Por qué el internet de casa sigue siendo el servicio que más desespera a los usuarios españoles
- Seis de cada diez reclamaciones se deben a cortes o velocidad inferior a la contratada
- La telefonía e internet móvil superan el 70% de satisfacción
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) acaba de hacer pública la última oleada de su Panel de Hogares, correspondiente al cierre de 2025.
El estudio deja una radiografía muy clara de nuestra relación con las operadoras de telefonía: adoramos el servicio que recibimos en el smartphone, pero las caídas del internet de casa nos siguen sacando de quicio.
Los datos, extraídos de encuestas a más de 5.000 hogares, muestran que el sector de las telecomunicaciones vive realidades muy distintas dependiendo de si hablamos de redes móviles o de la conexión fija que tenemos en nuestro salón.
El móvil, intocable pese a la guerra de precios
Si hay un servicio que aprueba con nota en España, es el que llevamos en el bolsillo. Más del 70% de los usuarios afirma estar satisfecho o muy satisfecho tanto con la telefonía móvil como con su conexión a internet móvil. Es la nota más alta de todo el panel de la CNMC, del que
En un mercado donde las portabilidades se cuentan por millones cada año, fidelizar al cliente es todo un reto.
“Resulta significativo que la telefonía móvil mantenga niveles de satisfacción tan altos en un mercado extremadamente competitivo. Esto demuestra que, aunque el nivel general del servicio móvil en España es alto, el usuario sigue priorizando el precio”, señala al respecto Ana de la Torre, experta en Telefonía de Roams.
El internet de casa concentra las averías
La otra cara de la moneda son las redes de banda ancha fija. Este servicio se corona como el más problemático de todos. Un 64,2% de las personas que reportan quejas sobre su internet doméstico lo hacen por interrupciones en la conexión o por recibir una
El nivel de hartazgo es tal que el internet fijo es el servicio que más reclamaciones formales acumula. Uno de cada diez usuarios (10,2%) ha llegado a denunciar a su operadora en los últimos doce meses.
De la Torre explica perfectamente este fenómeno. “Los servicios de internet en casa siguen siendo el punto más conflictivo dentro de las telecomunicaciones, principalmente porque cualquier problema técnico tiene un impacto inmediato en trabajo, ocio o televisión”, asegura.
De hecho, a día de hoy, al usuario ya no le basta con tener muchos megas contratados. A la hora de valorar positivamente un servicio, cada vez pesan más factores como la
Calidad vs. Precio: de qué nos quejamos realmente
Tradicionalmente, el coste de las tarifas era el principal motivo de enfado. Sin embargo, la tendencia está cambiando.
En el caso del internet móvil, la falta de calidad del servicio, con problemas de cobertura lenta o cortes, ya ha superado al precio como la queja número uno entre los usuarios insatisfechos. Queremos pagar poco, pero exigimos que funcione siempre.
Por otro lado, los clásicos sustos a final de mes parecen estar controlándose. Los errores de facturación suponen el 31,9% de las incidencias en el móvil y un 31,4% en el fijo.
Aunque sigue siendo un porcentaje a tener en cuenta, el sector parece haber dejado atrás su época más oscura con los cobros indebidos.
Tal y como destaca de la Torre, “un dato relevante es que las reclamaciones por facturación en telefonía son bastante menores que en otros sectores, algo que indica una mayor transparencia comercial respecto a hace años”.
Radiografía de las quejas en telecomunicaciones (2025)
Para resumir, estos son los datos clave que explican cómo valoramos a nuestras operadoras:
- Los reyes de la satisfacción: Telefonía e Internet móvil superan el 70% de clientes contentos.
- El servicio más denunciado: La banda ancha fija, con un 10,2% de clientes que reclamaron formalmente.
- El fallo más insoportable: Las caídas de red y la baja velocidad acaparan el 64,2% de las quejas en el internet de casa.
- Facturas más claras: Los errores de cobro rondan el 31% de las incidencias, una cifra a la baja que demuestra mayor transparencia comercial.
La paradoja es que algunas compañías pueden acumular muchas reclamaciones y, al mismo tiempo, conservar una buena percepción si responden con rapidez.
Es lo que ocurre con casos como
Fuente de la imagen principal: Magnific
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