señala De la Torre.

El verano, el peor para Digi desde 2021

Los números lo confirman: entre junio y agosto, Digi sumó 120.500 altas netas, un 33% menos que las 179.900 del mismo periodo de 2025. Es su peor verano en captación de clientes desde 2021.

El frenazo ya se notaba antes del verano, cuando Digi cerró el primer trimestre de 2026 con solo 312.000 altas netas móviles, su cifra más baja para ese periodo en los últimos tres años.

En banda ancha, Digi ya roza los tres millones de líneas de fibra, frente a los 2,9 millones que declaró en su informe semestral del pasado junio. El operador suma en total 11,9 millones de servicios activos, de los que 7,8 millones son líneas móviles.

Precios bajos, pero también menos ingresos por cliente

La estrategia de precios de Digi explica en parte su atractivo, pero también deja huella en sus cuentas. El ingreso medio por cliente (ARPU) en el segmento fijo es de 14,3 euros al mes, menos de la mitad que los 31,4 euros de Telefónica.

La diferencia se nota también en el terreno móvil: los 4,9 euros de ARPU de Digi equivalen a 58,8 euros al año por cliente, frente a los 150 euros anuales que le reporta cada usuario a Telefónica.

“El reto de Digi ya no consiste solamente en crecer, sino en convertir esa enorme base de usuarios en clientes más estables y rentables”, concluye nuestra experta en telefonía.

Digi, entre la salida a bolsa y las pérdidas

Digi completó su salida a bolsa en España el pasado 16 de julio de 2026, con una valoración inicial de 1.662 millones de euros a 5,60 euros por acción, con el objetivo de financiar el despliegue de fibra propia y reducir su dependencia de la red de Movistar. El estreno bursátil llega, sin embargo, en un semestre de números rojos.

Entre enero y junio, la filial española ingresó 515 millones de euros, un 15,7% más que un año antes. El semestre se cerró, sin embargo, con unas pérdidas netas de 14,5 millones de euros, 14 veces más que en el mismo periodo de 2025, cuando ya había registrado números rojos de 1 millón. El Ebitda ajustado, la referencia que usa la compañía para medir su rentabilidad operativa, sí mejoró hasta los 119,8 millones de euros.