AXA, Santander Seguros y Santalucía piden un seguro que acompañe, no solo que indemnice

AXA, Santander Seguros y Santalucía coinciden en que el seguro debe pasar de indemnizar a prevenir y acompañar al cliente. Directivos de las tres compañías lo han defendido este martes 29 de septiembre en el XVII Encuentro Financiero, celebrado en Madrid.

Como explica David Salazar, experto en seguros de Roams, “el seguro se ha explicado durante mucho tiempo por lo que paga tras un siniestro, pero prevenir y ayudar no deberían presentarse como una novedad, son parte de la respuesta que ofrece la aseguradora. El cambio será real para el asegurado si recibe orientación antes del problema y apoyo claro hasta recuperar la normalidad”.

La demografía, la longevidad y la inteligencia artificial marcaron el debate. En el foro participó también la presidenta de Unespa, Mirenchu del Valle, como informa Expansión.

De pagar el siniestro a acompañar al cliente

Olga Sánchez, consejera delegada de AXA España, resumió el enfoque de la compañía en tres tiempos: “Antes hay que trabajar en prevención; el durante es la protección y el después es el acompañamiento”. Para la directiva, la misión del seguro es que el cliente “vuelva a su normalidad”, además de que el esquema tradicional de pago se ha quedado corto.

Rodrigo Fernández-Avelló, director general del negocio de Vida y Pensiones de Santalucía, planteó la misma idea. “La transformación está en una visión no tanto indemnizatoria, sino de acompañamiento al cliente”, apuntó.

Iñaki Peralta, consejero delegado de Santander Seguros, definió así la misión del sector: “acompañar a las personas y a las compañías en los momentos de dificultad”. Apeló también a la vocación de ayudar a “prosperar” a la sociedad.

Un cliente que compara experiencia, no precios

El asegurado ya no mide a su compañía solo frente a otras del ramo. También la compara con la inmediatez y la facilidad de uso que encuentra en las grandes tecnológicas.

Salazar añade que “la experiencia del seguro se ve al pedir una autorización, encontrar un profesional o resolver un siniestro: ahí se comprueba si la promesa de sencillez se cumple. Por eso, además de la prima, conviene mirar los canales de atención, los plazos de respuesta y los pasos que exige la póliza para recibir el servicio”.

Sánchez lo resumió con una frase: “El cliente ya no compara precios, compara experiencia”. Peralta añadió que la sociedad “no acepta que le cuentes historias ni condicionados de diez páginas”, por lo que la tecnología debe servir para simplificar el producto.

El consejero delegado de Santander Seguros pidió además reinvertir parte de los resultados. “Es de justicia con el cliente dedicar parte del retorno a sorprender con mejores soluciones”, afirmó.

La IA acelera, pero no sustituye la confianza

El machine learning, es decir, los algoritmos que aprenden de los datos, lleva años aplicándose en la detección de fraude y en la personalización de tarifas. La novedad es que la inteligencia artificial generativa se está extendiendo a toda la plantilla de las aseguradoras, algo que exige un cambio cultural de calado.

Sánchez marcó el límite de la tecnología: “La confianza no va a ser reemplazada”. Peralta alertó de que “parece una carrera para ver quién tiene más” y remató: “Pero no se trata de usar por usar. Hay que ser un neurocirujano”.

Salud, jubilación y longevidad, las grandes apuestas

Sánchez situó el foco en la evolución demográfica y en los negocios de Salud, Vida y coberturas para empresas. Para la directiva, la “grandísima oportunidad” del sector es cerrar el gap de protección. Según Sánchez, el peso del seguro respecto a la economía total es de los más bajos de la Unión Europea.

Peralta centró la apuesta de Santander Seguros en la jubilación y en que los clientes tengan ingresos adecuados, un terreno donde también entra el ramo de Salud. Afirmó que hay “una cuestión de longevidad que está sin resolver” en los sistemas de protección de la salud y la renta.

Fernández-Avelló advirtió de que responder a la brecha de protección tras la jubilación, para complementar el sistema público, es “una oportunidad, pero también una obligación”. Santalucía quiere “seguir liderando” en los ramos donde ya pesa y crecer en Autos, Mascotas y Salud.

Cuánto pesaron Vida, Salud y Autos en 2025

Según los datos publicados por Unespa, las aseguradoras ingresaron 85.879 millones de euros en primas en 2025, un 13,73% más que un año antes. Los tres ramos que citan los directivos suman 63.644 millones, casi tres cuartas partes del total. Vida fue el ramo que más creció, con un 23,17%.

Unespa pide más ahorro privado para las pensiones

La presidenta de Unespa, Mirenchu del Valle, intervino en el mismo foro y vinculó la longevidad con la presión sobre la sanidad, las pensiones y la dependencia. Reclamó acelerar la inscripción automática, un sistema del Reino Unido por el que las empresas inscriben a sus trabajadores en un plan de pensiones de empleo.

Del Valle presentó esa medida como vía para alcanzar el objetivo del Gobierno de llegar a 2030 con la mitad de la población trabajadora en un plan de pensiones privado, toda vez que el sistema público sufre tensiones fiscales según Bruselas.